El potencial del software de gestión de cobros es asombroso. Sin embargo, a pesar de su capacidad para permitir a las empresas aprovechar la IA para mejorar los procesos de cobro, sigue habiendo cierto escepticismo en torno a esta solución.
En su interior, analizamos en profundidad el estado actual de los cobros, las oportunidades que se presentan a los bancos y cómo
En el mundo moderno de hoy, en el que los consumidores están más aclimatados a formas de comunicación y enfoques anticuados, ha llegado el momento de empezar a pensar y actuar de forma diferente.
Por lo tanto, si todavía está indeciso sobre la implementación de un software de gestión de cobros, descubra la verdad detrás de estas preguntas comunes.
Pregunta 1: Con el software de gestión de cobros, ¿perderé el control sobre la estrategia general?
Una de las mayores preguntas que escuchamos sobre el software de gestión de cobros para empresas es la preocupación de que pierdan todo el control sobre su estrategia.
Sin embargo, el software de gestión de cobros tiene como objetivo automatizar y agilizar el proceso de cobro, al tiempo que recoge datos que pueden ser analizados y utilizados para optimizar la estrategia.
Esta solución de vanguardia está diseñada para utilizar la tecnología más avanzada para analizar las tendencias y encontrar correlaciones en los comportamientos. A continuación, es usted, Empresa, quien decide cómo quiere aprovechar esta información mediante la automatización.
La estrategia le pertenece, el software de gestión de cobros sólo le da las herramientas para tomar medidas proactivas que mejoren sus procesos.
Pregunta 2: ¿El software de gestión de cobros creará una mayor carga de trabajo?
La implantación y la carga de trabajo necesaria para la adaptación suelen provocar el pánico en las empresas. La idea errónea más extendida es que el desarrollo de una nueva forma de trabajar requerirá una cantidad de tiempo considerable para su puesta en práctica, ya que hay que formar a toda la empresa en el uso de la tecnología. Además, con una oferta tan amplia de herramientas, algunos creen que sus empleados se sentirán abrumados y la empresa acabará infrautilizando una herramienta tan potente.
Sin embargo, la realidad es que integrar un software de gestión de cobros en su estrategia no es difícil ni requiere mucho tiempo. De hecho, soluciones como la nuestra permiten a los agentes de cobros internos ser más autosuficientes desde el principio, dándoles una mayor independencia de los departamentos de TI. Los agentes de cobros ya no tienen que apoyarse en ellos para actualizar la mensajería, cambiar las plantillas de correo electrónico e implementar nuevas estrategias, lo que puede llevar semanas de trabajo. El software de gestión de cobros permite a los agentes trabajar de forma autónoma y reducir la carga de trabajo del equipo más amplio.
Pedir a tu equipo que se haga con nuevas herramientas digitales no debe considerarse también un obstáculo. Los Millennials (1981-1996) y la Generación Z (1996-2010), que constituyen el 59% de la mano de obra mundial actual, son expertos en informática por naturaleza y acogen con agrado las nuevas formas de trabajo.
La inteligencia artificial y la automatización no son conceptos nuevos y no probados. La mayoría de las empresas ya utilizan sistemas de CRM para automatizar procesos, mientras que más de 50 millones de personas ya conocen el poder de la IA por tener un Amazon Echo. Nuestro software de gestión de cobros puede incluso superponerse a los sistemas CRM existentes sin poner en riesgo ninguno de los procesos principales ni interrumpir los flujos de trabajo actuales.
La aparición de software de gestión de cobros digitales que utiliza IA, aprendizaje automático (ML) y automatización es una respuesta directa a los cambios en el comportamiento de los consumidores, que exigen mayor eficiencia y facilidad. Recuerde que sus empleados también entran en esta categoría. Por lo tanto, cuando les vendas el concepto de software de gestión de cobros, apreciarán su valor para los clientes de tu empresa y aceptarán la tecnología rápidamente.
Pregunta 3: ¿Influirá una solución de terceros en la fidelidad y la experiencia del cliente?
La siguiente pregunta frecuente que recibimos en torno al software de gestión de cobros es sobre el supuesto impacto que tiene en la fidelización y la experiencia del cliente.
Esta idea errónea ha surgido en gran medida por el servicio agresivo que algunas agencias de cobro han ofrecido en los últimos años.
Muchas agencias de cobro de deudas están perdiendo el norte al intentar salvar la brecha entre las antiguas y las nuevas formas de trabajar. Los clientes quieren soluciones cómodas, en sus condiciones, no varias llamadas telefónicas, cartas y correos electrónicos a la vez, con plazos poco realistas y largas llamadas a la acción.
Recurrir a una agencia de cobros digital puede percibirse como una vía segura para intentar perseguir los saldos pendientes, pero no le proporciona una solución capaz de maximizar los procesos y mejorar la experiencia del cliente. Confiar en la experiencia de una agencia es efectivamente confiar en el instinto sobre la lógica. En cambio, aprovechar el poder de la IA le permitirá tomar decisiones más inteligentes sobre el envío de la forma correcta de comunicación, a través del canal digital adecuado y en el momento adecuado.
El acceso a los comportamientos de los consumidores le proporcionará un proceso digital automatizado que actuará para preservar las relaciones, en lugar de centrarse únicamente en la liquidación de las cuentas por cobrar. A su vez, esto mantendrá la relación cliente-cliente y salvaguardará el éxito futuro.
La clave es tratar los cobros como una forma de comunicación, en lugar de la imposición de condiciones. Al utilizar un software de gestión de cobros, los empleados pueden mantener el control de la experiencia del cliente y gestionar la imagen/identidad de la marca. ¿Por qué arriesgarse con una agencia que requeriría tiempo para aprender la forma correcta de representar su marca cuando una solución de autoservicio dirigida por la IA le ofrece la plataforma para hacerlo usted mismo y en sus términos?
Pregunta 4: ¿Es la solución de software de gestión de cobros demasiado costosa?
Muchas empresas asocian la inteligencia artificial con un gasto elevado. ¿El coste inicial supondrá un agujero en mi presupuesto trimestral? ¿Habrá costes continuos de mantenimiento de la solución? ¿Y si el software de gestión de cobros no es la respuesta integral a mis problemas?
La buena noticia es que el software de gestión de cobros de calidad es cada vez más asequible y debería considerarse una inversión fiable a largo plazo.
Optar por agencias de cobro externas o mantener las operaciones en la empresa puede parecer una solución más barata desde el principio, pero podría costar mucho más en el futuro. Como seres humanos, estamos sujetos a sesgos cognitivos, por lo que tendemos a cometer errores irracionales a la hora de tomar decisiones.
La idea es que nuestro cerebro absorbe una gran cantidad de información durante el día. Sin embargo, nuestra mente sólo puede concentrarse en una cosa a la vez, por lo que nuestro cerebro buscará atajos (heurísticos) para ayudarnos a tomar decisiones. Por desgracia, estos heurísticos no siempre generan juicios correctos y el resultado son los sesgos cognitivos.
En otras palabras, muchas agencias de cobros, por diseño, no invierten en sus clientes y piensan instintivamente en las comisiones que generan en cada cuenta que consiguen liquidar. Mientras que tomar decisiones ejecutivas basadas en el juicio de un agente de cobros, en lugar de los datos y la ciencia, puede resultar en el envío de un mensaje equivocado a los clientes.
Tomando decisiones lógicas basadas en comportamientos científicos y en la IA, creará procesos automatizados que tengan en cuenta los intereses de su negocio y de sus clientes. Por lo tanto, proporcionando un fuerte retorno de la inversión.
Comience su viaje hoy mismo
Esperamos que este blog haya ayudado a aclarar algunas de las preguntas más comunes sobre el software de gestión de cobros y le haya permitido entender las diferencias clave con las agencias de cobros digitales.
Si está interesado en saber más sobre cómo puede aprovechar la IA para automatizar los procesos de cobro, mejorar el flujo de caja y crear una experiencia positiva para el cliente, programe una demostración con nosotros hoy mismo.
nota del editor: actualizado el 26.5.20 para dar continuidad y actualizar las preguntas/respuestas. ¡Que lo disfruten!
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