Hay muchas organizaciones que concentran su enfoque inicial en el hipercrecimiento. Invierten mucho en la adquisición de clientes y crean amplias capacidades de comercio electrónico. Mientras se desarrolla el negocio y las ventas, cada Empresa debería controlar cuidadosamente su tasa de recaudación de ingresos recurrentes mensuales (MRR) para garantizar un flujo de caja positivo y evitar quedarse sin dinero.
Un hecho sencillo es que, en comparación con las tasas de recuperación del 60% de los MRR, las organizaciones que recuperan al menos el 100% de los MRR cosechan más beneficios con exactamente los mismos ingresos, crecimiento y gastos. Contar con la solución de cobro y recuperación adecuada aumenta el efectivo disponible para alimentar ese hipercrecimiento que busca, sin sacrificar la rentabilidad.
Algunos antecedentes:
- Klarna, una fintech sueca Empresa, ha estado experimentando pérdidas de crédito (hasta 81 millones de libras en el primer semestre de 2021) debido a que los cobros no se ajustan al ritmo de las cuentas que entran en mora
- Según Jason Lemkin, la mayoría de las empresas sólo recaudan entre el 60 y el 70% de sus ingresos recurrentes mensuales (MRR) en lugar de recuperar al menos el 100% de sus MRR
- Al implementar un software de cobros nativo de la nube, su empresa puede ver un aumento de más del 15% en la recaudación de efectivo
En esta entrada del blog, compartiremos las razones por las que es esencial que toda organización financiera establezca una estrategia de cobros desde el principio y tocaremos las formas en las que puede mejorar sus tasas de cobro de MRR.
¿Por qué es tan importante una estrategia de cobro?
Obtener contratos firmados no garantiza que los clientes le paguen a tiempo. Las organizaciones con excelentes tasas de cobro y recuperación pueden evitar quedarse sin efectivo y generarán más beneficios con exactamente los mismos ingresos, crecimiento y gastos en el futuro. Además, una excelente gestión de cobros le proporciona suficiente margen de maniobra hasta la siguiente ronda de recaudación de fondos, lo que puede aumentar su valoración.
Por ejemplo, su organización obtiene 10.000 euros de ingresos recurrentes mensuales (MRR) y todos los gastos mensuales, incluido el salario de los empleados, le cuestan 20.000 euros.
- Con una tasa de recuperación del 60% del MRR, su tasa de consumo sería de hasta 14.000 euros al mes
En principio, todavía tienes mucho dinero en tus reservas porque los negocios siguen creciendo y todo parece ser prometedor. Sin embargo, como ignoras la importancia de los cobros, es posible que de repente te quedes sin dinero y que tus ahorros no duren mucho tiempo.
- Con una tasa de recaudación del 100% + MRR, usted alimenta su éxito en gran medida
Por otro lado, si recupera al menos el 100% de sus cobros/cuentas por cobrar o incluso cobra el 110% en su MRR, aumenta su flujo de caja. Esto es dinero en efectivo que puede comprar más tiempo y ser utilizado para alimentar las inversiones de crecimiento y el desarrollo de sus negocios. Una situación en la que todos ganan.
Dado que el cobro en efectivo es tan importante como la promoción de su marca y negocio, hemos enumerado las opciones para establecer una estrategia de cobro. Al final, invertir en software para optimizar y ejecutar su estrategia es tan importante como invertir en sus soluciones de automatización del marketing o de atención al cliente.
Opciones para aumentar su tasa de recogida de MRR
1. Controla estrictamente tu MRR
Asigne la responsabilidad de hacer un seguimiento del rendimiento de su tasa de cobros y de asegurarse de que alcanza sus objetivos de ingresos recurrentes mensuales (MRR) en todo momento. Sin embargo, con volúmenes de información de facturación, detalles de cuentas y otros datos clave dispersos en diferentes sistemas y plataformas, es difícil hacer un seguimiento manual del rendimiento de los cobros y tomar decisiones informadas. No es imposible, pero lleva mucho tiempo, es difícilmente escalable y da lugar a errores manuales.
2. Construir una solución de cobro por su cuenta
Crear una plataforma de cobros interna también es una solución posible. Sin embargo, necesitará muchos recursos de su departamento de TI. Por no hablar de los diferentes requisitos de cumplimiento normativo que hay que tener en cuenta y seguir. Además, crear una plataforma de cobros desde cero es un proyecto a largo plazo que requiere mucho tiempo, esfuerzo, pruebas y dinero, mucho dinero. Es posible que los problemas de tesorería de su Empresasean demasiado urgentes como para construir y probar un sistema de cobro de deudas.
3. Aproveche el software de cobros para impulsar su tasa de cobro de MRR
La solución más rentable y escalable es aprovechar una plataforma de cobros nativa de la nube, todo en uno, que ofrece una visión general de 360 grados de su estado de cobros. Con una solución completa al alcance de la mano, se ahorra mucho tiempo y dinero en la contratación de empleados de cobros o en el desarrollo de una plataforma de gestión de deudas personalizada para su empresa.
Una plataforma completa de gestión de cobros debe ofrecer las siguientes funcionalidades:
- Funcionalidad de pago en autoservicio: cobre más rápido
En lugar de perseguir el reembolso de sus clientes mes a mes, aproveche la funcionalidad de autoservicio de cobros para reducir los volúmenes de llamadas salientes y abandonar el extenso trabajo manual.
- Comunicaciones omnicanal: optimice cómo y cuándo se comunica con sus clientes
Dada la cantidad de conectividad en la era digital, debe considerar la posibilidad de adoptar y aprovechar los canales digitales más populares, como SMS, voz, WhatsApp, y acercarse a sus clientes utilizando los canales a los que están acostumbrados.
- IA y ML: automatizar y mejorar la toma de decisiones
La IA y el ML le ayudan a segmentar a sus clientes en diferentes categorías. Puede ofrecer estrategias de comunicación más personalizadas a los distintos segmentos en función de sus comportamientos de pago y otros aspectos. También puede realizar un seguimiento de los mensajes de reclamación más exitosos, priorizar los casos urgentes y de riesgo y optimizar el tiempo y el esfuerzo de sus agentes de cobros.
- Gestión de casos: capacite a sus equipos
La gestión de casos le ofrece una vista de pájaro de la información de contacto de cada cuenta, el historial de pagos, los planes de pago y su interacción con los empleados de cobros. Con esta solución de gestión basada en las cuentas, sus agentes pueden examinar si un cliente tiene varias reclamaciones (hipoteca, coche, teléfono, etc.) y priorizar las estrategias de cobro en consecuencia.
Simplemente deje que el software de cobros gestione sus negocios de recuperación por usted para que sus empleados puedan centrarse más en el crecimiento de su línea superior.
Hacer del cobro y la recuperación una palanca de crecimiento
No deje que toda la inversión se pierda por no tener una solución de cobros preparada para el futuro que le ayude:
Cobre más rápido: Configure el autoservicio y los recorridos digitales
Aplique su experiencia en el sector: Gestione, automatice y haga que los procesos sean conformes
Obtenga el control: Diseñe, ejecute y pruebe mensajes y estrategias de segmentos completos
No es necesario depender siempre del departamento de TI. Con el software de cobros y recuperación todo en uno, puede acceder a las mejores prácticas que funcionan fácilmente con sus sistemas. Si quiere saber más sobre cómo el software de cobros puede ayudarle a aumentar drásticamente su tasa de cobro de MRR con el mínimo esfuerzo, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
