En una era en la que reinan los datos y la automatización, las empresas recurren a soluciones innovadoras como el software de cobros basado en IA para optimizar sus procesos y aumentar el retorno de la inversión (ROI).  

En este blog, describiremos las ventajas de invertir en una solución digital de gestión de deudas y descubriremos 7 formas clave en las que puede optimizar sus estrategias de cobro y, en última instancia, liberar su potencial de ingresos.

7 claves para maximizar el retorno de la inversión con un software de gestión de cobros basado en IA

1. Gestión integrada de la cesión de deudas

La gestión eficiente de la asignación de deudas es fundamental para agilizar los cobros. El software de cobros nativo en la nube proporciona una plataforma centralizada que minimiza los errores y los retrasos, lo que se traduce en una reducción del 25 % del tiempo de asignación. Este proceso racionalizado mejora la productividad y acelera la recuperación de la deuda. 

Consolidar sus sistemas de gestión de deudas en una sola plataforma tiene la ventaja añadida de garantizar una visión unilateral de los perfiles de los deudores. Los agentes también pueden acceder a datos críticos de los clientes, establecer complejas estrategias de reclamación y analizar su rendimiento en todo momento.

2. Comunicación y recordatorios automatizados

La comunicación coherente y puntual es clave para impulsar los pagos puntuales. El software de cobros nativo en la nube automatiza los procesos de comunicación y recordatorio, lo que se traduce en un aumento del 30 % en las tasas de respuesta de pago. Gracias a los flujos de trabajo automatizados basados en la segmentación y la selección de clientes en función de los datos, las empresas pueden interactuar con los clientes de forma eficaz, mejorando el flujo de caja y fomentando una mayor rentabilidad desde el principio.

3. Procesamiento y conciliación de pagos

Agilizar el procesamiento de pagos es crucial para la eficiencia de los cobros, por lo que el software de cobros nativo en la nube ofrece funciones integradas de procesamiento de pagos, lo que reduce los errores manuales y ahorra tiempo. Las empresas que aprovechan el procesamiento de pagos automatizado se benefician de una reducción media del 20 % en el tiempo de procesamiento de pagos, lo que mejora la eficiencia operativa y el retorno de la inversión.

Gracias a la plataforma basada en IA de receeve, las empresas están transformando sus operaciones de gestión de deudas, reduciendo las pérdidas, mejorando la experiencia del cliente e impulsando la rentabilidad en un mercado cada vez más competitivo.

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4. Funcionalidad de autoservicio

Al dotar a sus clientes de funciones de autoservicio, se reduce la carga de trabajo de los agentes y aumenta la autonomía de los deudores, lo que en última instancia proporciona una experiencia de cliente más positiva. Esto a menudo puede conducir a una mayor fidelidad a la marca y a la retención a largo plazo. Además, al permitir a los clientes gestionar sus reembolsos de forma independiente, sus agentes pueden priorizar su tiempo y energía en las cuentas de alto riesgo, maximizando la eficiencia y la eficacia.

5. Segmentación y orientación avanzadas

Como se ha señalado, la segmentación y la personalización son herramientas poderosas en el cobro de deudas. Mediante la adopción de técnicas avanzadas de segmentación para dirigirse a grupos específicos de clientes con estrategias de cobro a medida, las tasas de recuperación mejoran una media del 15%. Por ejemplo, nuestra estrategia AI/ML, basada en el modelo del bandido de brazos múltiples(véase aquí para más detalles), permite a nuestros usuarios probar y validar los mejores canales y formularios de comunicación, todo ello dirigido y ejecutado automáticamente por la inteligencia artificial de receeve .

También estamos ultimando un nuevo algoritmo de IA/ML denominado Behavioral Scoring, capaz de detectar automáticamente la probabilidad de reembolso y la probabilidad de que el deudor recurra a canales digitales para completar el pago mediante autoservicio. Con estos potentes datos, nuestros clientes pueden orientar su estrategia y sus modelos de compromiso hacia tasas de resolución y satisfacción del deudor inigualables. Behavioural Scoring estará disponible a principios de 2024 y ya ha demostrado un impacto significativo durante las pruebas con los clientes.

6. Un enfoque de reembolso personalizado

Las soluciones nativas en la nube, como la plataforma receeve , ofrecen flexibilidad de diseño y facilidad de creación de plantillas. Diseña una gran variedad de páginas de destino, correos electrónicos y opciones de pago sin esfuerzo gracias a las intuitivas herramientas de arrastrar y soltar. 

Este enfoque racionalizado no sólo acelera sus operaciones, sino que también mejora la rentabilidad en todo el proceso de reclamación. El personal informático ya no tiene que interrumpir otros proyectos para crear páginas de destino y correos electrónicos. En su lugar, cada agente puede crear estos activos de forma independiente en cuestión de minutos, liberando recursos y maximizando la productividad.

7. Supervisión del rendimiento e informes en tiempo real

La toma de decisiones basada en datos depende de la información en tiempo real, y las plataformas de cobros basadas en IA ofrecen funciones de supervisión e información en tiempo real, lo que permite a las empresas realizar un seguimiento de las métricas de rendimiento y tomar decisiones basadas en datos. Al utilizar información en tiempo real, las empresas experimentan un aumento medio del 12 % en la productividad de los agentes, lo que mejora el valor de su equipo de cobros e impulsa un mayor retorno de la inversión a lo largo del tiempo. 

Ventajas de invertir en un programa informático de cobros que dé prioridad a lo digital

Mayor eficacia operativa

La eficiencia es la piedra angular del éxito en el cobro de deudas. El software de cobro nativo en la nube automatiza y agiliza todo el proceso de cobro, reduciendo los esfuerzos manuales y los costes operativos. Mediante la implementación de soluciones basadas en datos que son independientes del mantenimiento de hardware y de TI, las empresas pueden lograr una reducción de hasta el 70% en los costes operativos, lo que permite asignar los recursos estratégicamente para mejorar el retorno de la inversión.

Mejora de la experiencia del cliente

El software de cobros nativo en la nube ofrece portales de autoservicio y canales de comunicación personalizados, lo que permite a los clientes gestionar sus deudas cómodamente. Dado que el 70 % de los clientes prefieren las opciones de autoservicio, invertir en este software aumenta la satisfacción y la fidelidad de los clientes y, en última instancia, las tasas de recuperación.

Mejora de la toma de decisiones basada en datos

Los datos son una poderosa herramienta que impulsa la toma de decisiones inteligentes, y el software de cobros nativo en la nube ofrece sólidas capacidades de análisis de datos, proporcionando información procesable sobre el comportamiento de los clientes, los patrones de pago y las estrategias de cobro. Al aprovechar esta información, las empresas experimentan un aumento medio del 10 % en las tasas de recuperación, lo que se traduce en un retorno de la inversión tangible y una mejora de la salud financiera.

Cumplimiento de la normativa

Navegar por el complejo panorama de la normativa sobre cobro de deudas es esencial para minimizar los riesgos legales y las sanciones. Mediante la implantación de sistemas mantenidos por proveedores, las empresas tienen garantizado el cumplimiento de la normativa en constante evolución, lo que garantiza su tranquilidad y evita cuantiosas sanciones económicas. Los estudios indican que la implantación de software que cumpla la normativa y la aplicación de las mejores prácticas de software reducen los costes legales en una media del 30%, lo que mejora aún más el retorno de la inversión.

Escalabilidad y flexibilidad

Las empresas que crecen rápidamente necesitan herramientas sólidas que les ayuden a escalar, sin importar el departamento. La adopción de las tecnologías adecuadas es una necesidad para la expansión, la salud a largo plazo y, en el caso de las operaciones de cobro, la mitigación de riesgos, especialmente en medio de un panorama financiero difícil. 

Impacto comercial de las estrategias de cobro basadas en IA

Dar prioridad a una gestión eficaz de las deudas es esencial para las empresas que desean maximizar su rentabilidad. El actual clima de cobros, marcado por procesos manuales y enfoques reactivos, puede obstaculizar el éxito financiero. receeve Las innovadoras aplicaciones de la empresa abordan estos retos ofreciendo procesos optimizados, análisis basados en IA y estrategias de comunicación personalizadas.