Die Branche Forderungsmanagement hat sich in den letzten zehn Jahren erheblich weiterentwickelt. Die Einführung der Cloud, von Omnichannel-Kommunikationskanälen und künstlicher Intelligenz (KI) hat die Branche tiefgreifend verändert.
Aber viele Abteilungen von Forderungsmanagement stehen noch immer täglich vor großen Herausforderungen.
- 56% der Abteilungen werden im kommenden Jahr (2022) an einer steigenden Anzahl von Konten arbeiten.
- Erstaunliche 21% der Abteilungen (mehr als 2 von 10) verwenden immer noch keine Forderungsmanagement Verwaltungssoftware.
- Forderungsmanagement Abteilungen verwenden immer noch veraltete Strategien, die zu minderwertigen Ergebnissen führen. 94% der Abteilungen verwenden Briefe, um mit Kunden zu kommunizieren, und 87% rufen sie am Telefon an.
- Nur 57% nutzen E-Mail, 31% SMS und 3% kommunizieren über soziale Medien. Und das, obwohl die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden über digitale Kanäle kontaktiert werden, doppelt so hoch ist wie die Wahrscheinlichkeit, dass sie ihre Schulden in voller Höhe zurückzahlen.
In diesem Blogbeitrag werden 6 der drängendsten Probleme in der Branche Forderungsmanagement untersucht und anschließend erläutert, wie die Abteilungen von Forderungsmanagement jedes dieser Probleme mit Zuversicht bewältigen können.
Die häufigsten Forderungsmanagement Probleme
Die folgenden Probleme plagen Forderungsmanagement Abteilungen aller Formen und Größen.
- Ineffiziente Prozesse
Zu viele Forderungsmanagement Abteilungen verlassen sich auf manuelle Prozesse, um ihre Mahnstrategien zu erstellen, zu versenden und zu analysieren. Diese manuellen Prozesse sind unglaublich fehleranfällig und zudem zeitaufwändig. Abteilungen, die die Automatisierung ignorieren, werden schnell hinter ihre technologisch aufgeschlosseneren Konkurrenten zurückfallen.
- Mangel an einheitlichen Wiederherstellungssystemen
Agenten brauchen eine einzige Quelle der Wahrheit für alle ihre Forderungsmanagement Operationen. Wenn sie gezwungen sind, mit mehreren Tools und uneinheitlichen Daten zu arbeiten, haben sie Mühe, alles zusammenzufügen. Am wichtigsten ist jedoch, dass die Manager von Forderungsmanagement nicht in der Lage sind, einen einheitlichen Überblick darüber zu gewinnen, wer ihre Kunden sind und wie sie sich verhalten, um ihre Wiederherstellungsstrategie für die Zukunft anzupassen.
- Keine Warteschlangenfunktionen
Viele Callcenter-Agenten verbringen den ganzen Tag, jeden Tag, am Telefon mit ihren Kunden. In zu vielen Abteilungen fehlen jedoch fortschrittliche Warteschlangenfunktionen, die die Warteschlangen automatisch aktualisieren, je nachdem, wie hoch oder niedrig die Priorität eines überfälligen Kunden ist. Da die Agenten keine Prioritäten setzen, verbringen sie zu viel Zeit mit überfälligen Kunden mit geringem Risiko und geringem Wert.
- Übermäßig abhängig von der IT-Abteilung
Zu viele Forderungsmanagement Abteilungen verlassen sich auf E-Mail-Tools, die fortgeschrittene Programmierkenntnisse erfordern. Dadurch sind die Mitarbeiter nicht in der Lage, Mahnungen selbst zu erstellen oder zu bearbeiten. Sie müssen daher ihre IT-Abteilung um Hilfe bitten - und ihr Mahnverfahren auf Eis legen, bis das IT-Team die Zeit hat, alle gewünschten Änderungen vorzunehmen. Agenten können nicht schnell handeln. Weder können sie auf die eingehenden Daten reagieren, noch können sie ihre Strategie ständig anpassen.
- Zeit für die Umsetzung
Forderungsmanagement Die Abteilungen wissen zwar, dass es bessere Tools auf dem Markt gibt, aber die lange Implementierungszeit hält sie oft davon ab, diese Tools einzusetzen. Inkassoteams müssen sich dringend um bestehende Forderungen kümmern - es gibt keine Sekunde zu verlieren. Daher zögern sie oft, eine neue Software zu implementieren.
- Ein schlechtes Kundenerlebnis (CX) bieten
Wenn die Abteilungen von Forderungsmanagement herkömmliche Mahntaktiken anwenden (wie das Versenden von endlosen Briefen an die Tür oder das ständige Anrufen von Kunden am Telefon), leidet ihre Kundenzufriedenheit. Es überrascht nicht, dass auch die Rückzahlungsquoten sinken. Kein überfälliger Kunde möchte mit Briefen oder Anrufen bombardiert werden. Es kann sogar vorkommen, dass Kunden die Rückzahlung absichtlich verweigern, um die Kontrolle über das Verfahren zu behalten - ein Phänomen, das als "Reaktanz" bekannt ist.
6 Wege zur Überwindung von Inkassoproblemen
Glücklicherweise können die Abteilungen von Forderungsmanagement die 6 oben genannten Herausforderungen tatsächlich meistern. Lassen Sie uns herausfinden, wie.
- Benutzerdefinierter Forderungsmanagement Arbeitsablauf
Erstellen Sie komplette, benutzerdefinierte Forderungsmanagement Workflows, die darauf basieren, wie sich jedes Ihrer Kundensegmente verhält. Verwenden Sie Drag-and-Drop-Tools, um Strategien in einfachen visuellen Abläufen miteinander zu verknüpfen, und nutzen Sie dabei KI- und ML-basierte Auslöser. Wenn Sie eine Strategie ändern möchten, können Sie dies in Echtzeit tun, indem Sie Schritte hinzufügen oder entfernen und so Ihren Forderungsmanagement Mitarbeitern Zeit und manuellen Aufwand ersparen.
- Einheitliche Plattform
Eine All-in-One-Inkassoplattform entlastet sowohl die Mitarbeiter von Forderungsmanagement als auch die Inkasso-Manager. Diese Tools sorgen für eine drastische Steigerung der Effizienz, da sie nicht mehrere Tools für ihre Forderungsmanagement Operationen verwenden müssen. Darüber hinaus bieten einheitliche Plattformen den Managern von Forderungsmanagement eine einheitliche Sicht auf jede einzelne Person, was ihnen hilft, die richtige Strategie für jeden einzelnen überfälligen Kunden zu wählen.
- Forderungsmanagement Punktevergabe
Forderungsmanagement Scoring ermöglicht es Inkasso-Managern, ihre Regeln für das Scoring von Forderungen durch den Einsatz von KI und datengesteuerter Segmentierung anzupassen. Forderungsmanagement Manager sind daher in der Lage, Kunden mit niedrigem/hohem Risiko auf der Grundlage ihrer eigenen Standards zu identifizieren, Aufgaben zu priorisieren und fundierte Entscheidungen zu treffen. Mit dem Forderungsmanagement Scoring können Callcenter-Agenten mehr ihrer wertvollen Zeit mit Kunden mit hohem Risiko und hohem Wert verbringen.
- Inhaltserstellung per Drag-and-Drop
Mit Drag-and-Drop-Tools können die Teams von Forderungsmanagement das Design und den Inhalt ihrer Mahnstrategien selbst anpassen, anstatt auf die Antwort der IT-Abteilung warten zu müssen. Forderungsmanagement Mitarbeiter können Vorlagen für jedes Segment frei erstellen, sie testen und die Ergebnisse anhand der Leistung der einzelnen Vorlagen optimieren.
- Cloud-native Software
Forderungsmanagement Abteilungen müssen Cloud-first-Lösungen mit Plug-and-Play-Funktionen nutzen, um die Implementierungszeit zu verkürzen und den Abteilungen von Forderungsmanagement zu ermöglichen, schnell mit der Arbeit zu beginnen. Cloud-native Software ermöglicht es den Teams von Forderungsmanagement auch, effektiv aus der Ferne zu arbeiten und sicherzustellen, dass sie jederzeit auf die Finanzdaten ihrer Kunden zugreifen können, egal ob sie im Büro oder zu Hause sind.
- BI Dashboard
Analysieren Sie Ihre gesamten Forderungsmanagement Vorgänge in einem einzigen datengesteuerten Dashboard. Ermitteln Sie, wie die einzelnen Segmente auf Ihre Mahnstrategien reagieren, normalisieren Sie Daten aus APIs von Drittanbietern und überwachen Sie kontinuierlich die Gesamtleistung Ihrer Abteilung. Durch die Untersuchung Ihrer Business Intelligence-Daten gewinnen Sie ein tieferes Verständnis für Ihre Kunden. Dies hilft Ihnen, maßgeschneiderte Lösungen für jedes Segment zu entwickeln, was Ihre Gesamt-CX verbessern wird.
Ein datengesteuerter Ansatz für Forderungsmanagement
Forderungsmanagement Abteilungen müssen auf die neuen Herausforderungen von heute mit neuen Lösungen reagieren. Mit anderen Worten: Sie müssen eine automatisierungsbasierte Unternehmenssoftware Forderungsmanagement nutzen, die sowohl KI- als auch ML-Technologie einsetzt.
Mit der Lösung von receevezum Beispiel erreichen Forderungsmanagement Abteilungen:
- 47% höhere Kontaktraten durch den Einsatz von Omnichannel-Kommunikationsmethoden
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- 50%+ mehr Zeit, um sich auf höherwertige Ansprüche und Aktivitäten zu konzentrieren
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