La temporada de vacaciones se acerca rápidamente, y ahora es el momento de que los equipos de cobros consideren cómo y cuándo deben ponerse en contacto con los deudores.
Las restricciones a las prácticas de cobro de deudas varían de un país a otro, pero en general, los cobradores tienen prohibido ponerse en contacto con los prestatarios fuera de su horario de trabajo. Del mismo modo, los equipos de cobros no pueden ponerse en contacto con los deudores en horas que se sabe que son inconvenientes para el cliente.
Las siguientes estadísticas destacan algunas cifras clave para los prestamistas en Europa:
- En toda la Unión Europea, Malta es el país con más días festivos, con 14 días anuales.
- El crédito interno en toda la UE alcanzó los 24.949,8 mil millones de dólares en diciembre de 2021, lo que representa un aumento del 3,3% interanual.
- La deuda de los hogares de la UE alcanzó los 6.639.800 millones de dólares en agosto de 2022.
No todos los estados, países y localidades reconocen los mismos días festivos, y muchos países establecen duraciones de vacaciones diferentes. Pero anticiparse ahora y ser proactivo con su enfoque de recuperación evitará que su empresa intente recuperar las deudas durante diciembre y enero, cuando se producen los días festivos más celebrados.
Fechas clave que hay que evitar al contactar con los prestatarios de la UE
La Unión Europea no fija los días festivos para sus Estados miembros, pero la Comisión Europea establece 14 días festivos al año (de los cuales dos son locales) para los empleados de las instituciones del continente.
Para ayudar a su empresa a estar al tanto, he aquí una lista de los días festivos importantes para las instituciones de la UE:
Mantenerse a la vanguardia
La lista de días festivos legalmente reconocidos en toda Europa es extensa, y muchos países fuera de Europa celebran una serie de días festivos diferentes. Por ello, los departamentos de cobros deben ser diligentes para garantizar el cumplimiento de las leyes locales relativas a las prácticas de cobro abusivas y a los horarios de contacto permitidos. Del mismo modo, los prestamistas deben tener en cuenta los días festivos a nivel regional, para garantizar la recepción de los correos electrónicos, los mensajes de las redes sociales y la correspondencia por SMS.
Las empresas que adoptan estrategias de cobro que hacen hincapié en la personalización y permiten la autonomía del usuario aumentan el potencial de reembolso puntual. Esto suele ser especialmente valioso antes de los periodos vacacionales, cuando los hábitos de gasto estacional cambian y, en el caso del gasto post-navideño, las cifras se reducen.
Los argumentos a favor de la digitalización
Mientras que anotar mentalmente las fechas en las que hay que evitar el envío de correos electrónicos y cartas puede ser suficiente a corto plazo, a medida que las empresas crecen y se expanden a nuevas geografías, la gestión del ciclo de vida de la recuperación de la deuda se vuelve cada vez más difícil. Para tener en cuenta esto, los elementos clave de la recuperación, como la elección de un canal de comunicación, la flexibilidad del calendario y la personalización del cliente, ayudan a las empresas a obtener mejores tasas de recuperación en las nuevas regiones.
A escala, la personalización de los mensajes se consigue gracias a un mejor acceso a los datos y a la información sobre los clientes, y una mejor segmentación de los clientes permite a las empresas modificar las comunicaciones en masa. Del mismo modo, la mayor automatización de los procesos permite a los equipos de cobros realizar ajustes a gran escala para tener en cuenta los eventos mundiales y las fiestas regionales.
Mejor asignación de recursos para las empresas
El enfoque digital da a las empresas la flexibilidad necesaria para probar múltiples estrategias de recuperación en numerosos canales de forma simultánea, mientras las actualizaciones del sistema se realizan automáticamente. Esto permite a los profesionales de cobros tomar decisiones informadas y mejora la asignación de recursos, garantizando que los equipos puedan operar de forma continua e independiente de los departamentos de TI.
Al cambiar a un software de cobros basado en la nube e impulsado por la IA, se eliminan los procesos que requieren mucho trabajo, como la gestión de hojas de cálculo. Esto facilita una capacidad de respuesta continua a los factores económicos externos y fomenta los enfoques de cobro orientados a los eventos durante todo el año, incluso cuando el número de personal fluctúa, algo habitual durante los periodos estacionales.
¿Quiere saber más sobre los enfoques para el cobro de deudas tras los periodos vacacionales? Lea nuestro blog: Cómo recuperar las deudas de los consumidores después de las fiestas
