Para ampliar Empresa de 2 a 100 personas es necesario no perder de vista cómo proporcionar a los mejores las herramientas y cosas que necesitan para tener éxito. Por eso en nuestro equipo de ingeniería tenemos receeve Connect.
Connect es nuestro programa que ayuda a las personas a conectarse con la tecnología, los procesos y, lo que es más importante, las personas. Acabábamos de empezar el proceso cuando se produjo el COVID y, con el impacto que tuvo, redoblamos los esfuerzos para construir el proceso desde cero con todo lo que aprendimos de cómo nuestro mundo cambió de la noche a la mañana.
Antes de que alguien empiece
Cuando alguien entra en nuestro equipo de ingeniería, empieza a recibir cosas por adelantado. Tenemos un gran equipo de RR.HH. que empieza con todo lo básico, dando a la gente una especie de orientación inicial, las cosas que necesitan saber en general sobre nosotros. Estamos certificados, así que esto incluye todo lo básico para que la gente entienda por qué y cómo operamos con el fin de garantizar los más altos estándares en nuestro trabajo y procesos.
En segundo plano se realiza la mayor parte, si no toda, la provisión básica de cuentas. Dependiendo de la función y de lo nueva que sea, es probable que ocurran algunas cosas en los dos primeros días, pero todo el mundo puede conectarse a su correo electrónico, empezar a ver las citas para conocer a los miembros del equipo antes de empezar.
Lo que alguien no ve es que los equipos de ingeniería y producto ya han empezado a elegir las cosas en las que puede empezar a trabajar la gente nueva. Intentamos alinear el trabajo inicial con algo que pueda aportarles más valor a corto plazo.
Día 1
Ha llegado el día de empezar. Puede haber una sola persona, puede haber más de 5 al mismo tiempo. Al principio, el objetivo es entablar las conversaciones iniciales con personas a las que los nuevos empleados puedan acudir en busca de ayuda para cuestiones que no sean técnicas.
El objetivo es que la gente reciba una buena introducción a los conceptos básicos y a cómo hacemos las cosas en receeve .
"No se trata sólo de adaptar a un nuevo empleado a un equipo; también es importante que el equipo sepa dónde y cómo encajará el nuevo miembro. En mi caso, mi función y mis responsabilidades se promocionaron muy bien antes de incorporarme, de modo que todas mis interacciones con mis compañeros de equipo encajaban en un contexto que ayudó al equipo a orientarme por el camino correcto cuando necesité ayuda y me ayudó a que mi experiencia transcurriera sin contratiempos."
- Hakan Kaya, Jefe de Ingeniería
Primera semana
Los nombres que abstraemos en Slack o por correo electrónico ahora se convierten en reuniones reales y la gente llega a conocer a los miembros de su equipo durante esta fase. Al ser remotos, estamos trabajando constantemente para mejorar el nivel de documentación que tenemos para que la gente pueda hacer una mezcla de aprendizaje conceptual de forma asíncrona, mientras que luego se utiliza el tiempo conectados entre sí para hacer más práctica en el aprendizaje de tipos de actividades.
Es en este punto donde también se asigna un mentor en el equipo al recién contratado. Dependiendo de la función, la persona puede acabar en un equipo diferente mientras aprende. Nuestra arquitectura suele requerir cierta adaptación, y ese momento de "ajá" suele llegar a las pocas semanas. Pero hay muchas cosas que hacen que la gente se involucre de inmediato en la entrega de código productivo.
Puede ser una cantidad de información abrumadora, así que la dividimos en trozos más pequeños, y la gente está deseando empezar, normalmente más rápido, pero nosotros reducimos la frustración asegurándonos de que se entiende nuestra configuración.
Semanas 2-8
Durante esta fase buscamos que la gente entre en calor y sea realmente productiva. A partir de esa primera semana, estamos consiguiendo que la tutoría y la comprobación funcionen con más fluidez e intentamos asegurarnos de que la gente no se quede atascada. Como sabemos que aún estamos completando la documentación, es fundamental que nos mantengamos en contacto regularmente. Además, es una buena manera de que los nuevos conozcan a sus colegas. Es posible que cambien de mentor varias veces durante este periodo.
También es el momento en el que empiezan a ramificarse en otras partes del sistema, dependiendo de la función. El alcance empieza a ampliarse y, pieza a pieza, cosas que no estaban claras al 100% al principio empiezan a encajar.
A estas alturas, los nuevos ya han visto un ciclo de construcción completo. Nuestro ritmo actual dura unas 6 semanas y sigue algo parecido al proceso Shape Up que creó Basecamp. Lo utilizamos porque es importante alternar entre los modos de pensamiento y ejecución. Valoramos la artesanía y confiar realmente en las cosas que construimos, y la propiedad de los resultados (errores o éxito salvaje). Así que este proceso permite mayores grados de implicación, y también es algo un poco diferente a lo que acostumbrarse.
También tenemos lugares para reunirnos con otras partes del equipo, como un foro abierto para hacer preguntas. También hay un conjunto estándar de actualizaciones para que la gente sepa hacia dónde van las cosas, y luego me pasaré por las reuniones del equipo sólo para dar actualizaciones de lo que ha estado sucediendo en las ventas, u otras cosas que se están discutiendo en el Empresa.
El próximo par de meses
Las personas deben estar ahora en más del equipo del que serán parte fundamental. Han visto diferentes partes del sistema, pero quizá no todo. Hay cientos de servicios, así que la gente no los tocará todos en poco tiempo. Se establecen conexiones con otras partes del equipo. Las distintas herramientas que utilizamos deberían conocerse en esta fase, y la gente debería empezar a sentirse realmente cómoda para ser verdaderos contribuyentes. Tampoco creemos que un grupo se dedique a la arquitectura y el otro al desarrollo. Si coges un concepto, vas de cabo a rabo con él. Por supuesto, seguimos nuestros principios en cómo tomamos esas decisiones y cómo construimos después, pero el entorno está pensado para empujar a la gente a pensar y no simplemente a estar ahí.
En algún momento, los nuevos también tienen la oportunidad de jugar a ser bomberos durante una semana. Esto suele proporcionar una visión aún más profunda de cómo se conectan las cosas en el sistema. Todos nuestros entornos son verdaderas réplicas unos de otros, pero aun así siempre es interesante ver cómo un cliente real utiliza la tecnología o cómo se comportan las interacciones entre servicios "in the wild".
El futuro de Connect
Trabajaremos constantemente en ello. No sólo la diferencia entre sumar 10 o sumar 100 forzará cambios, sino que, como nos han demostrado los últimos 18 meses, la adaptabilidad seguirá siendo la clave del éxito a largo plazo. Puede estar seguro de que el aspecto de este programa dentro de uno o dos años será diferente, mejor y más evolucionado.
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