Cómo automatizar el cobro de deudas con receeve
La capacidad de automatizar los cobros de deudas se ha convertido en algo vital para las empresas que se esfuerzan por mejorar las tasas de recuperación al tiempo que mantienen relaciones positivas con los clientes. A medida que las organizaciones se enfrentan a los retos del aumento de los volúmenes de deuda y la evolución de las expectativas de los clientes, las plataformas automatizadas de cobro de deudas como receeve ofrecen oportunidades significativas para que las empresas mejoren la eficiencia de los procesos y la recuperación con soluciones basadas en IA. Este artículo explora cómo aprovechar estas tecnologías para agilizar los cobros, maximizar la rentabilidad y mejorar la experiencia del cliente.
¿Por qué automatizar los cobros?
Cuando se automatizan los cobros de deudas, no se trata sólo de reducir los costes operativos; es un enfoque estratégico para mejorar la eficacia general, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de las normativas. He aquí algunas ventajas clave
Mayor eficacia y productividad
Los procesos tradicionales de cobro de deudas suelen implicar tareas manuales como el envío de cartas, las llamadas telefónicas y la actualización de registros. Cuando se opta por automatizar los cobros de deudas, se están tomando medidas para reducir los errores humanos y las incoherencias, acelerar el proceso de recuperación y permitir que el personal gestione un mayor volumen de cuentas deudoras, al tiempo que se libera tiempo para actividades más estratégicas.
Mejora de la experiencia del cliente
El cobro de deudas es un tema delicado que puede dañar las relaciones con los clientes si se gestiona mal. Cuando se automatizan los cobros, se dispone de más tiempo para una comunicación personalizada y coherente que tenga en cuenta las preferencias del cliente, ofreciendo planes de reembolso a medida, opciones de comunicación multicanal (correo electrónico, SMS, etc.) y portales de pago de autoservicio 24/7.
Conformidad y seguridad
La normativa de cobro de deudas varía según el país (si no la región o el estado en algunos casos) y está en constante evolución. Optar por la automatización de los cobros garantiza que los procesos se ajusten a las normas de cumplimiento regionales, que exista un seguimiento auditable de todas las actividades y que los datos de los clientes estén protegidos mediante sólidas medidas de seguridad.
Toma de decisiones basada en datos
Las plataformas automatizadas de cobro de deudas pueden proporcionar información en tiempo real sobre los indicadores clave de rendimiento (KPI), lo que permite a las empresas identificar las cuentas de alto riesgo, optimizar las estrategias de cobro, supervisar el rendimiento de los agentes y tomar decisiones estratégicas con conocimiento de causa.
Características principales de las plataformas automatizadas de cobro de deudas
Una sólida plataforma automatizada de cobro de deudas ofrece funciones completas que le permiten gestionar el proceso de principio a fin. Exploremos cómo la plataforma basada en IA dereceeve puede transformar sus cobros:
Datos e IA
Los datos y la IA son la columna vertebral de receeve, que ofrece un acceso a los datos y una perspectiva sin precedentes. Juntos, proporcionan una gestión de datos centralizada, consolidando todos los datos de transacciones de deuda para un acceso y análisis sin fisuras, y utilizan la evaluación de riesgos automatizada con IA para evaluar el riesgo crediticio y predecir el potencial de recuperación. Los informes en tiempo real generan datos e informes en tiempo real para que los equipos de cobro de deudas supervisen el progreso y adapten las estrategias en consecuencia.
Automatización de estrategias
El intuitivo Automatización de estrategias facilita la personalización de flujos de trabajo y estrategias. Puede empezar con plantillas de mejores prácticas preconfiguradas o diseñar estrategias adaptadas a sus necesidades específicas desde cero. La IA para la gestión de la deuda también puede perfeccionar estas estrategias con el tiempo, garantizando las mayores tasas de éxito posibles.
Agilidad operativa
La plataforma receeve maximiza la agilidad en sus operaciones de cobro, impulsando los resultados con costes de recursos reducidos y gastos operativos predecibles. Las operaciones autónomas permiten a los equipos gestionar los cobros de forma independiente, mientras que los costes predecibles garantizan una previsión precisa independientemente de los cambios de escala. La perfecta integración con socios externos le permite utilizar servicios de terceros sin esfuerzo.
Colecciones autónomas
La autonomía del equipo es esencial para que los cobros dejen de ser un centro de costes y se conviertan en un motor de beneficios. La intervención manual limitada minimiza los errores y las incoherencias gracias a la automatización, mientras que la escalabilidad sin esfuerzo le permite gestionar volúmenes de deuda crecientes sin aumentar los costes de personal. Por último, el aumento cuantificable de la eficiencia mejora la eficacia operativa con una mejor asignación de recursos.
Mejor experiencia del cliente
Las estrategias de reclamación centradas en el cliente en receeve mejoran las tasas de participación y el éxito de la recuperación con una comunicación personalizada con el cliente. Se crean experiencias personalizadas adaptando los canales de comunicación y las opciones de reembolso, y el alcance multicanal conecta a los clientes por correo electrónico, SMS, portales de pago, etc. Las estrategias diversificadas permiten a las empresas experimentar con nuevos canales de contacto y diversificar la participación.
Gestión de casos para el cobro de deudas
Gestión de casos para cobros hace que la gestión de casos sea eficiente. Ofrece una visión de 360° de los datos de clientes y reclamaciones en un solo panel, lo que permite a los equipos priorizar los casos complejos para los agentes y reducir los tiempos de resolución. Las herramientas de colaboración permiten a los equipos trabajar juntos de forma más eficaz, lo que mejora la experiencia de los agentes.
Gerente de socios de cobro de deudas
El gestor de socios de cobro de deudas se integra perfectamente con los socios externos. Un panel de control unificado permite a las empresas gestionar todos los socios externos desde una única plataforma. La supervisión del rendimiento realiza un seguimiento del rendimiento de los socios con respecto a los KPI preestablecidos, y la integración flexible facilita la incorporación de nuevos socios a medida que evolucionan sus necesidades.
Servicios profesionales
Los servicios profesionales de receeve maximizan su inversión en la plataforma ofreciéndole apoyo en las mejores prácticas, colmando las lagunas de recursos y proporcionando un perfeccionamiento continuo de la estrategia. Esto garantiza que las empresas puedan aprovechar al máximo la plataforma con un asesoramiento constante sobre la adaptación y el perfeccionamiento de la estrategia.
Cómo la IA transforma el cobro de deudas
La IA está cambiando el panorama del cobro de deudas, proporcionando un poder predictivo y unas capacidades de automatización sin precedentes. Así es como receeve integra la IA en su plataforma:
IA en el cobro de deudas
La IA en el cobro de deudas permite realizar análisis predictivos que pronostican el potencial de recuperación y perfeccionan las estrategias. La segmentación y la personalización permiten adaptar las estrategias al comportamiento y las preferencias de los clientes, al tiempo que se automatizan las tareas rutinarias para reducir la carga de trabajo manual.
IA en la evaluación del riesgo crediticio
La IA en la evaluación del riesgo crediticio ayuda a puntuar automáticamente a los clientes en función de su comportamiento e historial de pago. La detección de fraudes identifica posibles patrones de fraude con detección de anomalías, y la segmentación dinámica agrupa a los clientes para estrategias específicas.
IA para la gestión de la deuda
La IA para la gestión de la deuda mejora la rentabilidad al permitir probar la estrategia con datos históricos antes de su aplicación. Pueden realizarse ajustes en tiempo real en función del comportamiento de los clientes, y la supervisión de los KPI permite seguir los progresos e identificar las carencias.
Soluciones específicas para cada sector
Los distintos sectores requieren soluciones personalizadas cuando se opta por automatizar los cobros de deudas para conseguir cobros eficaces. He aquí cómo receeve atiende a diversos sectores:
Automatización de procesos de deuda para soluciones empresariales
Las empresas manejan a menudo grandes volúmenes de deuda en varias regiones. receeveLas soluciones de automatización de los procesos de cobro de deudas para empresas de SGS ofrecen un cumplimiento multirregional para garantizar el cumplimiento de las normativas en las distintas zonas. Los informes personalizados generan informes adaptados a las distintas partes interesadas, y la opción de automatizar los cobros agiliza los procesos.
Plataforma de cobros para prestamistas alternativos
Los prestamistas alternativos operan en un mercado competitivo en el que la satisfacción del cliente es primordial. La plataforma de cobros para prestamistas alternativos proporciona portales de autoservicio que ofrecen a los clientes opciones de pago 24 horas al día, 7 días a la semana. Los planes de reembolso personalizados ofrecen opciones flexibles adaptadas a las necesidades del cliente, mientras que la comunicación multicanal conecta a los clientes a través de correo electrónico, SMS y llamadas telefónicas automatizadas.
Software de cobros para agencias
Las agencias de cobros necesitan eficacia y flexibilidad para gestionar las distintas demandas de los clientes. Nuestro software de cobros para agencias ofrece un panel de gestión de clientes que permite gestionar varias carteras de clientes desde una sola plataforma. Se pueden desarrollar estrategias de comunicación personalizadas en función de los requisitos del cliente, y los informes en tiempo real permiten a los clientes obtener actualizaciones de rendimiento en tiempo real.
Software de cobro de deudas para proveedores de BNPL
Los proveedores de préstamos "compre ahora y pague después" (BNPL) se enfrentan a retos únicos debido a los préstamos a corto plazo y sin intereses. Nuestro software de cobro de deudas para proveedores de BNPL ofrece recordatorios automáticos que envían notificaciones de pago antes y después de las fechas de vencimiento. Las herramientas de evaluación de riesgos identifican precozmente a los clientes de alto riesgo para evitar impagos, y los planes de reembolso flexibles ofrecen planes de pago a plazos que se adaptan a las necesidades del cliente.
Preguntas y respuestas habituales
¿Qué significa automatizar los cobros?
La opción de automatizar los cobros de deudas hace referencia al uso de programas informáticos para automatizar tareas repetitivas como el envío de recordatorios, la actualización de registros y la generación de informes. Ayuda a las empresas a cobrar deudas de forma más eficiente y con menos errores.
¿Cómo mejora la IA el cobro de deudas?
La IA mejora los cobros de deudas proporcionando análisis predictivos, segmentación de clientes y estrategias de comunicación personalizadas. Permite tomar mejores decisiones y reduce la carga de trabajo manual.
¿Qué son los KPI de cobro de deudas?
Los KPI de cobro de deudas son indicadores que ayudan a medir la eficacia de su estrategia de cobro. Algunos ejemplos son la tasa de recuperación, los días de ventas pendientes y el porcentaje de deudas resueltas.
¿Cómo ayudan los portales de pago autoservicio en el cobro de deudas?
Los portales de pago autoservicio ofrecen a los clientes un acceso cómodo y permanente a las opciones de pago. Esto mejora la satisfacción del cliente y aumenta la probabilidad de que pague a tiempo.
¿Cómo garantiza receeve el cumplimiento de la normativa cuando se opta por automatizar los cobros?
receevegarantiza el cumplimiento de la normativa a la hora de automatizar el cobro de deudas, ya que vigila de cerca la normativa sobre cobros en todo el mundo y se asegura de que nuestra plataforma cumpla toda la normativa vigente en los países en los que operamos.
Conclusión
La elección de automatizar los cobros de deudas con la plataforma basada en IA de receeveofrece una eficiencia, rentabilidad y satisfacción del cliente sin precedentes. Gracias a funciones como debt data engine™, Automatización de estrategias y los servicios profesionales de pit crew, las empresas pueden agilizar su estrategia de cobros y lograr la automatización de procesos de deuda para soluciones empresariales, plataforma de cobros para prestamistas alternativos, software de cobros para agencias y software de cobros para proveedores de BNPL.
Para descubrir cómo receeve puede automatizar los cobros de deudas, hable con nosotros o solicite una demostración hoy mismo.
Conéctese con nosotros en las redes sociales a través de Facebook, LinkedIn, Twitter y YouTube para mantenerse al día sobre las últimas ideas e innovaciones en IA para la gestión de deudas, y haga clic aquí para obtener más información sobre nosotros y cómo podemos automatizar las operaciones de cobro de deudas para usted.
