Estamos entrando en una era financiera precaria, y algunos expertos sugieren que el futuro próximo estará marcado por el aumento de la desigualdad y de los niveles de deuda. Este aumento masivo de la deuda mundial, agravado por el impacto económico del coronavirus, significa que las debilidades existentes en el sistema financiero mundial pueden conducir a una crisis de la deuda a gran escala.
Esto es especialmente evidente en Europa. Considere el hecho de que la deuda de los hogares de la Unión Europea representaba un enorme 53,2% del PIB nominal de la zona euro en septiembre de 2020.
La creciente preocupación por el aumento de la morosidad hace que los bancos e instituciones financieras europeas se decanten por nuevas y novedosas estrategias de cobro. Como resultado, el mercado europeo de software de cobro de deudas aumentará a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 11,1% de aquí a 2027.
Más allá del software, los departamentos de cobros necesitan encontrar formas de hacer su trabajo más fácil, más eficiente y más eficaz. Deben asegurarse de que realmente pueden ponerse en contacto con los clientes morosos, reduciendo al mínimo los esfuerzos desperdiciados (como el envío de correos electrónicos que rebotan constantemente).
Tienen que estar al tanto de las últimas tendencias, aprovechando los avances en la psicología del consumidor para crear estrategias de reclamación que maximicen sus posibilidades de éxito. Y, por supuesto, tienen que asegurarse de que cuentan con las herramientas diarias adecuadas para mantenerse centrados en las cifras y métricas que realmente importan.
En este artículo se enumeran 4 recursos gratuitos de cobro de deudas para transformar el éxito de sus cobros, capacitando a los agentes para que sean lo más eficaces posible.
1. Verificación/skiptracing de correo electrónico gratuito
Si trabaja en el sector de los cobros, es probable que se dedique a la localización de clientes en situación de impago a partir de la información que proporcionaron al solicitar un crédito. Puede ser inmensamente frustrante pasar todo el día, todos los días, buscando a personas que parecen haber desaparecido en el aire.
Por ejemplo, es posible que sus correos electrónicos reboten constantemente. Por lo tanto, es crucial que utilice un servicio de verificación de correo electrónico durante el proceso de registro para asegurarse de que las direcciones de correo electrónico que los clientes proporcionan son auténticas. Dado que entre el 41% y el 60% de los consumidores facilitan habitualmente datos incorrectos a las empresas, esto es más importante de lo que se piensa.
Afortunadamente, hay algunas herramientas online muy útiles (con créditos de verificación gratuitos antes de necesitar una versión de pago) que pueden ayudarte con esto. Echa un vistazo a las tres siguientes para ver cuál te gusta más:
2. Sabiduría general
La cobranza está cambiando con cada año que pasa. Las nuevas tecnologías están transformando la forma en que los consumidores compran, piden préstamos y pagan. En consecuencia, las agencias de cobros están aprovechando cada vez más estos nuevos canales en un intento de hacer que los cobros sean lo más fáciles posible para el consumidor.
Los avances científicos también están desvelando cómo influye la psicología del consumidor en el éxito de los cobros, lo que permite a los departamentos de cobros elaborar estrategias de reclamación que resuenen con cada consumidor.
La principal conclusión es que las agencias de cobros deben adaptarse a los tiempos. Lo que funcionó bien el año pasado puede no funcionar bien este año. La cobranza es un baile continuo entre las instituciones financieras y sus clientes morosos, que requiere una reevaluación y reinvención constantes.
Para mantenerse a la vanguardia de las últimas tendencias del sector, consulte estos recursos gratuitos de confianza para el cobro de deudas:
- Los siete pilares de la sabiduría en materia de cobros: Este artículo de McKinsey, una de las consultoras más importantes del mundo, destila 7 conceptos de cobranza imprescindibles y preparados para el futuro. Un recurso inestimable.
- La marca financiera: Esta publicación financiera está repleta de ideas y conocimientos innovadores para que los profesionales del marketing financiero sean lo más eficaces posible.
- Plugin RSS Reader para Chrome: Manténgase al tanto de sus blogs favoritos, libros blancos y mucho más. Las mejores agencias de cobranza están constantemente buscando formas de mejorar. Con el plugin RSS Reader Chrome, ahora tienes una forma de reunir fácilmente todos los mejores recursos en un centro de fácil acceso.
- Investopedia: Con su enorme glosario de definiciones, herramientas gratuitas y mucho más, Investopedia es un recurso gratuito sin igual.
3. Calculadoras
Las calculadoras son armas esenciales en el arsenal de un departamento de cobros. Por ejemplo, al conocer y hacer un seguimiento de los días de ventas pendientes (DSO) promedio mes a mes, puede conectar directamente los esfuerzos de divulgación y otros cambios relacionados con el proceso en su departamento con las mejoras en los resultados de las cobranzas. Nuestra calculadora gratuita de días de ventas pendientes facilita este proceso. Simplemente descargue la hoja de cálculo, introduzca sus números y estará listo.
También puedes calcular el Valor Actual Neto (VAN) de lo que se te debe, es decir, cuánto valdrá tu dinero cuando lo devuelvan tus clientes morosos. Para calcular el VAN, simplemente dirígete a la calculadora online gratuita de Financial Mentor.
4. Plantillas de mensajería de las colecciones
Por último, pero no por ello menos importante, eche un vistazo a nuestra amplia gama de plantillas de divulgación de colecciones. Deje de escribir interminables correos electrónicos de divulgación desde cero. En su lugar, utilice nuestras plantillas para enviar rápidamente mensajes cuidadosamente seleccionados que se dirijan a cada uno de sus diferentes segmentos. Si necesita retocar algo, adelante; si no, no dude en utilizarlas tal y como están.
Lleve sus estrategias de cobro al siguiente nivel con estos recursos gratuitos de cobro de deudas
Nunca es demasiado tarde para mejorar sus estrategias de cobro. Si aprovecha al máximo los recursos de cobro de confianza mencionados anteriormente, reducirá drásticamente la cantidad de tiempo que dedica a la localización de saltos, calculará cifras financieras complejas con facilidad, se mantendrá al tanto en todo momento y dispondrá de un conjunto de plantillas de divulgación preparadas en las que confiar en todo momento.
¿Quiere saber más sobre cómo preparar su estrategia de cobros para el futuro? Si es así, consulte nuestro libro blanco El futuro de los cobros en la banca.
