Cuando se trata de gestionar cobros, los agentes de los centros de llamadas se enfrentan diariamente a una serie de retos. Desde la gestión de las interacciones con los clientes hasta el seguimiento y la resolución de reclamaciones de cuentas, tienen mucho entre manos. Para los agentes puede ser difícil mantenerse organizados y racionalizados cuando hacen malabarismos con múltiples proyectos y plazos.
Para agravar estas presiones, la mayoría de las empresas gestionan los cobros con herramientas de CRM parcheadas que no están diseñadas específicamente para ayudar a los agentes de los centros de llamadas en los cobros. El resultado final es que los agentes se encuentran a menudo con flujos de trabajo desorganizados, sin saber a qué tareas dar prioridad. Además, el equipo de recobro se ve obligado a hacer frente a una mayor presión para cumplir los plazos, mientras que los agentes carecen de claridad sobre las cuentas individuales, sin colaboración en tiempo real, lo que hace que todo el proceso resulte tedioso e ineficaz.
Un enfoque unilateral de la gestión de datos
El reto de alinear múltiples equipos y socios es un problema común al que se enfrentan las organizaciones. Esto a menudo puede dar lugar a procesos de cobro incoherentes que pueden obstaculizar la productividad y crear confusión en torno a la resolución de deudas.
Para contrarrestar este problema, es importante garantizar que todos los equipos, departamentos y socios tengan acceso a la misma información y trabajen con el mismo conjunto de normas. Esto puede lograrse mediante el uso de procesos unificados, plataformas de comunicación y sistemas de gestión de datos. Además, es importante garantizar que todas las partes interesadas sean conscientes de sus responsabilidades y rindan cuentas de sus actos. Al crear una cultura de transparencia y colaboración, los equipos pueden trabajar juntos para garantizar que sus procesos de cobro sean eficaces, eficientes y coherentes.
La pieza que faltaba para mejorar las colecciones
Hemos profundizado en el problema de alinear el acceso a los datos colaborando estrechamente con los equipos de cobros con la esperanza de superar la ineficacia de sus procesos y fomentar un mejor conocimiento de los clientes de cara al futuro.
Nuestra herramienta Gestión de casos ofrece una visión completa de los datos de clientes y reclamaciones en un único panel de control. Esto significa que los equipos de cobros pueden gestionar los registros de los clientes, programar tareas y coordinarse con otros miembros del equipo.
La gestión de casos basada en datos también permite a los agentes de cobros priorizar los casos más complejos en tiempo real y beneficiarse de una experiencia de usuario mejorada. Además, el acceso basado en funciones a los datos de clientes y reclamaciones (junto con la posibilidad de cotejar las reclamaciones con las cuentas) permite realizar evaluaciones más precisas del cobro de deudas.
Una interfaz de usuario simplificada, una mejor organización de los datos y nuevas herramientas de automatización permiten a los equipos de cobros marcar una diferencia real en sus flujos de trabajo, lo que se traduce en un enfoque de la recuperación de deudas más basado en los datos.
Diseñar pensando en una mayor eficacia de los agentes
Los responsables financieros y los agentes encargados de la gestión de la deuda obtienen numerosas ventajas en términos de facilidad de uso:
- La facilidad de navegación y la funcionalidad de la plataforma proporcionan una experiencia de marcación mejorada, lo que agiliza la asignación y entrega de tareas en tiempo real.
- Diseñado con pestañas y herramientas sencillas para ayudar a los agentes a mantenerse al día y cumplir sus plazos, lo que significa que los agentes siempre saben lo que hay que hacer y cuándo.
- Total flexibilidad para que los supervisores modifiquen en tiempo real la lista de tareas de cualquier agente asignando o desasignando tareas ad hoc.
- La gamificación de la lista de tareas y una ficha de éxito hacen que la experiencia sea más atractiva para los agentes y los mantienen motivados, ofreciéndoles un refuerzo positivo por las acciones completadas.
En definitiva, estas actualizaciones se han diseñado cuidadosamente para ayudar a los agentes de su centro de llamadas a trabajar de forma más eficiente y eficaz. Con una mejor organización, plazos más claros y una colaboración mejorada, los agentes podrán abordar sus tareas con confianza.
receeve es más que un simple software de cobros y recuperaciones. Es una solución integrada que puede tanto automatizar los cobros mediante el autoservicio y la segmentación estratégica como mejorar el modo en que el personal de cobros trabaja y gestiona los casos en fase avanzada. Utilizando la plataforma receeve , los equipos de cobros tendrán acceso a una solución completa para agilizar sus flujos de trabajo, aumentar la eficiencia y mejorar las tasas de recuperación.
¿Está preparado para aumentar la capacidad de cobro de sus operaciones?
Nuestra solución está totalmente integrada para gestionar todas las fases de la recogida, y los datos se transmiten sin problemas a través de todas las etapas del proceso, para mejorar la colaboración, obtener información más inteligente y mejorar la experiencia del cliente a largo plazo.
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