El diseño puede hacer o deshacer un producto. Podría decirse que el auge del iPhone tuvo menos que ver con sus características y más con su diseño. Los competidores podían presumir de una funcionalidad similar, pero el ahora icónico diseño elegante y la novedosa interfaz de usuario del iPhone hicieron que Apple se hiciera con una cuota de mercado insuperable.
Por otro lado, un mal diseño aleja a los clientes en masa. Todos hemos hecho clic en un resultado de un motor de búsqueda, sólo para ser llevados a una página de aterrizaje blanca y sencilla con imágenes granuladas y un texto negro interminable. ¿Qué es lo primero que haces? Pulsar "atrás" y hacer una nota mental para no volver a ese sitio.
Dicen que la presentación de un alimento puede afectar a su sabor. Del mismo modo, los consumidores tienen que enamorarse visualmente de un producto o experiencia si quieren quedarse con él. Esto es especialmente importante en las colecciones. Un mal diseño puede hacer que los clientes duden de sus credenciales, lo que puede retrasar (o incluso detener definitivamente) el proceso de devolución de lo que deben.
Pero hay buenas noticias. El mejor software de cobros permite a todos y cada uno de los empleados adoptar un enfoque de "diseño de bricolaje". No es necesario consultar al personal informático ni a equipos de diseño especializados. Los empleados pueden encargarse de diseñar páginas de aterrizaje y mensajes de divulgación estéticamente agradables en cuestión de minutos.
Este blog examinará los 5 elementos esenciales del diseño digital. También expondremos las razones por las que se debe hacer hincapié en el diseño no sólo en el marketing, sino también en los cobros. Por último, exploraremos cómo puede diseñar sus propios recordatorios de pago de alcance de colecciones y página de aterrizaje, todo desde una plataforma.
Es hora de democratizar el buen diseño.
Elementos esenciales del diseño digital
Hay ciertos elementos no negociables cuando se trata de un diseño digital moderno. Optimícelos y estará en camino de crear una experiencia de cliente más agradable y, a su vez, de mejorar el éxito de sus cobros.
- Color
El color desempeña un papel fundamental en la forma en que las personas ven el mundo, tanto consciente como inconscientemente. La mayoría de la gente ha llegado a asociar ciertos colores con determinados estados de ánimo o emociones: el rojo para el poder, la energía o como advertencia, el verde para la sostenibilidad o el crecimiento, el naranja para la alegría y el entusiasmo, etc.
Por lo tanto, es crucial que las empresas elijan de forma decidida y reflexiva su esquema de colores, ya sea para su logotipo, el diseño de la web, los banners de correo electrónico de difusión o cualquier otro. Lo ideal sería que las marcas tuvieran una paleta de colores coherente que lo determinara todo, desde el color de la fuente hasta los botones de llamada a la acción (CTA), pasando por el fondo, etc.
Hablando de CTA y botones. A la hora de seleccionar un color para sus botones, le recomendamos que utilice un color que contraste con el resto del diseño. Esto permitirá realizar cualquier acción urgente sin ningún tipo de retraso o confusión.
- Tipografía
De poco sirve tener una CTA bien elaborada o una página de preguntas frecuentes informativas si los consumidores no pueden leer fácilmente el texto. Hay que utilizar un tipo de letra claro, asegurarse de que el espaciado entre las palabras (e incluso las letras) es coherente y atractivo, y separar los grandes trozos de texto con subtítulos.
También es importante tener en cuenta que hay que elegir una fuente Empresa que funcione en todos los productos digitales e impresos. Esto es algo que hay que tener en cuenta, pero que a veces se olvida en el rápido proceso de pensamiento de sacar materiales digitales. Cuando decimos legible, significa que hay que utilizar una fuente común a la que la gente esté acostumbrada en todos los canales con los que interactúa.
Ejemplos sólidos de fuentes que funcionan: Helvetica, Arial, PT Sans, Open Sans, Roboto y otras. Estas fuentes ofrecen un espaciado claro y limpio de letra a letra y de número a número en todas las plataformas y dispositivos digitales.
- Imágenes
Como dice el viejo adagio, "una imagen vale más que mil palabras". Las imágenes pueden transmitir visualmente mensajes en un instante, iluminando el texto que las acompaña o incluso simplemente entreteniendo a los lectores. No estamos sugiriendo que acompañe una página de aterrizaje de reembolso con una imagen de archivo de alguien pagando con su tarjeta de crédito. Sin embargo, incluso algo tan sencillo como insertar el logotipo de su marca puede tener un impacto tremendo, aumentando la confianza de los clientes en la página de destino y mejorando las tasas de reembolso como resultado.
- Espaciamiento
El espaciado puede dar a los ojos de los lectores un respiro de cualquier texto denso, haciendo que la página sea más atractiva visualmente, así como más legible. Asegúrese de tener mucho espacio alrededor de los puntos y botones importantes para que los clientes no se pierdan en la salsa.
El espacio en blanco que se coloca alrededor de los detalles importantes no está realmente vacío. De hecho, puede ser una poderosa herramienta de diseño. La optimización de sus materiales de divulgación aumentará la composición del diseño y ayudará a crear un gran equilibrio. El equilibrio es lo que le ayudará a que su contenido se vea bien desde el punto de vista de la marca y del negocio. También hará que el contenido sea comprensible para que su cliente pueda ver y actuar sobre los detalles importantes del pago.
- Botones
Los botones (como su CTA "Haga clic aquí para pagar ahora") son quizás el elemento de diseño más crucial. Si los clientes no pueden ver el botón, o no quieren hacer clic en él por la razón que sea, sus esfuerzos de diseño no servirán de nada.
Sin embargo, optimizar el diseño de los botones puede ser complicado. Si una página de aterrizaje contiene demasiados botones, puede confundir a los clientes. El uso de un color incorrecto también puede alejar a los consumidores. Los estudios demuestran que las conversiones son hasta un 34% mayores cuando las empresas utilizan un botón rojo frente a una alternativa verde. Aunque lo que realmente importa es asegurarse de que hay suficiente contraste entre el botón y el resto del diseño.
El espaciado de los botones también es un factor clave. Por ejemplo, si el espaciado de su texto está demasiado cerca de su botón, es posible que los clientes ni siquiera lo vean. Eso significa que no se recibirá ningún pago en ese momento. También puede considerar la posibilidad de añadir un botón secundario para obtener más ayuda, ya que los clientes suelen tener preguntas, especialmente si están realizando su primer pago. Se recomienda incluir también un hipervínculo o enlaces de "contacto" en la misma página del botón de pago, ya que esto puede ayudar a abrir la conversación con usted y su cliente.
¿Por qué es tan importante el diseño en las colecciones?
El 48% de los consumidores afirma que el diseño del sitio web Empresaes el factor más importante a la hora de determinar la credibilidad de Empresa . De hecho, el 38% de las personas dejará de interactuar con un sitio web si lo considera poco atractivo (ya sea por el contenido o por el diseño).
El éxito de los cobros se basa en dos pilares fundamentales: la credibilidad y conseguir que los clientes morosos se comprometan con el proceso de reembolso. Estos dos factores van de la mano. Si los clientes no creen que su marca es creíble, ignorarán sus esfuerzos de reclamación. Sin embargo, como demuestran las estadísticas anteriores, el diseño de su sitio web y el diseño de la comunicación de divulgación por sí solos podrían obstaculizar estos dos factores.
Es fundamental que optimice el diseño de su experiencia de cobro digital. Si hace que la experiencia sea más atractiva visualmente y más fácil de seguir para los consumidores, aumentará la confianza en su marca y mejorará la experiencia del cliente. Los consumidores se comprometerán más fácilmente con el proceso de reembolso y habrá menos confusión sobre lo que tienen que hacer. A su vez, esto transformará sus tasas de reembolso.
Diseñar una plantilla de cobros por sí mismo
El mejor software de gestión de cob ros permite a los empleados individuales elaborar y editar el diseño de su página de aterrizaje/mensaje de divulgación sin necesidad de ayuda adicional del equipo de diseño o del departamento de TI. Gracias a las plantillas prediseñadas y a los widgets de arrastrar y soltar, cualquier persona involucrada en el proceso de recaudación puede diseñar páginas de destino, correos electrónicos de difusión, etc. en cuestión de minutos.
Esto reforzará la eficiencia de todo el equipo. Ya no tendrá que consultar primero con el departamento de TI y luego esperar el tiempo que sea hasta que vea implementados los cambios de diseño deseados. En su lugar, con plataformas como receeve, puede cambiar el diseño y optimizar la disposición, todo desde una sola plataforma.
No en eso. Puede probar rápidamente diferentes estrategias de diseño para ver cuáles son más eficaces para cada uno de sus segmentos objetivo. Todos sabemos que diferentes mensajes funcionan mejor para diferentes segmentos, y esto es lo mismo cuando se trata de diseño también.
Deje que su diseño brille
Hasta ahora, el diseño digital quizás se ha considerado una idea tardía cuando se trata de colecciones. Sin embargo, su diseño dicta la forma en que los clientes responden a su marca. Si su diseño es consistente, coherente y llama la atención, los consumidores tendrán una mejor opinión de usted. A su vez, esto aumentará sus índices de recuperación. Por el contrario, si su diseño es poco atractivo, los consumidores no confiarán en su marca y es posible que no participen en el proceso de reclamación.
Afortunadamente, con la ayuda de un moderno software de gestión de cobros basado en la nube, puede diseñar diferentes mensajes y plantillas de cobros por su cuenta. Arrastra y suelta varios elementos para ajustar y afinar tu diseño hasta que des con la solución ideal para tus consumidores.
Para saber más sobre cómo receeve le ayuda a democratizar su proceso de diseño, póngase en contacto con nosotros.
