Da ich mich mit diesem Thema befasst habe, dachte ich, ich gebe einen kurzen Überblick darüber, wie wir die Wertschöpfungskette Forderungsmanagement sehen. Andere sehen das vielleicht aus einer etwas anderen Perspektive, aber das ist in Ordnung. Wir haben unsere eigene Sicht der Branche entwickelt, um besser auf die Aspekte der Branche eingehen zu können, die wir für entwicklungsbedürftig halten.
Unserer Meinung nach beginnen alle Aspekte von Forderungsmanagement im Unternehmen. Wir bezeichnen dies gerne als "Trichter". Sie fragen sich vielleicht, warum "Trichter"? Nun, das ist ziemlich einfach, wenn Sie sich die Wertschöpfungskette als den Fluss einer unbezahlten Rechnung durch verschiedene Prozesse und schließlich bis zur Lösung oder Abschreibung vorstellen. Wo fängt dieser "Trichter" an? Er beginnt direkt im Unternehmen am Point of Sale. Noch bevor etwas überfällig ist, ist es bereits Teil der Wertschöpfungskette. Es gibt einen Wendepunkt für jede Forderung, die entweder bezahlt oder nicht gelöst wird und an Forderungsmanagement gesendet wird. Ich werde hier nicht auf die verschiedenen Zeitrahmen und die verschiedenen Arten der Kennzeichnung der einzelnen Zeitpunkte dieses Prozesses eingehen, aber Sie sollten das Wesentliche verstehen, worauf ich anspiele.
Daher ist der größte Teil des Wertes von allem, was in den Forderungsmanagement Prozess eintritt (ich verwende den Begriff "Anspruch", um dies zu bezeichnen), am Anfang des Trichters am größten. Das ist nichts Neues für jeden, der im Verkauf tätig ist und weiß, wie Verkaufstrichter funktionieren. Es ist genau umgekehrt wie beim Verkauf. Der größte Wert entsteht, wenn eine Forderung in den Trichter eintritt, während aus der Sicht des Vertriebs der größte Wert am Ende des Trichters zu finden ist. Ich wiederhole es noch einmal: Der größte Wert entsteht am Anfang des Trichters und Sie müssen sich in erster Linie um die Wertschöpfungskette kümmern.
Bei receeve verkaufen wir hauptsächlich an große Unternehmen. Dies ist der Teil der Wertschöpfungskette innerhalb des Unternehmens, der aus Sicht unserer Kunden am lukrativsten ist und wo wir am meisten bewirken können. Natürlich möchte ein typisches Inkassobüro möglichst viel von diesem Wert an sich selbst weitergeben. Wenn ein Unternehmen also den größten Teil des Wertes intern erwirtschaftet, ziehen Inkassounternehmen in der Regel den Kürzeren. Unabhängig davon, ob das Unternehmen den größtmöglichen Nutzen aus einer Forderung zieht oder nicht, gehen der Prozess und die Wertschöpfungskette auch außerhalb der Unternehmensmauern weiter. Unabhängig davon, wie effektiv Sie intern arbeiten, wird es immer Forderungen geben, die Sie nicht selbst eintreiben können.
Eine Forderung "verlässt" das Unternehmen in der Regel über einen Dienstleistungsvertrag oder über eine Verkaufstransaktion. Forderungen können an ein Inkassobüro ("DCA") abgetreten werden, das dann die "Dienstleistung" des Einzugs der unbezahlten Gelder übernimmt. Forderungen können auch direkt verkauft werden, so dass die Inkassobüros diese Gelder in eigenem Namen eintreiben können. Wenn sie ihre Arbeit richtig machen, haben sie diese Forderungen natürlich zu einem weitaus geringeren Wert erworben, als sie aus ihnen herausholen können. Als Teil der Wertschöpfungskette, die von den DCAs angetrieben wird, kommt auch unsere Technologie ins Spiel, da die DCAs, genau wie die Unternehmen, immer mehr zu digitalen Kanälen übergehen und Technologie einsetzen müssen, um das Geld einzutreiben, das ihr Geschäftsmodell antreibt. Einige DCAs werden auch ihre eigenen Anwälte haben, die am Ende der Wertschöpfungskette ihre eigenen Gerichtsverfahren anstrengen werden, um das Geld einzutreiben. Andere werden mit externen Dritten zusammenarbeiten, die sich um die gerichtlichen Verfahren kümmern. Genau wie die Unternehmen müssen auch die DCAs effektiver und effizienter werden. In Ländern, in denen sich die Vorschriften schnell zum Nachteil der DCAs ändern, besteht die einzige Möglichkeit, ein relevanter Akteur zu bleiben, in der Einführung von Technologie.
Letztendlich können Schulden sogar weiterverkauft werden, wenn eine DCA der Meinung ist, dass sie so viel Wert wie möglich extrahiert hat. Ganze Portfolios von Forderungen können weiterverkauft werden, aber an diesem Punkt ist die Wertschöpfungskette so gut wie beendet. Es gibt auch "Verluste" in der Wertschöpfungskette, da Forderungen in den Büchern des Unternehmens, innerhalb der DCA oder in einer Holdingstruktur verbleiben können, nachdem sie gekauft wurden, ohne dass weiter investiert wird.
Unsere Theorie bei receeve ist jedoch, dass Technologie über die gesamte Wertschöpfungskette hinweg Wert schöpfen kann. Indem wir unsere Software so früh wie möglich einsetzen, können wir den größten Wert schaffen. Wenn wir bereits damit beginnen können, den Kunden unserer Kunden an seine bevorstehende Zahlung zu erinnern, müssen wir keinerlei Verluste in Kauf nehmen. Entlang der gesamten Wertschöpfungskette kann durch den Einsatz unserer Software bei jedem Schritt des Prozesses Wert gewonnen werden. Letztendlich wird sich, ob mit unserer Technologie oder mit der unserer Konkurrenten, die Wertschöpfung dorthin verlagern, wo sie am größten ist, nämlich in das Unternehmen selbst. Das Unternehmen hat den größten Nutzen davon, aber auch die DCAs sind in der Lage, sich durch die Implementierung von Software einen Vorteil in der Wertschöpfungskette zu verschaffen. Dies wird das Thema eines weiteren Blogbeitrags sein.
Wenn Sie Ihre Forderungsmanagement im Jahr 2021 verbessern möchten, buchen Sie noch heute eine Demo mit uns, um zukunftssichere Forderungsmanagement Ansätze kennenzulernen und Ihre Verwertungsquoten in Zukunft zu steigern.
