CROs sind heute mit einer Vielzahl von Bedrohungen für die Existenz ihres Unternehmens - und für ihre Gewinne - konfrontiert.
COVID-19 stellte ein Risiko sowohl für das Leben der Menschen als auch für ihren Lebensunterhalt dar. Als Unternehmen geschlossen wurden und Entlassungen an der Tagesordnung waren, stieg das Risiko von Verbraucherkrediten. Unternehmen, die überlebten, waren gezwungen, auf Telearbeit umzusteigen. Trotz der vielen Vorteile öffnete dies auch die Tür für erhöhte Risiken im Bereich der Cybersicherheit. Und natürlich verändert der Klimawandel die Welt um uns herum weiterhin in einem zunehmend alarmierenden Tempo.
Betrachten Sie die folgenden Statistiken, die aus einer EY-Umfrage stammen:
- 98% der CROs sind besorgt über das Kreditrisiko;
- 80% sind besorgt über die Cybersicherheit;
- 49% haben Bedenken hinsichtlich der Auswirkungen des Klimawandels;
- 33% halten den Übergang zu digitalen Strategien/Prozessen für eine riskante Angelegenheit;
- Während 33% sich mit operativer Widerstandsfähigkeit befassen.
Dieser Artikel befasst sich mit den 5 oben genannten Hauptrisiken, mit denen sich alle CROs in Zukunft befassen müssen. Er wird sich damit befassen, was diese Risiken sind, warum sie Anlass zur Sorge geben und wie CROs, die in der Branche Forderungsmanagement tätig sind, diese Risiken abmildern können.
1. Kreditrisiko
Die COVID-19-Pandemie, die steigende Inflation, die historisch hohen Energiepreise und die Lieferkettenkrisen haben allesamt verheerende Auswirkungen auf die Verbraucherkredite.
VISA berichtete, dass "die COVID-19-Krise eine der größten Störungen in der 80-jährigen Geschichte des Kreditkartensektors darstellt". 66% der Verbraucher in den Industrieländern und 88% in den Entwicklungsländern sorgen sich um ihre Fähigkeit, Rechnungen und Kredite zu bezahlen.
Darüber hinaus hat die Inflation in den letzten Monaten ein noch nie dagewesenes Niveau erreicht. In Großbritannien stieg der Verbraucherpreisindex (CPI) innerhalb von 12 Monaten um 5,5%, die höchste Inflationsrate aller Zeiten. In der Eurozone ist die Inflation um rekordverdächtige 5,8% gestiegen, während die Inflation in den USA um atemberaubende 7,5% zugenommen hat. Die drohende Energiekrise hat bei diesem Anstieg eine große Rolle gespielt, aber auch der Druck in der Lieferkette hat sich erheblich auf die Inflation ausgewirkt.
Die oben genannten Punkte führen alle zu einem erhöhten Kreditrisiko im Allgemeinen.
2. Cyber-Risiko
Cyber-Risiken waren für CROs schon immer ein großes Problem. In den letzten zwei Jahren ist die Cybersicherheit jedoch noch wichtiger geworden. Fernarbeit öffnete die Türen für potenzielle Cyberverletzungen, da die Mitarbeiter nun außerhalb der hochgesicherten Firewall ihres Unternehmens an vertraulichen Aufgaben arbeiten.
Einer Studie zufolge werden Unternehmen im Jahr 2021 pro Woche 50 % mehr Cyberangriffe erleiden als im Jahr 2020. Daher plant mehr als 1 von 4 Führungskräften, ihre Budgets für Cybersicherheit in diesem Jahr zweistellig zu erhöhen. Unternehmen müssen jedoch nicht nur ihre eigenen Netzwerke schützen, sondern auch darauf achten, dass sie mit Softwareanbietern zusammenarbeiten, die der Cybersicherheit Priorität einräumen.
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3. Klimawandel
Der Klimawandel ist ein wichtiges Thema, das uns alle betreffen wird - und daher sind die Unternehmen unglaublich wachsam, was seine Auswirkungen angeht. Das Intergovernmental Panel on Climate Change hat vor kurzem einen Bericht veröffentlicht, in dem es heißt, dass die Zeit knapp wird, um eine unumkehrbare Klimakatastrophe zu verhindern. Es überrascht nicht, dass der Klimawandel im Global Risks Report 2022 ganz oben auf der Liste steht.
Im vergangenen Jahr haben wir gesehen, wie verheerend der Klimawandel sein kann. In Deutschland kam es zu tödlichen Überschwemmungen, während Australien und Kalifornien von katastrophalen Waldbränden heimgesucht wurden.
In Zukunft wird der Klimawandel nur noch mehr zum Problem werden - sowohl für Privatpersonen als auch für Unternehmen.
4. Umstellung auf digitale Prozesse
Viele Unternehmen haben die Notwendigkeit erkannt, ihr Geschäft vor und während der COVID-Pandemie digital zu transformieren. 60 % der Führungskräfte sind der Meinung, dass die digitale Transformation (DX) im Jahr 2022 ihr wichtigster Wachstumstreiber sein wird, wobei die weltweiten Gesamtausgaben für DX im Jahr 2025 voraussichtlich 2,8 Milliarden Dollar erreichen werden.
Die digitale Transformation ist jedoch alles andere als einfach, und dieser Prozess birgt erhebliche Risiken. Unternehmen können durch erfolglose Projekte Geld verlieren. Ihre Bemühungen können zu Verzögerungen in der Produktion oder sogar zu Ausfallzeiten führen, was wiederum die Abwanderung von Kunden zur Folge haben kann.
Dennoch überwiegen die Vorteile der Digitalisierung die Herausforderungen. Sich auf veraltete Technologien zu verlassen, ist weitaus riskanter, als den Sprung zu wagen und zukunftssichere Ersatzlösungen einzuführen - daher sind verstärkte Investitionen in künstliche Intelligenz (KI), maschinelles Lernen (ML) und ähnliche Innovationen notwendig.
5. Operative Widerstandsfähigkeit/Operatives Risiko
Operative Ausfallsicherheit und operative Risiken bedrohen jeden Aspekt der Geschäftstätigkeit eines Unternehmens. Diese Risiken können ineffektive/fehlerhafte Prozesse, veraltete Systeme, manuelle Fehler, Probleme mit der Einhaltung von Vorschriften oder Änderungen im Kundenverhalten betreffen.
Zum Beispiel wurde Amazon im Jahr 2021 wegen Verstößen gegen die Datenschutzgrundverordnung zu einer Geldstrafe von 746 Millionen Euro verurteilt. Auch wenn das Unternehmen groß genug ist, um eine so hohe Geldstrafe zu überleben, zeigt dies doch nur, wie hoch die Kosten für die Nichteinhaltung sind. Die Verwendung veralteter Technologie (anstatt auf neue Systeme umzusteigen) kostet die Unternehmen auch deutlich mehr, als sie einspart. Das liegt daran, dass traditionelle Ansätze die Verhaltensänderungen der Kunden und die Auswirkungen technologischer Innovationen nicht angemessen berücksichtigen.
Unternehmen müssen daher sicherstellen, dass jeder einzelne Aspekt ihrer Abläufe auf dem neuesten Stand ist und den Anforderungen entspricht. Auf diese Weise können sie die Auswirkungen operationeller Risiken vermeiden - oder abmildern.
Wie CROs die Risiken in der Branche abmildern können Forderungsmanagement
Die COVID-19-Pandemie, die steigende Inflation und viele andere Faktoren haben den finanziellen Druck auf die Verbraucher, aber auch auf die Finanzinstitute selbst erhöht. Wie können die CROs also die Risiken bei der Einziehung aller ihnen geschuldeten Beträge mindern?
Durch den Einsatz einer Cloud-nativen Forderungsmanagement Software mit umsichtigen Datensicherheitsprotokollen, Kreditscoring-Funktionen und fortschrittlichen KI- und ML-Funktionen. Dies ermöglicht es CROs, Risikokunden früher zu erkennen, das Verhalten ihrer Kunden zu analysieren, die Leistung von Forderungsmanagement zu optimieren und ihren ökologischen Fußabdruck zu verringern.
