CFOs sind für jeden Aspekt der Finanzgeschäfte ihres Unternehmens verantwortlich. Während CFOs in kleinen Unternehmen in der Regel das Inkasso beaufsichtigen, haben CFOs in großen Unternehmen oft wenig bis gar keine Verantwortung/Beteiligung an der Abteilung Forderungsmanagement .
Dem Wall Street Journal zufolge haben die drei wichtigsten Prioritäten der CFOs nichts direkt mit dem Forderungseinzug zu tun.
CFOs sollten jedoch die Bedeutung des Forderungseinzugs nicht unterschätzen, da er eine entscheidende Rolle bei der Bestimmung der finanziellen Leistungsfähigkeit des Unternehmens und der Kapitalallokation des CFO spielt, die beide zu den Top 6 Prioritäten gehören.
Je erfolgreicher die Inkassotätigkeit eines Unternehmens ist, desto mehr Geld erhalten die CFOs sowohl von ihren Kunden als auch durch die Auflösung von Rückstellungen. Mit anderen Worten: Die CFOs haben mehr Kapital, das sie in andere profitable Projekte investieren können.
Was sind die häufigsten Fallstricke beim Inkasso?
CFOs sollten sicherstellen, dass sie die folgenden Inkassofallen auf jeden Fall vermeiden.
- Forderungsmanagement Prozesse beginnen zu spät
Viele Finanzinstitute betrachten das Inkasso nur als den Prozess der Kommunikation mit überfälligen Kunden. Das ist zwar teilweise richtig, aber Unternehmen können ihre Schuldenprobleme besser lösen, wenn sie Forderungsmanagement in einem größeren Zusammenhang sehen, der auch die Phasen vor dem Inkasso umfasst.
Es macht keinen Sinn, dass Unternehmen warten, bis die Kunden überfällig sind, bevor sie sie in das Mahnverfahren einbeziehen. Stattdessen sollten die Abteilungen von Forderungsmanagement schon bei der ersten Rechnungsstellung damit beginnen. Durch regelmäßige Hinweise auf das Zahlungsdatum, den geschuldeten Betrag oder die verfügbaren Zahlungsoptionen können die Abteilungen von Forderungsmanagement dazu beitragen, die Zahl der Zahlungsausfälle zu verringern.
- Fehlende Erkenntnisse über das Kundenverhalten
Viele Forderungsmanagement Abteilungen haben keine Ahnung, ob ihre Forderungsmanagement Nachrichten (egal ob sie Post oder digitale Nachrichten versenden) jemals von den Kunden gelesen wurden. Ohne Einblicke in das Kundenverhalten haben die Agenten keine Ahnung, welche Nachrichten für welches Segment geeignet sind. Das heißt, sie können ihre Texte nicht entsprechend personalisieren oder den Inkassoprozess optimieren.
Wie also können die Teams von Forderungsmanagement dieses Problem überwinden? Indem sie eine intelligente Inkassosoftware einsetzen. Diese Art von Software bietet wichtige Einblicke in das Verhalten der Kunden. Sie zeigt auf, welche Kommunikationskanäle sie nutzen, mit welchen Nachrichten sie interagieren, wann sie diese Nachrichten normalerweise öffnen usw. Die Teams von Forderungsmanagement können diese Daten analysieren, um das Verhalten der Kunden vorherzusagen und eine angemessene Höhe der Provisionen zu ermitteln.
Welche KPIs können CFOs verwenden, um die Leistung der Abteilung Forderungsmanagement zu bewerten?
CFOs sollten die Leistung ihrer Abteilung Forderungsmanagement stets genau im Auge behalten. Durch die Überwachung der folgenden Kennzahlen können sie den Erfolg von Forderungsmanagement im Auge behalten und sofort eingreifen, wenn die Ergebnisse nicht wie erwartet ausfallen.
Eingesammeltes Bargeld
Das tatsächlich eingenommene Geld ist die wichtigste Forderungsmanagement Kennzahl für CFOs. Sie zeigt an, wie viel Geld das Forderungsmanagement Team von seinen Kunden eingenommen hat.
Kosten für Forderungsmanagement
CFOs müssen auch die Kosten von Forderungsmanagement überwachen, einschließlich der Gehälter der Mitarbeiter, der Einstellungskosten, der Infrastruktur, der Softwarekosten und anderer potenzieller Ausgaben. Auf diese Weise können CFOs genau bestimmen, ob der Einsatz einer Forderungsmanagement Plattform die Gesamtkosten der Forderungsmanagement Prozesse senken wird, zum Beispiel.
Wertminderung
Eine Wertminderung liegt vor, wenn der Vermögenswert eines Unternehmens an Wert verliert. Zum Beispiel, wenn eine Person einem Unternehmen 1.000 € schuldet, aber ihre Schulden nicht zurückzahlen kann. Je weniger Wertminderung ein Unternehmen hat, desto weniger Rückstellungen müssen die CFOs bilden - und desto mehr Kapital können sie für andere Projekte ausgeben. Gemäß IFRS 9 sind Finanzinstitute verpflichtet, erwartete Verluste ab dem Zeitpunkt zu berücksichtigen, zu dem die Kredite erstmals in ihren Büchern erscheinen. Daher müssen sich CFOs darauf konzentrieren, Wertminderungen effizient und effektiv zu reduzieren.
Der Schlüssel? Die volle Kontrolle über Ihre Inkassodaten zu haben
Viele CFOs fragen sich, ob sie die Schulden intern oder extern (z.B. durch Outsourcing an eine DCA) lösen sollten.
Der wichtigste Faktor, der CFOs dabei hilft, ihre Inkassoprozesse zu optimieren, ist jedoch die volle Kontrolle über ihre Forderungsmanagement Daten. Sie sollten eine Fülle von Daten sammeln und analysieren, darunter die Kontaktinformationen der Kunden, ihr historisches Zahlungsverhalten, ihre bevorzugten Zahlungsmethoden und alle wichtigen Erkenntnisse über ihr Verhalten. Der Zugriff auf diese Daten bedeutet, dass CFOs sich keine Gedanken über die Zuordnung von Forderungen machen müssen und dass sie wählen können, ob sie externe Agenturen beauftragen oder die Forderungen intern lösen.
CFOs müssen die Software Forderungsmanagement nutzen, um die volle Kontrolle über die Daten ihrer Kunden zu erhalten. Die Alternative - die manuelle Erfassung dieser wichtigen Daten - ist zeitaufwändig und ineffizient. Daher müssen CFOs mit Softwareanbietern zusammenarbeiten, deren Produkt die folgenden Merkmale aufweist:
- Sie können sich mit APIs verbinden, so dass Forderungsmanagement Teams mit verschiedenen Daten, Geräten und Anwendungen interagieren können;
- Ermöglicht es Kunden, ihre Schulden online selbst zu verwalten, ohne mit Agenten sprechen zu müssen;
- Sie erhalten detaillierte Einblicke in das Kundenverhalten, so dass die Mitarbeiter von Forderungsmanagement feststellen können, wie effektiv ihre Forderungsmanagement Prozesse waren;
- Beschleunigen Sie die Automatisierung des Mahnwesens, reduzieren Sie überflüssige Prozesse und steigern Sie die Produktivität von Forderungsmanagement .
Durch die Implementierung eines Forderungsmanagement Managementsystems mit den oben genannten Funktionen geben CFOs ihrer Abteilung Forderungsmanagement alles an die Hand, was sie brauchen, um Forderungen effizient, kostengünstig und kundenfreundlich einzutreiben.
