La tecnología está haciendo que los consumidores y las marcas estén más interconectados que nunca. Andamos con la banca móvil en la palma de la mano, podemos comunicarnos a distancia con otras personas a través de una aplicación y podemos adquirir nuevas pólizas de seguro con unos pocos y rápidos clics.
Pero a pesar de los avances realizados para integrar los productos en la vida de los consumidores, esto es sólo una cara de la moneda. Las empresas también deben trabajar para integrar los pagos en la vida de sus consumidores. De lo contrario, corren el riesgo de perder tiempo y esfuerzo innecesarios persiguiendo el dinero que se les debe legítimamente.
¿Qué importancia tiene este problema? Reflexiona sobre las siguientes estadísticas:
- El 6,1% de los hogares europeos se retrasa en el pago de sus facturas de servicios públicos;
- 4,7 millones de hogares británicos tuvieron dificultades para pagar sus facturas de telecomunicaciones en 2020;
- El 38% de los consumidores europeos está preocupado por poder pagar sus facturas.
Este artículo examinará por qué las empresas de diversos sectores necesitan implementar un software de cobro empresarial. En concreto, se examinará cómo el software de cobros puede ayudar a las compañías de seguros, los proveedores de servicios públicos y las empresas de telecomunicaciones (entre otras) a recuperar más fácilmente sus deudas pendientes.
El software de cobros es necesario para todos los sectores
Los clientes quieren que su vida sea lo más fácil posible. Quieren poder contratar ellos mismos un nuevo plan telefónico, abrir una cuenta de servicios públicos sin tener que pasar por un montón de aros, y añadirse a una póliza de seguro de coche en cuestión de minutos.
En un esfuerzo por seguir este ritmo de cambio y atender su creciente demanda, los bancos, las compañías de seguros, los proveedores de telecomunicaciones, las empresas de servicios públicos y otros han ampliado rápidamente los productos que ofrecen (y la forma en que sirven a los consumidores estos productos).
Sin embargo, han ignorado un aspecto clave: cómo se les paga y qué ocurre si no se les paga a tiempo. Está muy bien que los consumidores disfruten de un mayor CX, pero si no se les paga por sus productos y servicios, todo es inútil.
Esto significa que las empresas a menudo dependen del pago de grandes cantidades de dinero a las agencias de cobro de deudas (DCA) para perseguir a los clientes morosos. Incluso pueden acabar vendiendo sus deudas pendientes a terceros con la esperanza de mitigar posibles riesgos. Sin embargo, no sólo se trata de un gasto innecesario, sino que el proceso lleva mucho tiempo y, a menudo, no es muy favorable para el consumidor. Su Empresa puede cobrar lo que se le debe, pero también puede perder clientes si se adoptan enfoques demasiado agresivos.
La democratización del acceso a los servicios clave (ya sean los servicios públicos, los seguros o las telecomunicaciones) ha sido muy buena para los consumidores, y no está previsto que se detenga pronto. Se prevé que el mercado mundial de los servicios públicos tenga una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 7,2% este año, que las telecomunicaciones aumenten un 5,4% anual hasta 2028 y que el mercado de los seguros disfrute de una TCAC del 15,1% hasta 2026.
Sin embargo, para seguir el ritmo de este crecimiento, los proveedores deben contar con un plan para asegurarse de que se les paga a tiempo, siempre. Ahí es donde entra en juego el software de gestión de cobros.
El software de gestión de cobros proporciona a las empresas un medio inteligente, basado en los datos, automatizado y fácil de usar para cobrar lo que se les debe. Esto significa que las empresas no tienen que tratar con proveedores externos. Pueden minimizar los costes de emplear a un ACA externo, y pueden recuperar más dinero en el entorno más amigable para el cliente. A su vez, las empresas pueden invertir ese dinero en ofrecer productos y servicios aún más innovadores a sus clientes en el futuro.
Cómo el software le ayudará a potenciar su estrategia de cobros
Quizá piense: "Claro, todo eso suena muy bien, pero ¿qué hace realmente el software de cobros?". Veamos algunas características clave que explican cómo el software ayuda a las empresas a optimizar su enfoque de cobros.
Cuadros de mando fáciles de ver
Si eres una empresa de gran crecimiento, Empresa , que atrae a nuevos clientes por segundos, puede ser complicado estar al tanto de quién debe cuánto y cuándo debe. Probablemente tenga el conjunto de datos en bruto en alguna parte, pero es prácticamente imposible obtener una visión rápida de una hoja de cálculo gigantesca, increíblemente cargada de datos.
El mejor software de gestión de cobros le proporciona cuadros de mando claros que muestran sus datos de cobros de una manera fácil de ver y visualmente atractiva. Puede evaluar una variedad de métricas a nivel macro, como el número total de reclamaciones activas y su valor total, así como profundizar en los KPI clave de marketing digital (tasa de apertura, tasa de clics, etc.) para cada uno de sus enfoques de alcance.
Creadores de contenido de arrastrar y soltar
Si quiere optimizar sus enfoques de reclamación de forma continua, necesita dar a los estrategas y agentes individuales un cierto nivel de control. Hablamos con un destacado experto en cobros que nos dijo que el coste de cambiar una sola línea de sus correos electrónicos de divulgación rondaba los 1.500 - 2.000 euros, y que los agentes/estrategas tenían que consultar primero con el departamento de TI y esperar a que éste hiciera los cambios necesarios.
Esto es tirar el dinero por el desagüe, así de simple. El software de gestión de cobros permite a los agentes/estrategas tomar las riendas. Con los constructores de arrastrar y soltar, pueden crear fácilmente nuevas páginas de destino, correos electrónicos, mensajes SMS o cualquier otra cosa en cuestión de minutos.
Optimización automática
Cada consumidor responde de forma diferente a sus planteamientos de reclamación. Entonces, ¿cómo saber qué enfoque utilizar para cada segmento concreto? Por supuesto, puede llevar a cabo una serie de pruebas A/B, perfeccionando y ajustando su enfoque en el futuro. También puede utilizar un software que combine las pruebas A/B con la optimización del bandido de brazos múltiples (MAB), un algoritmo automático basado en el aprendizaje automático (ML).
Diseñe una serie de posibles plantillas en función de sus segmentos objetivo. A continuación, envía tus mensajes de reclamación, observa los resultados y deja que el algoritmo del MAB priorice automáticamente tus esfuerzos más exitosos, enviando más de estos mensajes a los clientes en el futuro.
Fácil integración
No es necesario tirar el libro de reglas y empezar de nuevo desde cero. En su lugar, puede optar simplemente por trabajar con un software de gestión de cobros basado en la nube/nativo de la nube que se integre fácilmente con sus herramientas existentes, permitiéndole simplemente conectar y jugar.
Unifique todos sus datos separados en un sistema centralizado. Obtenga una mayor visibilidad sobre la totalidad de su enfoque de cobros y olvídese de lidiar con fuentes de datos dispares repartidas en diferentes herramientas.
No subestime el software de gestión de cobros en 2021
¿Cómo puede su empresa no sólo mantenerse al día con el aumento de la demanda, sino impulsar un crecimiento aún mayor en el futuro? ¿Cómo puede dedicar menos tiempo, dinero y esfuerzo a perseguir a los clientes morosos?
Mediante la implantación de un software de gestión de cobros.
El software de gestión de cobros pondrá a su empresa en el asiento del conductor. Podrá idear enfoques de reclamación favorables a los clientes que estén en consonancia con sus esfuerzos más amplios de CX. Una vez que los clientes sean capaces de devolver la factura de una manera que les convenga, estarán dispuestos a seguir adelante y pagarle.
El software de gestión de cobros adecuado se integra perfectamente con sus otros sistemas existentes, le permite diseñar sus propios mensajes de reclamación mediante un sencillo constructor de arrastrar y soltar, optimiza automáticamente su enfoque de divulgación y le permite analizar los resultados en un panel de control fácil de ver.
Cuanto antes empiece, antes recogerá los frutos. Solicita una Demo para saber más sobre cómo receeve permite a las empresas de todos los sectores controlar sus propios enfoques de cobro.
