Una conversación con el cofundador y director técnico, Michael Backes
Para un vídeo de conversación muy especial con los fundadores, nos sentamos con el director de tecnología de receeve , Michael Backes, para escuchar sus ideas sobre lo que hace que la plataforma receeve y los productos de software sean tan especiales. En el vídeo, Michael explica las razones que impulsaron la plataforma receeve y los retos que él y el cofundador, Paul Jozefak, vieron para las organizaciones de cobro. Además de trabajar con los clientes como socios, en lugar de sólo como clientes, Michael comparte sus ideas sobre cómo los clientes de receeve pueden beneficiarse inmediatamente de una solución nativa en la nube. Alerta de spoiler, organizaciones enteras ganarán más eficiencia, más eficacia y disfrutarán de mayores beneficios gracias a una solución integral que se pone en marcha en poco tiempo. Lea la transcripción completa a continuación para obtener más información sobre receeve Empresa y la plataforma All-In-One Collections & Recovery.Entrevista grabada en Hamburgo, Alemania, el 4 de agosto de 2021.
P: ¿Cuáles eran los principales retos que usted y Paul Jozefak veían en el mercado de las organizaciones de cobro? ¿Y cuáles fueron los factores clave que pusieron en marcha la plataforma receeve ?
- MB: Cuando empezamos con receeve, tuvimos la oportunidad de ver todo el sector de principio a fin y lo que estaba ocurriendo. Así que vimos muchas, digamos, grandes empresas de cobros, muchos bancos, muchas organizaciones diferentes que daban créditos. Y lo que vimos fue que había mucha fragmentación. Aunque receeve te permite empezar con la parte que tienes, que te quema más, el mayor punto de dolor que tienes, o la cosa que no tienes, y te permite ir pieza por pieza para pasar de un ecosistema totalmente fragmentado dentro de tu organización a, llámalo, una capa unificada de principio a fin, de principio a fin. Y esa capa unificada permite a todo el personal, independientemente de si es un agente del centro de llamadas o un analista, que está analizando lo que ocurre en una cartera y lo que va a ocurrir con esa cartera, estar en la misma página y trabajar juntos de forma más eficaz.
P: ¿Cuáles son algunas de las ventajas que un cliente puede esperar al cambiar a una plataforma de cobros "todo en uno" como la de receeve?
- MB: Al comparar las opciones que tienes, independientemente de si quieres hacer un cambio, o simplemente estás buscando hacer las cosas de manera diferente, mejorar lo que estás haciendo ahora. Las cosas que debes buscar son las que hacen que receeve sea diferente a otras soluciones que puedes encontrar. Porque receeve es nativo de la nube, porque está construido en la nube, porque está construido de la manera que es. Te da la independencia y te devuelve el control. Así que en muchas organizaciones, puede que seas responsable de los cobros, pero no tienes control sobre las TI. Sin embargo, usted es el responsable de la línea de fondo de sus costos. Y ya sabes, las recuperaciones y cosas así. Con una plataforma como receeve, recuperas el control. Puedes hacer lo que quieras para cambiar tus procesos, cambiar tu estrategia, sin tener que depender de otra parte de la organización en la que quizá no tengas ninguna influencia.
P: ¿Por qué es importante para receeve tratar a sus clientes como socios y no como cualquier cliente que busca un software de cobros?
- MB: Tratamos a nuestros clientes como socios, porque quieren a alguien con quien hablar, quieren a alguien que venga, entienda los problemas que tienen, entienda que sabemos conjuntamente hacia dónde quieres ir, pueda mirar la situación que tienes, y el tipo de paisaje que tienes. Y decir, esto no es sólo una visión o palabras de moda o algo de "Hey, vamos a hacer una transformación digital o algo así". En realidad es una trayectoria para llevarte desde donde estás hoy hasta donde quieres estar mañana. Y por eso tratamos a todo el mundo que trabaja con nosotros como un socio, en lugar de como un simple cliente al que le ofrecemos una solución.
P: ¿Qué puede esperar un cliente de receeve desde el primer día al trabajar con receeve?
- MB: Hacemos mucho hincapié en el éxito del cliente. Así que apoyamos la implementación, cosas así, asegurándonos de que saben exactamente lo que va a pasar en cada fase. Lo que es necesario para ponerlo en marcha y... Además, tenemos algunos mecanismos, como he mencionado antes, que son una especie de capa sobre todo lo demás, que hemos reducido el trabajo de integración para ponerlo en marcha al mínimo.
P: Doble pregunta. ¿Cuáles son algunas de las cosas más interesantes que están ocurriendo ahora mismo en receeve? ¿Y qué es lo que más le entusiasma del futuro de la plataforma receeve ?
- MB: Personalmente, para mí es emocionante ver cómo las organizaciones liberan su potencial. Aumentar su eficacia, perseguir los objetivos que tienen a corto plazo. Y el futuro a largo plazo que me entusiasma de receeve es el hecho de que tenemos esta capacidad de extremo a extremo. Así que el hecho de que seamos nativos de la nube que se construyó, la forma en que se construyó nos permite ser muy resistente en el futuro en términos de si hay cambios que vienen, podemos adaptarnos a esos cambios muy rápidamente para nuestros clientes e incluir los dentro de receeve. Además de cualquier otra cosa que tiene que cambiar si los pagos cambian, por ejemplo, esas adaptaciones que vienen a recibir muy rápidamente. Pero al final, el hecho de que podamos ayudar a nuestros clientes de principio a fin, desde el momento en que han originado algún tipo de crédito hasta el momento en que tengo una cartera de préstamos incobrables y ¿qué voy a hacer con ella y cómo la gestiono en el futuro? Para mí, la parte más interesante es que se puede hacer todo eso en una sola plataforma.
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