El trabajo desde casa, que antes era un beneficio laboral poco frecuente, se ha convertido en algo habitual en una gran variedad de sectores. Parece que la pandemia de COVID-19 ha cambiado para siempre nuestra forma de trabajar.
- En 2019, el 5,4% de los empleados de toda la eurozona trabajó habitualmente desde casa
- Durante la pandemia, esta cifra se elevó a casi el 40%.
- Según la OCDE, "... una mayor difusión del teletrabajo a largo plazo tiene el potencial de mejorar la productividad y una serie de otros indicadores económicos y sociales (bienestar de los trabajadores, igualdad de género, desigualdades regionales, vivienda, emisiones)".
Está claro que el trabajo a distancia ha llegado para quedarse. Este artículo examina los beneficios generalizados del trabajo a distancia antes de explorar cómo los equipos de cobros pueden trabajar desde casa de forma productiva, eficiente y eficaz en el futuro.
Las ventajas del trabajo a distancia
Trabajar desde casa no es sólo un privilegio porque puedas dejar los trajes por los pantalones de deporte. De hecho, hay múltiples razones por las que los empleados disfrutan trabajando desde casa.
- Mejor equilibrio entre el trabajo y la vida privada
Según un estudio de 2019, el europeo medio dedica 25 minutos a desplazarse al trabajo, es decir, casi una hora al día. Si sumamos eso, son algo menos de 25 horas a la semana, lo que supone 1.300 horas al año. Para ponerlo en perspectiva, 1.300 horas equivalen a 54 días.
Trabajar desde casa significa que los empleados pueden eliminar el tiempo que pierden cada día yendo y viniendo de la oficina. Con 54 días más al año, pueden pasar más tiempo con su familia, viendo a sus amigos o simplemente haciendo lo que les gusta. No es de extrañar que sólo el 8% de los padres quiera volver al trabajo presencial cuando termine la pandemia.
Tener un mejor equilibrio entre la vida laboral y la personal significa que los empleados se sentirán más renovados, recargados y listos para afrontar cada día. El trabajo será simplemente una parte de su vida, no será su vida entera. Y eso sin mencionar los obvios beneficios para la salud mental de tener más tiempo para hacer lo que te gusta (y menos tiempo para ir y venir del trabajo).
- Aumento de la productividad
El análisis de McKinsey informa de que la generalización del trabajo desde casa ha tenido un impacto positivo en la productividad general. Si lo pensamos bien, no es de extrañar. Se ha sugerido que la gente en las oficinas sólo trabaja productivamente durante unas 3 horas al día. El resto del tiempo, pueden estar charlando con sus colegas, tomando un café, entrando y saliendo de reuniones, etc.
Pero cuando los empleados trabajan desde casa, no están rodeados de estas distracciones. Pueden seguir con su trabajo sin sentir la necesidad de socializar, jugar al ping-pong o ponerse al día con un colega tomando un café.
- Mayor flexibilidad
Trabajar desde casa también proporciona a los empleados mucha más flexibilidad. Si tienen una cita con el médico o necesitan llevar su coche a arreglar, pueden hacerlo fácilmente. Para compensar el tiempo perdido, pueden simplemente empezar a trabajar antes -o terminar más tarde- de lo habitual. Por eso, la mayoría de los trabajadores anhelan flexibilidad en su modelo de trabajo una vez que la pandemia haya terminado.
- Reducción de costes
El trabajo a distancia no sólo es beneficioso para los empleados. Las empresas también pueden aprovechar la oportunidad para reducir el espacio de sus oficinas, reduciendo el importe del alquiler que pagan. Esto también significa que se reducen las facturas de los servicios públicos, se gasta menos dinero en servicios de limpieza e incluso puede tener ciertas ventajas fiscales. De hecho, se ha llegado a sugerir que las empresas ahorran 22.000 dólares al año (18.730 euros) por cada empleado que antes trabajaba en la oficina y que empieza a hacerlo desde casa.
- Un arma secreta para el reclutamiento
La flexibilidad es ahora el segundo factor más importante (por detrás de la remuneración) cuando se trata de la satisfacción laboral. La mayoría de los mejores talentos de hoy en día ya no aceptan pasar largas horas encadenados a su escritorio, especialmente cuando el resto del mundo disfruta de las ventajas del trabajo a distancia. Esto significa que la flexibilidad puede convertirse en un elemento diferenciador clave cuando los potenciales contratados deciden si trabajar para su Empresa o para un competidor.
¿Cómo puede el software de cobro potenciar el trabajo a distancia?
Su software de cobros es el corazón de su equipo de cobros. Es el lugar donde se elaboran los mensajes de divulgación, se analizan los datos clave de rendimiento, se profundiza en los detalles individuales de cada cliente y se gestiona todo el enfoque. Por lo tanto, si quiere adoptar el trabajo a distancia, su software de cobros debe tener las siguientes características.
1. Nube nativa
El software de cobros nativo de la nube, a diferencia de las alternativas locales, es accesible desde cualquier lugar y en cualquier momento. Ya no es necesario que los empleados estén en sus escritorios para acceder/compartir datos clave o para realizar sus tareas cotidianas. En su lugar, simplemente pueden iniciar sesión en su software de cobros de forma remota, siempre que tengan un ordenador y acceso a WiFi/datos.
2. Funcionalidad sin código
La funcionalidad sin código significa que cada empleado puede crear nuevas páginas de destino y mensajes de reclamación por sí mismo. No necesitan pedir ayuda al departamento de TI ni consultar a su jefe cuando se encuentran con un problema. El proceso es tan sencillo que los agentes pueden crear materiales de cobro clave en cuestión de minutos, estén donde estén.
3. Funcionalidad todo en uno
Con el software de cobros todo en uno, todo lo que los agentes necesitan está en un solo lugar. No tienen que perder tiempo y energía buscando diferentes datos, en diferentes archivos, en diferentes piezas de software. Todo lo que necesitan para hacer su trabajo con eficacia está justo delante de ellos. Al estar construido como una capa sobre cualquier infraestructura existente, los equipos de cobros ya no necesitan reunirse en persona para obtener la información que necesitan. Todos están conectados mediante una sola plataforma.
4. Constructor de estrategias omnichannel de arrastrar y soltar
Su estrategia desempeña un papel fundamental a la hora de determinar el éxito de sus cobros. Algunos segmentos responderán mejor a mensajes directos enviados con poca frecuencia por correo electrónico. Otros, sin embargo, serán más propensos a pagar en su totalidad si les envías recordatorios amistosos y frecuentes a través de una variedad de canales.
El mejor software de cobros permite a los agentes elaborar fácilmente una serie de contenidos y estrategias omnicanal con una sencilla función de arrastrar y soltar. No necesitan pedir ayuda a nadie más. En su lugar, pueden añadir nuevas ideas a su contenido y construir diversas estrategias ideales en cuestión de minutos.
5. Seguridad de los datos
Debe trabajar con proveedores de SaaS que pongan la seguridad de los datos en el centro de todo lo que hacen. Es crucial que mantenga los datos de sus clientes seguros y protegidos cuando los empleados trabajan a distancia. Asegúrese de hacer a los posibles proveedores preguntas clave sobre la seguridad de los datos antes de contratar su herramienta. Con la estructura de construcción nativa en la nube de receeve , no se verá frenado por las actualizaciones disruptivas y los cambios en la normativa.
Adoptar la tendencia del trabajo a distancia
El trabajo a distancia es uno de los únicos aspectos positivos que ha surgido de la pandemia del COVID-19. Hace más felices a las personas, les da más tiempo para hacer lo que les gusta y aumenta su productividad. Las organizaciones pueden reducir costes y atraer talento, por lo que ambas partes salen ganando.
Sin embargo, si quiere adoptar el trabajo remoto, necesita implementar la solución de cobros adecuada. Debe ser nativa en la nube, proporcionar a los agentes las diversas herramientas necesarias en una plataforma todo en uno y adoptar las mejores prácticas de seguridad de datos más recientes.
Para saber cómo receeve ofrece todo esto y más, Solicita una Demo hoy mismo.
