Die Eintreibung von Forderungen ist für viele Branchen ein wichtiges Thema: BNPL, Versorgungsunternehmen und in zunehmendem Maße auch Autoleasing. Der Wert des weltweiten Autoleasingmarktes wächst stetig. Beachten Sie die folgenden Statistiken:
- Der Markt für Autovermietung und -leasing wird bis 2028 einen Wert von 614 Mrd. USD haben und mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 7,75% wachsen.
- Der Leasingmarkt selbst wird von $82 BN im Jahr 2022 auf $131 BN im Jahr 2029 steigen.
- Der europäische Markt wird von jetzt an bis 2025 um $62 Mrd. wachsen.
Dieser Artikel untersucht, warum der Markt für Autoleasing wächst, erläutert die Bedeutung des Forderungseinzugs und gibt 7 Tipps, wie Autoleasingunternehmen ihre Forderungen effizient und effektiv eintreiben können.
Warum wächst der Markt für Autoleasing?
Es ist erwähnenswert, dass Autoleasing zwar dem Mieten ähnelt, es aber ein paar wichtige Unterschiede gibt. Erstens stammen die geleasten Autos von einem Autohändler und nicht von einer Vermietungsfirma. Zweitens haben Leasingverträge in der Regel eine viel längere Laufzeit als Mietverträge.
Es gibt 3 Hauptgründe, warum der Markt für Autoleasing schnell an Dynamik gewinnt.
- Die Verbraucher sind sich seiner Vorteile zunehmend bewusst
Das Leasing eines Autos ist schnell und bequem. Autofahrer können ein Auto ihrer Wahl auswählen, eine relativ kleine Anzahlung leisten (zwischen 10 und 20 % der Gesamtkosten) und den Rest über eine Reihe niedriger monatlicher Raten zurückzahlen. Die Versicherung ist im Preis inbegriffen, was das Leasing zu einer noch attraktiveren Option macht.
Wenn der Vertrag ausläuft, geben die Verbraucher das Auto einfach zurück und wählen ein anderes. Sie müssen sich nicht um die Wertminderung (d.h. den Wertverlust des Autos im Laufe der Zeit) kümmern oder sich mit dem Verkauf des Autos herumschlagen.
- Es ist kostengünstig und unkompliziert für Unternehmen
Viele Unternehmen müssen ihren Mitarbeitern ein Auto zur Verfügung stellen. Immobilienmakler zum Beispiel fahren sich selbst und ihre Kunden jeden Tag zu den Objekten - sie brauchen also ein Auto, um dies zu tun.
Leasing bietet Unternehmen die ideale Lösung. Das Leasingunternehmen kümmert sich um alle Wartungsanforderungen und die Zahlung der Kfz-Steuer. Dadurch werden die Unterhaltskosten für den Fuhrpark des Unternehmens gesenkt, während gleichzeitig unnötiger Ärger vermieden wird.
- Gestiegene Nachfrage nach Luxusautos
Trotz turbulenter weltwirtschaftlicher Aussichten ist die Nachfrage nach Luxusautos in den letzten Jahren mit einer CAGR von 9,3 % gestiegen. Allerdings kann sich nicht jeder ein eigenes Luxusauto leisten - hier kommt das Leasing ins Spiel. Laut Amey Vikram, leitender Analyst bei Technavio für den Bereich Automobildienstleistungen, "entwickelt sich das Leasing von Autos als der praktikabelste Weg, um ein gewünschtes Luxusauto zu besitzen, ohne große Verpflichtungen einzugehen und vor allem ohne viel Geld in die Hand zu nehmen."
Kundenakquise versus Inkasso
Autoleasingunternehmen sollten sich natürlich auf die Gewinnung neuer Kunden konzentrieren, aber das sollte nicht auf Kosten des Inkassos gehen. Es hat wenig Sinn, neue Kunden zu gewinnen, wenn Sie die ausstehenden Zahlungen Ihrer bestehenden Kunden nicht effektiv eintreiben können.
Die Akquise neuer Kunden ist aufregend, aber Ihnen wird bald das Geld ausgehen, wenn Sie Ihre Forderungen nicht eintreiben. Wenn Sie dagegen Ihre Forderungen frühzeitig eintreiben und die Zahlungen so schnell wie möglich erhalten, können Sie das Geld in andere Bereiche Ihres Unternehmens investieren und mehr Gewinn erzielen.
Wie Sie Forderungen effizient und effektiv eintreiben
Wenn Sie die folgenden sieben Schritte befolgen, können Autoleasingunternehmen ihre ausstehenden Forderungen erfolgreich und ohne großen Aufwand eintreiben.
- Optimieren Sie die Phase vorForderungsmanagement
Autoleasingunternehmen sollten den Prozess Forderungsmanagement beginnen, sobald sie ihren Kunden eine Rechnung stellen. In Zukunft sollten sie ihre Kunden regelmäßig darauf hinweisen, wie viel sie schulden, welche Frist gilt und wie sie ihre Schulden zurückzahlen können. Sie können zum Beispiel die verschiedenen Zahlungsdienstleister (PSPs) nennen, die sie anbieten, oder erklären, dass die Kunden auf Wunsch Ratenzahlungspläne einrichten können. Die Unternehmen können ihre Kunden sogar darüber aufklären, warum eine schnellstmögliche Begleichung der Schulden zur Verbesserung ihrer finanziellen Situation beiträgt.
- Testen Sie verschiedene Strategien der Nachrichtenübermittlung
Forderungsmanagement Teams müssen eine Vielzahl von Strategien ausprobieren, um herauszufinden, welche Botschaften für welche Art von Kunden geeignet sind. Einige bevorzugen vielleicht kurze und seriöse Botschaften, während andere am besten auf sanftere, freundlichere Botschaften reagieren.
In unseren Best Practices für Inkasso-E-Mails bieten wir Ihnen 4 bewährte Mahnstrategien (Verlustaversion, Social Proof, Ankern, Reziprozität hinzufügen) und stellen Ihnen fertige Inkasso-Vorlagen zur Verfügung, um Ihren Forderungsmanagement Erfolg zu steigern.
- Digitalisieren Sie Ihre Zahlungsprozesse
Autoleasingunternehmen sollten es ihren Kunden leicht machen, ihre Schulden zu bezahlen. In der heutigen Welt bedeutet das, dass sie zuerst digitale Rückzahlungsoptionen anbieten. Versenden Sie Mahnungen über digitale Kanäle und ermöglichen Sie Ihren Kunden, die Rückzahlung online zu erledigen, sei es über ihr Handy, ihr Tablet oder ihren Desktop.
- Bieten Sie Selbstbedienungsoptionen an
Geben Sie überfälligen Kunden die Kontrolle über ihre Rückzahlungen. Lassen Sie Ihre Kunden nicht in einer Warteschleife warten und mit einem Agenten sprechen, um ihre Schulden zu begleichen. Versenden Sie stattdessen Mahnungs-E-Mails/Texte, die auf eine Landing Page für die Rückzahlung im Selbstbedienungsmodus verweisen. So können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden den Vorgang ohne fremde Hilfe erledigen können.
- Haben Sie eine vielfältige digitale Forderungsmanagement Strategie
Autoleasingunternehmen sollten auf die unterschiedlichen Vorlieben ihrer Kunden eingehen. Einige möchten beispielsweise Mahnungen per SMS erhalten und einen Ratenzahlungsplan einrichten, während andere besser auf E-Mails reagieren und ihre Schulden in einem Zug zurückzahlen möchten. Nutzen Sie verschiedene Kommunikationsmethoden, bieten Sie mehrere Zahlungsoptionen an (z.B. in voller Höhe oder in Raten) und bieten Sie verschiedene PSPs an.
- Kunden angemessen segmentieren
Behalten Sie im Auge, wie sich Ihre Kunden verhalten: auf welche Nachrichten sie reagieren, welche Kanäle sie nutzen oder wann sie Nachrichten öffnen/aktiv werden. Mit diesen Daten können Sie Kunden in gleichgesinnte Gruppen einteilen. Das macht es einfacher, maßgeschneiderte Mahnstrategien in großem Umfang anzubieten.
Sobald Sie Ihre Kunden in verschiedene Gruppen einteilen, können Sie besser vorhersagen, wie sie sich verhalten werden, und Sie können Ihren Forderungsmanagement Ansatz entsprechend anpassen.
- Überwachen Sie sorgfältig Ihre Forderungsmanagement KPIs
Behalten Sie die wichtigsten Forderungsmanagement KPIs im Auge, einschließlich der durchschnittlichen Verzugstage (ADD), der Außenstandsdauer der Verkäufe (DSO) und des Forderungsmanagement Effektivitätsindex (CEI). Verfolgen Sie die Auswirkungen von strategischen Änderungen auf diese KPIs. Darüber hinaus sollten Sie auch die KPIs für die digitale Kommunikation überwachen, z. B. die Absprungrate bei E-Mails, die Öffnungsrate, die Klickrate, die Aufrufe von Landing Pages, die Reaktionszeit und die Erfolgsrate bei Zahlungen. Verfolgen Sie alle Änderungen der wichtigsten KPIs und nutzen Sie diese Änderungen, um herauszufinden, welche Strategien funktionieren bzw. nicht funktionieren.
Seien Sie bei allem, was Sie tun, datengesteuert
Autoleasingunternehmen müssen dem Inkasso Priorität einräumen, wenn sie weiter wachsen und gleichzeitig ihren Cashflow steigern wollen. Dies ist jedoch nur möglich, wenn Leasingunternehmen die volle Kontrolle über ihre Forderungsmanagement Daten haben. Durch die Einführung eines Forderungsmanagement Verwaltungssystems und die Speicherung wichtiger Daten an einem Ort können Forderungsmanagement Teams die Auswirkungen ihrer verschiedenen Strategien überwachen und ihre Forderungsmanagement Effizienz kontinuierlich optimieren.
