SaaS, el software como servicio, ha sustituido en gran medida al software local en unas pocas décadas.
- A nivel mundial, las organizaciones gastaron 103BN USD en SaaS en 2020.
- Se espera que el mercado total de SaaS tenga un valor de 307,3BN dólares en 2026.
- En 2010, el 6% del total de los ingresos de software empresarial procedía de ofertas de SaaS. En la actualidad, esta cifra ha aumentado hasta el 75%.
SaaS ofrece a las empresas más flexibilidad, funcionalidad y facilidad de uso, al tiempo que reduce drásticamente el tiempo, el dinero y la energía que se gastan en el mantenimiento de los sistemas informáticos internos. Las soluciones SaaS de marca blanca son especialmente valiosas. Las empresas pueden personalizar una solución lista para usar con su propio diseño, logotipo, marca, etc.
En este artículo se explicará qué es el SaaS, sus ventajas y por qué el SaaS es el futuro de la cobranza.
Breve historia del SaaS
Aunque técnicamente el SaaS existe desde principios de la década de 1960, su crecimiento se vio impulsado en gran medida por la aparición generalizada de la computación en nube a principios de la década de 2000. La computación en la nube presentó una alternativa más fácil de usar que la descarga de software en el hardware local. El software podía instalarse -y los datos almacenarse- en servidores externos (la "nube"), lo que reducía el coste y el esfuerzo de implantación de la solución.
SaaS creció para liderar el paquete en términos de rentabilidad, con un informe que encontró que las herramientas de gestión del rendimiento corporativo (CPM) basadas en SaaS eran un 77% más baratas que sus competidores locales. Forrester también informó de que en 2011, el plazo medio de implantación era de 6 a 9 meses para las soluciones SaaS, frente a una media de 9 a 18 meses para las alternativas locales.
Los diferentes tipos de productos SaaS basados en la nube
Hay una gran variedad de productos SaaS que se adaptan a un sinfín de necesidades empresariales. Una sola organización puede tener un:
- Software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM ) (como Salesforce o Hubspot): Las soluciones de CRM proporcionan un centro de comunicaciones todo en uno, dando a las organizaciones un registro completo de sus interacciones con cada cliente individual hasta la fecha.
- Software de planificación de recursos empresariales (ERP ) (como Oracle o SAP): El software de planificación de recursos empresariales (ERP) reúne las aplicaciones específicas de los distintos departamentos de una organización en una única fuente de información (por ejemplo, finanzas, marketing y recursos humanos).
- Software de gestión de proyectos (como Asana o Jira): El software de gestión de proyectos facilita a los empleados la colaboración, la comunicación y la delegación. Proporcionan una visibilidad completa del progreso de cada proyecto.
Los productos SaaS han tenido un gran éxito en varias empresas; sin embargo, muchas instituciones financieras siguen aplicando enfoques convencionales cuando se trata de la gestión de cobros. El software de gestión de cobros de marca blanca para empresas (como receeve) facilita a las instituciones financieras la recuperación de lo que se les debe. Ofrecen tanto una visión a nivel macro del éxito general de los cobros como capacidades de gestión de casos, lo que permite a los usuarios profundizar en detalles específicos de cada cliente moroso.
SaaS en la cobranza: una oportunidad sin explotar
A pesar de sus ventajas, sólo un pequeño número de instituciones financieras ha invertido en un software de gestión de cobros basado en SaaS. Hay múltiples razones que podrían explicar esto. Por ejemplo, parece que pocos se dan cuenta de que pueden "etiquetar en blanco" este servicio. En otras palabras, pueden implementar una solución lista para usar y adaptar su diseño para que parezca que ha sido creada por su organización.
La marca blanca hace que la experiencia del consumidor sea más holística e interconectada. Los consumidores sólo tratan con su organización (o, al menos, con productos que llevan la marca de su organización), en lugar de revolotear entre las herramientas de diferentes empresas en su camino hacia el reembolso. Además, esto también aumenta la probabilidad de que los consumidores paguen. Algunos clientes morosos pueden sentirse amenazados por la perspectiva de introducir los datos de pago en un software que proviene de un proveedor del que nunca han oído hablar o con el que nunca han tratado.
Al poner la marca blanca a su software de gestión de cobros, ofrece a los clientes una experiencia de reembolso sin fisuras. Los clientes lo perciben como un producto cohesionado y, por tanto, totalmente fiable.
Exploremos con más detalle las ventajas del SaaS empresarial de marca blanca.
5 ventajas de las soluciones SaaS de marca blanca para empresas
1. Actualizaciones rápidas/incremento de la agilidad: Los cambios se actualizan periódicamente sobre la marcha, lo que reduce el tiempo, la energía y los recursos que las organizaciones deben dedicar a la transformación digital.
2. Requiere menos recursos informáticos: Los proveedores de software gestionan todas las cuestiones técnicas, aliviando la carga de los recursos informáticos internos.
3. Corto plazo de implantación: Benefíciese de una rápida incorporación y del tiempo de obtención de valor. Con el software de cobros para empresas de receeve, la implantación requiere unas 60 horas de consulta (es decir, menos de 2 semanas).
4. Mayor seguridad y control: Antes de elegir a su proveedor, asegúrese de hacer preguntas clave sobre la seguridad de los datos. Esto te ayudará a elegir un proveedor que sitúe la privacidad de los datos en el centro de su oferta, mejorando así tu seguridad.
5. Control total sobre la imagen de marca y la experiencia del cliente: Las soluciones de marca blanca le permiten personalizar tanto el diseño como la experiencia del cliente, permitiéndole crear los puntos de contacto con el cliente que desee.
Por qué las entidades financieras necesitan implantar SaaS en los cobros
Al implementar SaaS en sus procesos de cobro, las instituciones financieras pueden combatir una serie de desafíos tanto internos como externos.
Retos externos
Las fintech innovadoras (que a su vez suelen operar con un modelo basado en SaaS) evolucionan constantemente, lanzando nuevas soluciones centradas en el cliente. De hecho, a veces incluso se alían con los grandes bancos para combinar lo mejor de ambos mundos: la innovación y la reputación. Los productos SaaS permiten a las instituciones financieras seguir el ritmo de esta rápida evolución sin tener que gestionar por su cuenta largos, largos y costosos proyectos internos de transformación digital.
Mantenerse al día con la competencia
Adaptarse a los cambios de comportamiento de los clientes (especialmente a raíz de COVID-19)
COVID-19 provocó un aumento del 72% en el uso de aplicaciones de tecnología financiera en toda Europa, así como un incremento global del 20-50% en los canales bancarios digitales. Las entidades financieras necesitan soluciones que les sigan el ritmo. Sin embargo, desarrollarlas internamente puede suponer una costosa distracción, especialmente si los proyectos fracasan. Con SaaS, puede desplegar rápidamente soluciones listas para el cliente, automatizadas y flexibles, sin necesidad de preocuparse por el desarrollo. Esto es aún más importante dada la inminente amenaza de los préstamos morosos. Se ha informado de que "los compradores de deuda con un alto grado de cobros automatizados están mejor situados para soportar la presión".
Cambios en los requisitos de cumplimiento y contabilidad
Las soluciones SaaS incluyen automáticamente en sus actualizaciones cualquier nuevo requisito de cumplimiento. Por ejemplo, la NIIF 9 exige a las organizaciones que clasifiquen los activos como "performing", "underperforming" o "nonperforming", lo que significa que el importe de los requisitos de reserva aumentará para cada organización financiera.
Un software de gestión de cobros basado en SaaS, como receeve, proporciona visibilidad instantánea del rendimiento de cada uno de sus activos financieros. Esto le permite cumplir la normativa en todo momento sin apenas esfuerzo manual. Como afirma Deloitte "Las soluciones centradas en la banca que se ofrecen como servicios de nivel superior, como SaaS o BPaaS [Business Process as a Service], pueden proporcionar una solución lista para usar y ayudar a los bancos a hacer frente a la carga normativa garantizando el cumplimiento de la normativa, la auditabilidad, la transparencia y la seguridad a lo largo de toda la cadena de valor, desde el suministro de la infraestructura hasta la prestación del servicio al usuario final".
Desafíos internos
El coste de la transformación digital
En 2020, se calcula que el gasto mundial en transformación digital alcanzará los 1,3TN. Se calcula que en 2023 esta cifra ascenderá a 2,3TN. Sin embargo, con las soluciones SaaS, el coste de las nuevas actualizaciones lo asume el propio proveedor, no su Empresa. IBM cita la "reducción de costes" como la segunda ventaja más importante de las soluciones SaaS.
Falta de recursos informáticos
El 50% de los bancos no actualizan sus sistemas informáticos tan pronto como deberían. Además, los servidores de datos internos (que requieren alimentación ininterrumpida y complejos controles ambientales) se comen su presupuesto de TI. Con SaaS, sin embargo, todas las actualizaciones y costes corren a cargo del proveedor.
Costes crecientes
Un informe reciente sugiere que algunas organizaciones gastan 2,01 millones de libras esterlinas al año simplemente en sentar las bases de los proyectos de transformación digital. De hecho, el coste total de estos proyectos se come alrededor del 53% del presupuesto total de TI. SaaS le ayuda a evitar la espiral de costes de TI. Sólo pague por lo que necesita y evite los elevados costes iniciales. Si alguna vez necesita añadir más usuarios o acceder a más almacenamiento, puede hacerlo sin tener que invertir en nuevos centros de datos o en hardware local.
Satisfacción de los empleados
Según el Foro Económico Mundial, el 98% de los trabajadores desearía tener la opción de trabajar a distancia. Sin embargo, si su organización utiliza software local, los empleados remotos no podrán acceder a las herramientas (y a los datos) que necesitan para hacer su trabajo. En cambio, con las soluciones SaaS, los empleados pueden trabajar a distancia, aprovechar las soluciones más recientes y actualizadas del sector y acceder a datos cruciales en cualquier momento y lugar.
Adopte el SaaS empresarial de marca blanca para impulsar el éxito de los cobros
Para tener éxito en la economía post-COVID, necesita implantar un software de gestión de cobros SaaS empresarial de marca blanca. Mejore su enfoque de cobros sin tener que dedicar tiempo, dinero o energía a proyectos internos de transformación digital. Cumpla la normativa en todo momento. Mejore la satisfacción de sus empleados y manténgase al día de los cambiantes hábitos de los consumidores.
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