Das Potenzial der Verwaltungssoftware Forderungsmanagement ist atemberaubend. Doch trotz der Möglichkeit für Unternehmen, KI zur Verbesserung der Forderungsmanagement Prozesse zu nutzen, gibt es immer noch eine gewisse Skepsis gegenüber dieser Lösung.
In diesem Artikel werfen wir einen detaillierten Blick auf den aktuellen Stand von Forderungsmanagement, die Möglichkeiten, die sich den Banken bieten, und wie man
In der modernen Welt von heute, in der sich die Verbraucher eher an veraltete Kommunikationsformen und Vorgehensweisen gewöhnt haben, ist es an der Zeit, anders zu denken und zu handeln.
Wenn Sie also noch unschlüssig sind, ob Sie eine Forderungsmanagement Verwaltungssoftware einführen sollen, sollten Sie die Wahrheit hinter diesen häufigen Fragen herausfinden.
Frage 1: Verliere ich mit der Verwaltungssoftware Forderungsmanagement die Kontrolle über die übergreifende Strategie?
Eine der größten Fragen, die wir in Bezug auf Inkassomanagement-Software für Unternehmen hören, ist die Sorge, dass sie die Kontrolle über ihre Strategie verlieren könnten.
Die Software für das Inkassomanagement zielt jedoch darauf ab, den Prozess Forderungsmanagement zu automatisieren und zu rationalisieren und gleichzeitig Daten zu sammeln, die analysiert und zur Optimierung der Strategie verwendet werden können.
Die zukunftsweisende Lösung nutzt modernste Technologie, um Trends zu analysieren und Korrelationen im Verhalten zu finden. Es liegt dann an Ihnen, dem Unternehmen, zu entscheiden, wie Sie diese Informationen durch Automatisierung nutzbar machen wollen.
Die Strategie liegt bei Ihnen. Die Debitorenverwaltungssoftware Forderungsmanagement gibt Ihnen lediglich die Werkzeuge an die Hand, um proaktive Schritte zur Verbesserung Ihrer Prozesse zu unternehmen.
Frage 2: Wird die Software zur Schuldenverwaltung Forderungsmanagement mehr Arbeit verursachen?
Die Implementierung und der Arbeitsaufwand, der für die Anpassung erforderlich ist, löst in Unternehmen regelmäßig Panik aus. Es ist ein weit verbreiteter Irrglaube, dass die Entwicklung einer neuen Arbeitsweise viel Zeit in Anspruch nehmen wird, da Sie das gesamte Unternehmen in der Nutzung der Technologie schulen müssen. Außerdem glauben manche, dass ihre Mitarbeiter bei einer so großen Auswahl an Tools überfordert sein werden und das Unternehmen ein so leistungsfähiges Tool am Ende nicht ausreichend nutzen wird.
Die Realität sieht jedoch so aus, dass die Integration von Debitorenmanagement-Software Forderungsmanagement in Ihre Strategie weder schwierig noch zeitaufwändig ist. Lösungen wie unsere ermöglichen es den internen Inkassobüros sogar, von Anfang an unabhängiger von den IT-Abteilungen zu sein. Die Inkassobeamten müssen sich nicht mehr auf die IT-Abteilung stützen, wenn es darum geht, Nachrichten zu aktualisieren, E-Mail-Vorlagen zu ändern und neue Strategien zu implementieren, was Wochen dauern kann. Forderungsmanagement Verwaltungssoftware ermöglicht es den Mitarbeitern, autonom zu arbeiten und die Arbeitsbelastung für das gesamte Team zu verringern.
Wenn Sie Ihr Team auffordern, sich neue digitale Tools anzueignen, sollte dies nicht als Hindernis betrachtet werden. Die Millennials (1981-1996) und die Generation Z (1996-2010), die 59 % der heutigen weltweiten Belegschaft ausmachen, sind von Natur aus computeraffin und begrüßen neue Arbeitsmethoden.
Künstliche Intelligenz und Automatisierung sind keine neuen, unerprobten Konzepte. Die meisten Unternehmen nutzen bereits CRM-Systeme, um Prozesse zu automatisieren, und mehr als 50 Millionen Menschen sind sich der Macht der KI bereits bewusst, weil sie einen Amazon Echo besitzen. Unsere Forderungsmanagement Verwaltungssoftware kann sogar auf bestehende CRM-Systeme aufgesetzt werden, ohne die Kernprozesse zu gefährden oder die aktuellen Arbeitsabläufe zu unterbrechen.
Das Aufkommen digitaler Forderungsmanagement Verwaltungssoftware, die KI, maschinelles Lernen (ML) und Automatisierung nutzt, ist eine direkte Reaktion auf das veränderte Verbraucherverhalten, das mehr Effizienz und Einfachheit verlangt. Denken Sie daran, dass auch Ihre Mitarbeiter in diese Kategorie fallen. Wenn Sie ihnen also das Konzept der Forderungsmanagement Verwaltungssoftware verkaufen, werden sie den Wert für die Kunden Ihres Unternehmens zu schätzen wissen und die Technologie schnell übernehmen.
Frage 3: Wird sich eine Drittanbieterlösung auf die Kundentreue und das Kundenerlebnis auswirken?
Die nächste häufige Frage, die uns im Zusammenhang mit Software für das Forderungsmanagement gestellt wird, bezieht sich auf die vermuteten Auswirkungen auf die Kundentreue und das Kundenerlebnis.
Dieses Missverständnis ist vor allem durch den aggressiven Service entstanden, den einige Forderungsmanagement Agenturen in den letzten Jahren angeboten haben.
Viele Inkassobüros Forderungsmanagement gehen am Thema vorbei, wenn sie versuchen, die Kluft zwischen alten und neuen Arbeitsweisen zu überbrücken. Kunden wollen bequeme Lösungen zu ihren Bedingungen - nicht mehrere Telefonanrufe, Briefe und E-Mails auf einmal, mit unrealistischen Fristen und langwierigen Aufforderungen zum Handeln.
Die Inanspruchnahme einer digitalen Forderungsmanagement Agentur mag als sicherer Weg angesehen werden, um ausstehende Rechnungen einzutreiben, aber sie bietet Ihnen keine Lösung, die in der Lage ist, Prozesse zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Wenn Sie sich auf das Fachwissen einer Agentur verlassen, verlassen Sie sich auf Instinkt statt auf Logik. Wenn Sie hingegen die Möglichkeiten der KI nutzen, können Sie intelligentere Entscheidungen über die richtige Form der Kommunikation treffen, und zwar über den richtigen digitalen Kanal und zum richtigen Zeitpunkt.
Durch den Zugang zum Kundenverhalten erhalten Sie einen automatisierten digitalen Prozess, der auf den Erhalt von Beziehungen abzielt, anstatt sich nur auf die Begleichung von Forderungen zu konzentrieren. Dies wiederum wird die Kundenbeziehung aufrechterhalten und den zukünftigen Erfolg sichern.
Der Schlüssel liegt darin, Forderungsmanagement als eine Form der Kommunikation zu behandeln und nicht als eine Auferlegung von Bedingungen. Mit der Verwaltungssoftware Forderungsmanagement können die Mitarbeiter die Kontrolle über das Kundenerlebnis behalten und das Markenimage/die Markenidentität verwalten. Warum sollten Sie es mit einer Agentur riskieren, die Zeit braucht, um die richtige Darstellung Ihrer Marke zu erlernen, wenn eine KI-gestützte Selbstbedienungslösung Ihnen die Plattform bietet, dies selbst und zu Ihren Bedingungen zu tun?
Frage 4: Ist die Verwaltungssoftware-Lösung Forderungsmanagement zu kostspielig?
Viele Unternehmen assoziieren künstliche Intelligenz mit hohen Ausgaben. Werden die anfänglichen Kosten ein Loch in mein Quartalsbudget reißen? Wird es laufende Kosten für die Wartung der Lösung geben? Und was, wenn die Verwaltungssoftware Forderungsmanagement nicht die allumfassende Antwort auf meine Probleme ist?
Die gute Nachricht ist, dass qualitativ hochwertige Software zur Schuldenverwaltung Forderungsmanagement immer erschwinglicher wird und als zuverlässige langfristige Investition betrachtet werden sollte.
Die Entscheidung für externe Forderungsmanagement Agenturen oder die Beibehaltung des Betriebs im eigenen Haus mag anfangs wie eine billigere Lösung erscheinen, aber sie könnte Sie im Laufe der Zeit erheblich mehr kosten. Wir Menschen unterliegen kognitiven Voreingenommenheiten, d.h. wir neigen dazu, irrationale Fehler zu machen, wenn es darum geht, Entscheidungen zu treffen.
Die Idee dahinter ist, dass unser Gehirn im Laufe des Tages eine Fülle von Informationen aufnimmt. Unser Gehirn kann sich jedoch immer nur auf eine Sache konzentrieren. Daher sucht es nach Abkürzungen (Heuristiken), um uns bei der Entscheidungsfindung zu helfen. Leider führen diese Heuristiken nicht immer zu korrekten Urteilen und das Ergebnis sind kognitive Verzerrungen.
Mit anderen Worten: Viele Inkassobüros investieren nicht in Ihre Kunden und denken instinktiv an die Gebühren, die sie für jedes Konto, das sie abwickeln, einnehmen. Entscheidungen, die auf der Grundlage des Urteils eines Inkassobeauftragten und nicht auf der Grundlage von Daten und wissenschaftlichen Erkenntnissen getroffen werden, können dazu führen, dass den Kunden die falsche Botschaft vermittelt wird.
Mit logischen Entscheidungen, die auf wissenschaftlichem Verhalten und KI basieren, schaffen Sie automatisierte Prozesse, die die Interessen Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden im Blick haben. So erzielen Sie eine hohe Kapitalrendite.
Beginnen Sie Ihre Reise noch heute
Wir hoffen, dass dieser Blog dazu beigetragen hat, einige der häufigsten Fragen zu Forderungsmanagement Verwaltungssoftware zu klären und Ihnen die wichtigsten Unterschiede zu digitalen Forderungsmanagement Agenturen näher zu bringen.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie KI nutzen können, um Forderungsmanagement Prozesse zu automatisieren, den Cashflow zu verbessern und eine positive Customer Journey zu schaffen, vereinbaren Sie noch heute einen Demo-Termin mit uns.
Anmerkung der Redaktion: aktualisiert am 26.5.20 für Kontinuität und aktualisierte Fragen/Antworten. Viel Spaß!
