Angesichts des drohenden Anstiegs notleidender Kredite (NPL) ist es von entscheidender Bedeutung, dass die Verantwortlichen für das Inkasso einen intelligenten Ansatz verfolgen, wenn es darum geht, die geschuldeten Beträge wieder einzutreiben. Gegenwärtig tun sie dies jedoch nicht. Was sind die aktuellen Hürden, die Forderungsmanagement Teams daran hindern, Forderungen effizient und effektiv einzutreiben?
- Unzureichende Berichterstattung, die durch schwache und oft ungenaue Daten genährt wird, schadet der strategischen Planung Forderungsmanagement . Durch ineffiziente, übermäßig komplexe und schwerfällige Prozesse wird Geld verschwendet.
- Aufgrund der uneinheitlichen vorhandenen Tools sind Inkassoteams nicht in der Lage, ganzheitliche, kanalübergreifende Forderungsmanagement Strategien zu entwickeln, zu analysieren und zu optimieren. Das macht es unmöglich, ein wirklich kundenorientiertes Erlebnis zu bieten.
- Das Fallmanagement wird behindert, wenn die Mitarbeiter von Forderungsmanagement zwischen verschiedenen dezentralen Tools hin- und herspringen und dabei Kundendaten manuell erfassen und aktualisieren müssen.
Die Antwort?
Eine einzige, KI-basierte Lösung, die alle vorhandenen Tools unter einem Dach integriert. Damit wird es für die Teams von Forderungsmanagement einfacher, auf wichtige Kennzahlen zuzugreifen, ihre Strategien laufend zu verbessern, große Mengen überfälliger Kunden zu erreichen, ihr Kundenerlebnis zu verbessern und ihre Kundenbindungsraten zu transformieren.
Hindernisse bei der Berichterstattung überwinden
Die Berichterstattung ist der Dreh- und Angelpunkt für den Erfolg im Inkasso. Effektive Berichte (basierend auf einer detaillierten Datenanalyse) geben Aufschluss über die einzelnen überfälligen Kunden bis ins kleinste Detail: ihre demografischen Daten, Vorlieben, Gewohnheiten und Abneigungen. Forderungsmanagement Strategen können diese Informationen nutzen, um rückwärts zu arbeiten und herauszufinden, worauf die Kunden gut reagieren, bevor sie ihnen in Zukunft ähnliche Angebote machen.
Natürlich wissen Sie das alles bereits. Sie könnten jedoch durch die Tools, die Ihnen derzeit zur Verfügung stehen, eingeschränkt sein. Sie können auf einer Plattform in die finanzielle Historie eines Kunden eintauchen, auf einem anderen System einen Blick auf seine Nachrichtenpräferenzen werfen und mit einem anderen Tool den Erfolg von E-Mail- und SMS-Nachrichten analysieren.
Aber Sie sind nicht in der Lage, dies alles in einem übersichtlichen Fallmanagement-Portal zu verknüpfen.
Mit der neuen Funktion Case Management von receevekönnen Strategen jederzeit die wichtigsten Erkenntnisse gewinnen, indem sie eine einzige Quelle der Wahrheit konsultieren. Sie können ganz einfach maßgeschneiderte Strategien entwickeln, die den Kontext und die Vorlieben jedes Einzelnen berücksichtigen und so die Chance auf Erfolg erhöhen.
Eingehen auf die Details
Leider funktionieren nicht alle Strategien sofort so gut wie erhofft.
Mit einer KI-gestützten Inkassomanagement-Software können Forderungsmanagement Führungskräfte herausfinden, warum das so ist. Mit der richtigen Software können sie analysieren, wie erfolgreich jede ihrer Strategien war - sowohl auf einer allgemeinen, makroökonomischen Ebene als auch auf individueller Basis.
Zum Beispiel zeigt das receeve Dashboard den Gesamterfolg von Forderungsmanagement sowohl nach strategischen als auch nach operativen Gesichtspunkten an. Es zeigt den Wert der innerhalb eines bestimmten Zeitraums eingegangenen Forderungen, den Wert aller aktiven Forderungen und ermöglicht es den Agenten, nach der Art dieser Forderungen zu segmentieren: Geschäftskredite, Kreditkarten, B2B, usw.
Wenn Sie detailliertere Informationen wünschen, kann der Leiter von Forderungsmanagement mit der Funktion receeve Insights jede Landing Page, die gerade läuft, analysieren. Sie enthüllt Schlüsseldaten wie die Anzahl der Besucher insgesamt, den Prozentsatz der Besucher, die einen Zahlungsversuch unternommen haben, den Prozentsatz, bei dem die Zahlung erfolgreich durchgeführt wurde, und spezifische Klickraten für jeden Aspekt Ihrer Landing Page: ID-Überprüfung, Auswahl eines Zahlungsanbieters, Klick auf "Ich brauche Hilfe" und mehr.
Die Funktion ermöglicht es Ihnen auch, einen Schritt zurückzutreten und den Erfolg Ihrer Outreach-Maßnahmen zu bewerten. Analysieren Sie eine Fülle typischer KPIs für die digitale Kommunikation, um genau herauszufinden, warum eine E-Mail mehr oder weniger effektiv ist als eine andere Alternative. Außerdem können Sie genau die Elemente herausfinden, die zu viel oder zu wenig Erfolg haben. So erhalten Sie wichtige Erkenntnisse, die Ihnen helfen werden, Ihren Ansatz in Zukunft zu verbessern.
Von der Berichterstattung zu den Ergebnissen
Genaue Daten sind nur der erste Schritt. Von da an liegt es an den Agenten (oder Datenanalysten), zu verstehen, was die Daten ihnen sagen. Dann müssen sie diese Erkenntnisse in ihre Vorgehensweise einfließen lassen und ein Kundenerlebnis (CX) schaffen, das jeden einzelnen überfälligen Kunden oder jedes Zielsegment anspricht.
Mit der KI-Funktionalität ist dieser Prozess ein Kinderspiel. Durch den Einsatz von KI - zum Beispiel mit dem receeve KI-Optimierungstool - können Sie ganz einfach verschiedene Strategien in großem Umfang A/B testen.
Stellen Sie sich vor, Sie haben 5 oder 6 verschiedene E-Mail-Vorlagen, alle mit unterschiedlichem Design und Inhalt. Bei der Gestaltung Ihres Forderungsmanagement Workflows innerhalb von receeve sind Sie sich nicht sicher, welche Vorlage am besten funktioniert - also beschließen Sie, sie alle mit Hilfe von Personalisierungs-Tokens auszuprobieren. Diese Token, die mit Ihrer Kundendatenbank verknüpft sind, personalisieren die Inhalte, die jedem Kunden entsprechend seiner spezifischen CRM-Eigenschaftswerte (d.h. Jobrolle, Unternehmen, Alter, Segment usw.) angezeigt werden.
Dazu fügen Sie sie einfach als verschiedene Kanäle hinzu. Das Tool nimmt dann diese verschiedenen Vorlagen und sendet jede davon an einen Teil Ihrer Zielgruppe. Die Ergebnisse dieser E-Mails werden sofort in einem übersichtlichen, farbcodierten Diagramm angezeigt - Sie können sich aber auch die Rohdaten selbst ansehen.
Im Laufe der Zeit wird das KI-Optimierungstool automatisch damit beginnen, mehr E-Mails aus erfolgreichen Vorlagen zu versenden und die Anzahl der Nachrichten, die mit den bisher erfolglosen Vorlagen verschickt werden, reduzieren.
Das bedeutet mehr Forderungsmanagement Erfolg. Durch die Implementierung der Forderungsmanagement Managementsoftware von receevehat Ferratum seine Kundenbetreuung neu erfunden und sein Geschäftsergebnis verbessert, was zu einem:
- 15,1% mehr Bargeldeinnahmen;
- Rückgang der ausgehenden Anrufe um 68%;
- 9,1% Anstieg der Rückzahlungen von Kunden, die 7 Tage überfällig sind (DPD);
- 3X Erhöhung der Ratenzahlungspläne.
Einfachheit ist der Schlüssel
Vielleicht denken Sie jetzt: "Sicher, das hört sich alles toll an, aber ich bin zu beschäftigt, um meine Zeit mit der mühsamen Erstellung neuer Landing Pages, E-Mails und so weiter zu verschwenden." Heutzutage sollte dies jedoch kein Problem mehr sein.
Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit der WYSIWYG-Content-Builder (was Sie sehen, ist das, was Sie bekommen), um in wenigen Minuten eine völlig neue automatisierte Customer Journey zu erstellen.
Spielen Sie mit verschiedenen Texten, Schriftarten, Farbschemata und vorgefertigten Vorlagen. Möchten Sie eine neue Schaltfläche, einen QR-Code oder ein ausgefallenes Bild hinzufügen? Einfach ziehen und ablegen. Möchten Sie eine Selbstbedienungsseite von Grund auf neu erstellen oder Kunden eine Reihe von Ratenzahlungsplänen zur Auswahl anbieten? Einfach ziehen und ablegen. Das ist weit davon entfernt, sich mit der IT-Abteilung abzusprechen, sie zu bitten, in das Backend einzutauchen, und schließlich das fertige Ergebnis zu sehen.
Umfassenderes Fallmanagement
Das Fallmanagement lüftet den Deckel über einzelne überfällige Kunden. Mit einem Fallmanagement-Portal wie dem von receevekönnen Agenten alle Informationen, die sie benötigen, an einem einzigen Ort abrufen. Sie können die persönlichen Daten, die finanzielle Vorgeschichte, die ausstehenden Schulden, das wahrgenommene Risiko, die aktuellen Zahlungspläne, relevante rechtliche Dokumente und vieles mehr einsehen.
Sie können auch sofort sehen, wenn er eine Nachricht öffnet oder auf einen Zahlungslink klickt. Mit einem Klick können Sie einen Anruf mit diesem überfälligen Kunden starten - das heißt, Sie müssen nicht mehr nach seinen Kontaktdaten suchen. Sie können sogar eine Software zur Überprüfung von Kontaktdaten in receeve integrieren und so sicherstellen, dass Sie immer die richtige Telefonnummer oder E-Mail-Adresse für jeden überfälligen Kunden haben.
Verfolgen Sie einen intelligenten Ansatz für Forderungsmanagement
Der Schlüssel zum Erfolg im Inkasso liegt darin, intelligenter zu arbeiten, nicht härter. Die Inkassobeamten müssen ihre Arbeitsweise nicht an die Tools anpassen, die sie verwenden - es sollte umgekehrt sein. Zum Glück ist das so einfach wie die Investition in eine zukunftssichere Forderungsmanagement Verwaltungssoftware.
Verabschieden Sie sich von dem Hin und Her zwischen mehreren unterschiedlichen Tools. Vereinen Sie stattdessen Ihre verschiedenen Tools und Strategien in einem einzigen One-Stop-Shop. Verschaffen Sie sich jederzeit einen vollständigen Überblick über Ihre Gesamtleistung Forderungsmanagement . Mit den Case Management-Funktionen können Sie sich bis ins kleinste Detail über den Erfolg einer bestimmten Strategie oder das Verhalten einer bestimmten Person informieren.
Die Agenten werden produktiver, d.h. Sie erhöhen Ihre Einziehungsquote und senken Ihre Inkassokosten.
Sind Sie bereit, loszulegen? Wenn ja, buchen Sie noch heute eine Demo.
