Europa se enfrenta a una crisis energética sin precedentes, que se ve claramente en las siguientes estadísticas:
- Los precios de la energía han alcanzado máximos históricos en los últimos meses, aumentando más de 40 puntos porcentuales en sólo dos años.
- Allianz calcula que este año la factura energética media de los hogares ascenderá a 3.400 euros en Alemania, más de 3.000 euros en el Reino Unido, 2.800 euros en Francia y algo menos de 2.000 euros en Italia y España.
- Para limitar el impacto de estas subidas en los ciudadanos, Alemania ha lanzado una serie de medidas por valor de 20.000 millones de euros, el Reino Unido 14.000 millones de euros, 17.000 millones de euros en Francia y cerca de 10.000 millones de euros en Italia y España.
Por desgracia, y a pesar de todos estos esfuerzos, es muy probable que muchos europeos no puedan cumplir con sus obligaciones y se vean obligados a posponer el abono de sus facturas de energía. Las empresas energéticas deben actuar con rapidez, aplicando estrategias innovadoras de gestión de cobros centradas en el cliente para recuperar lo que se les debe. Esto limitará los daños, tanto en la cuenta de resultados de la empresa como en los scoring de riesgo de los consumidores.
Exploremos tres formas por las que las empresas energéticas pueden hacer frente a este drástico aumento de los precios.
3 razones principales del aumento de los precios de la energía
La pandemia del COVID-19, las condiciones meteorológicas extremas y la guerra entre Rusia y Ucrania han contribuido a que los precios de la energía se disparen.
Cuando la pandemia llegó al principio, las sociedades se paralizaron, lo que provocó una reducción de la demanda de energía y por tanto una disminución de la oferta. Pero cuando las economías empezaron a abrirse de nuevo, no hubo suficiente oferta para atender este repentino aumento de la demanda.
Además, Europa sufrió un invierno especialmente frío en 2020/21 que obligó a tirar de las reservas de gas existentes. A esto le siguió un verano sin viento que disminuyó la producción de energía eólica, lo que dificultó aún más el suministro total de energía.
Por último, la invasión de Ucrania por parte de Rusia ha desempeñado un papel decisivo en las recientes subidas de precios. Como principal productor y exportador, las complicadas relaciones entre occidente y Rusia a día de hoy han causado estragos en los mercados.
¿Cómo pueden las empresas energéticas hacer frente al aumento de los precios de la energía?
- Examinar cuidadosamente los balances antes de reestructurar la organización para reducir los gastos innecesarios
Aunque el aumento de los precios de la energía golpea más a los consumidores, las empresas energéticas también se ven muy afectadas. Para sobrevivir a este periodo, las empresas tienen que asegurarse de ser lo más ágiles posible, reduciendo todos los gastos innecesarios.
Tienen que analizar cuidadosamente sus balances actuales e identificar las oportunidades de ahorro de costes potenciales. Tal vez incluso tengan que reducir personal para mantener la productividad y minimizar los gastos salariales.
Estas medidas pueden parecer drásticas, pero son fundamentales si las empresas energéticas quieren sobrevivir. Las estimaciones sugieren que hasta 60 proveedores de energía con sede en el Reino Unido quebrarán este año, lo que demuestra lo importante que es para las empresas energéticas adelgazar al máximo.
- Aumentar el flujo de caja optimizando las recuperaciones
Incluso antes de que se produjera la crisis, 12 millones de hogares europeos se retrasaban en el abono de sus facturas, mientras que 80 millones de europeos tenían dificultades para calentar sus hogares adecuadamente. Por lo tanto, las empresas energéticas tienen que renovar sus estrategias de recuperaciones para hacer frente a este reto crítico.
La forma más rápida es implantar un software de gestión de cobros. Estas soluciones permiten a las empresas energéticas recolectar fácilmente más deudas con menos empleados. El software de gestión de cobros proporciona a los profesionales de cobros una herramienta única para sus operaciones de reclamación. Los agentes de cobros pueden crear, modificar, enviar y analizar el rendimiento de sus mensajes de reclamación desde un portal todo en uno.
Por ejemplo, los gestores de cobros pueden acceder a información clave sobre el comportamiento y profundizar en el historial financiero de los consumidores. Esto les permite identificar a los clientes de riesgo en una fase temprana. Así, pueden tomar medidas proactivas, enviando mensajes de reclamación personalizados para evitar que las cuentas de alto riesgo sigan cayendo en mora. Aprovechando la Inteligencia Artificial y el aprendizaje automático (Machine Learning), pueden optimizar automáticamente su estrategia de forma continua para aumentar los resultados y minimizar el esfuerzo manual.
- Aplicar enfoques de reclamación centrados en el cliente
Los consumidores se encuentran en una situación vulnerable al tener dificultades para pagar sus facturas, y las estrategias de reclamación agresivas sólo empeorarán las cosas, no mejorarán. Las empresas energéticas deben centrarse en el cliente, facilitándole al máximo el pago de sus facturas adaptándose a sus necesidades.
El equipo de cobros debe personalizar los enfoques de reclamación en lugar de adoptar estrategias genéricas y únicas. Deben segmentar a los clientes en diferentes categorías antes de realizar pruebas A/B sobre qué canales, contenidos, estrategias de mensajería o plazos prefiere cada segmento. Los departamentos de cobros pueden utilizar estos datos para optimizar y ajustar su estrategia en el futuro.
Los equipos de cobros también pueden ayudar a sus clientes a resolver sus deudas a través de páginas personalizadas y de autoconsumo que les permitirá programar planes de pago basados en su situación financiera. Al darles todo el control sobre el pago de su deuda, y evitarles la incómoda situación de tener que hablar con un agente de cobros, las tasas de reembolso aumentarán drásticamente.
Protege a tus clientes para proteger a tu empresa
La crisis energética está afectando fuertemente tanto a los consumidores como a los proveedores de energía.
Los proveedores de energía deben examinar cuidadosamente sus balances para asegurarse de que operan de la forma más eficiente y rentable posible. Aprovechar el software de gestión de cobros permite a los departamentos de cobros identificar antes las cuentas de alto riesgo, tomar medidas rápidas y adoptar estrategias de reclamación basadas en datos a escala.
Por último, los equipos de cobros deben adoptar un enfoque centrado en el cliente en todo momento. Aunque es tentador para las empresas energéticas redoblar las estrategias de reclamación agresivas para protegerse a corto plazo, es una estrategia ineficaz que probablemente fracasará en el futuro.
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