El nuevo año traerá consigo cambios significativos en las finanzas y la banca, impulsados por la convergencia de avances tecnológicos, cambios en las preferencias de los clientes y una mayor atención a la innovación. En el centro de esta transformación se encuentra la influencia de la inteligencia artificial, que altera fundamentalmente el panorama operativo de ambos sectores. Para abordar estos cambios, hemos esbozado numerosas tendencias clave que se impondrán a partir de 2024.   

Tendencias clave en banca y finanzas 

1. Aumento del uso de aplicaciones de finanzas personales

La pandemia aceleró la adopción de aplicaciones de finanzas personales, con un aumento de las descargas de aproximadamente el 90%. Con más de 7.000 millones de usuarios de teléfonos inteligentes en todo el mundo, estas aplicaciones ofrecen no sólo la gestión remota del dinero, sino también un mayor acceso a la financiación de los prestamistas digitales. A medida que Europa sigue adoptando la banca abierta, se espera que la popularidad de las aplicaciones financieras aumente aún más, incrementando las oportunidades para que los bancos y otros prestamistas aprovechen los modelos basados en datos para atender la creciente demanda de los consumidores. 

2. Integración de Blockchain 

La tecnología blockchain está lista para un resurgimiento significativo en 2024, ya que está preparada para convertirse en una parte integral de los sistemas financieros tradicionales. Con la transición de los bancos a la banca basada en la nube en 2024, blockchain facilita transacciones más baratas y eficientes al tiempo que garantiza una sólida seguridad. Importantes instituciones financieras como HSBC, Wells Fargo, PayPal, Mastercard y JP Morgan están adoptando activamente blockchain para diversas aplicaciones, desde la liquidación de operaciones de divisas hasta la automatización de pagos de seguros mediante contratos inteligentes. 

A medida que la cadena de bloques sigue madurando, tiene el potencial de transformar la forma en que se realizan las transacciones financieras, dando lugar a ecosistemas financieros más seguros, eficientes e interconectados.

3. La IA en los servicios financieros

Al igual que con la tecnología blockchain, numerosas entidades financieras, como Bank of America, Citigroup y Wells Fargo, están impulsando iniciativas en torno a la IA generativa, aprovechando tecnologías como ChatGPT para mejorar la experiencia del cliente. Se espera que esta tendencia dé lugar a innovaciones como la planificación financiera personalizada y las estrategias de inversión a medida basadas en los perfiles de los clientes y sus datos de comportamiento.

En el caso de la gestión de la deuda, el impacto de la IA ya está liderando un cambio significativo, y estamos ayudando a fomentar esta transformación digital a través del rendimiento impulsado por la IA. Lea nuestro blog para obtener más información: Maximizar el ROI: 7 maneras de aumentar los ingresos en los cobros con IA

4. Maximizar la eficiencia mediante la automatización de procesos

2024 es el año del cambio para los procesos manuales y repetitivos. Gracias a los avances en IA, la asignación de recursos y los flujos de trabajo que antes requerían mucha mano de obra se optimizarán mediante la tecnología. Las tareas que tradicionalmente requerían la intervención humana, como la incorporación de nuevos clientes, el procesamiento de transacciones rutinarias, la presentación de facturas y los procedimientos de cumplimiento, serán cada vez más competencia de la automatización impulsada por la IA. Este cambio no solo promete importantes ahorros de tiempo y costes, sino que también garantiza un mayor grado de precisión y coherencia. 

5. El auge de la banca abierta

La trayectoria ascendente de la banca abierta va camino de continuar en 2024, otorgando a los particulares un control inigualable sobre sus datos financieros. Esta tendencia transformadora se basa en el intercambio seguro de información a través de interfaces de programación de aplicaciones (API), fomentando un entorno competitivo entre los proveedores de servicios. Las API actúan como conectores, facilitando una comunicación fluida entre diversas aplicaciones financieras y allanando el camino para soluciones innovadoras adaptadas a las preferencias individuales. 

Además de mejorar la comodidad, la banca abierta contribuye a la inclusión financiera al derribar las barreras tradicionales, lo que permite a más personas acceder a los principales servicios financieros y participar en una economía cada vez más digital. A medida que se desarrolla este cambio de paradigma, prevemos un futuro marcado por soluciones creativas y medidas de seguridad reforzadas.

6. Adopción de la nube por los bancos

El cambio acelerado hacia los servicios digitales, impulsado por la pandemia, ha llevado a un número creciente de bancos a gravitar hacia la tecnología de nube en los últimos años. Se prevé que esta tendencia continúe más allá de 2024 y que el gasto mundial en servicios en la nube alcance los 1,35 billones de dólares en 2027, según International Data Corporation.

Los chatbots impulsados por IA están transformando las interacciones con los clientes, proporcionando una asistencia personalizada y eficiente, mientras que las capacidades de análisis de transacciones contribuyen a mejorar la seguridad y la detección del fraude. Así pues, la simbiosis de la IA y las tecnologías en la nube está demostrando ser una fuerza impulsora que fomenta la innovación, mejora la experiencia del cliente y sienta las bases para la próxima fase de cambio digital en el sector financiero. 

7. Mayor solidez en ciberseguridad 

El aumento persistente tanto de la frecuencia como de la sofisticación de las ciberamenazas ha impulsado la ciberseguridad a la vanguardia de las prioridades operativas a lo largo del crecimiento de la banca digital. Para hacer frente a las cambiantes amenazas a la seguridad de los datos se requiere una estrategia polifacética, que exige una inversión sostenida en infraestructuras sólidas y el consiguiente desarrollo de competencias especializadas. Se espera que esta prioridad siga estando siempre presente en 2024, con la resistencia de las medidas de ciberseguridad convirtiéndose en parte integral para mantener la integridad y fiabilidad de las plataformas de banca digital, garantizando que los consumidores puedan participar con confianza en un paisaje financiero interconectado y digitalmente impulsado.

El sector de los servicios financieros va camino de experimentar una profunda transformación en los próximos 12 meses y más allá, respaldada por la innovación tecnológica y la evolución de las expectativas de los consumidores. Las tendencias esbozadas para 2024 subrayan un giro hacia la digitalización, el cambio de paradigmas operativos en torno a la tecnología blockchain y la gestión financiera personalizada. El papel fundamental de la tecnología SaaS en la nube, así como de los servicios en la nube, es evidente a la hora de facilitar este viaje transformador.

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