Wussten Sie, dass Berichten zufolge 58 % aller Bankinhalte auf Websites für den Durchschnittsverbraucher zu komplex sind? User Experience (UX) und User Interface (UI) Design können über Erfolg oder Misserfolg Ihres Unternehmens entscheiden. Wenn Sie es richtig anpacken, können Sie viel erreichen: ein besseres Kundenerlebnis, mehr Vertrauen und Loyalität gegenüber Ihrer Marke und eine positive Auswirkung auf Ihr Geschäftsergebnis.
Aber die Kosten, die entstehen, wenn man es falsch macht, sind es nicht wert, darüber nachzudenken. Fragen Sie einfach die Citibank. Im August 2020 genehmigte die Bank versehentlich eine Auszahlung von fast 900 Millionen Dollar an verschiedene Gläubiger - anstatt der 7,8 Millionen Dollar, die sie eigentlich überweisen wollte. Der Grund für diesen Fehler?
Eine übermäßig komplexe, verwirrende Benutzeroberfläche.
Auf der anderen Seite hat die Volksbank ihren Net Promoter Score (NPS) für ihre Hypothekenkunden von -7 auf +6 verbessert. Wie? Durch ständiges Testen und Lernen und laufende UX-Änderungen entsprechend dem Kundenfeedback.
Dieser Beitrag befasst sich mit den wichtigsten UI/UX-Trends, untersucht die 5 Vorteile eines guten UX-Designs in der Fintech-Branche und bewertet die potenziellen Auswirkungen, die sie auf Ihre Marke, Ihre Kunden und Ihre Rentabilität haben können.
Die neuesten UX/UI-Trends
Heutzutage ist Erfahrung alles. Unternehmen aller Formen und Größen - ob innovative Tech-Start-ups oder bekannte Institutionen - erkennen allmählich, wie wichtig es ist, ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten.
Dazu müssen sie jedoch sicherstellen, dass ihre UX und UI auf dem neuesten Stand sind. Das ultimative Ziel ist es, ein angenehmes, reibungsloses, kanalübergreifendes Erlebnis zu schaffen, das den Nutzern nicht nur hilft, das zu finden, was sie suchen, sondern sie auch dazu einlädt, in Zukunft wiederzukommen.
Denken Sie zum Beispiel an die Notwendigkeit, die Grundsätze des Mobile-First-Designs zu übernehmen - 74 % der Verbraucher geben an, dass sie wahrscheinlich auf eine Website zurückkehren werden, wenn diese für Mobilgeräte optimiert ist. Dies ist für die jüngsten Generationen von zunehmender Bedeutung.
Chase berichtet, dass 99 % der Generation Z und 98 % der Millennials mobiles Banking nutzen. Da jedoch 38 % der Befragten angaben, dass sie ihre mobilen Bankgeschäfte abbrechen, wenn sie zu lange dauern, ist es klar, dass eine gute UX und UI von entscheidender Bedeutung ist, um sicherzustellen, dass die Verbraucher diese Tools in vollem Umfang nutzen.Chase berichtet, dass 99 % der Gen Z und 98 % der Millennials Mobile Banking nutzen. Allerdings geben 38 % der Befragten an, dass sie das mobile Banking abbrechen, wenn es zu lange dauert. Damit ist klar, dass eine gute UX und UI entscheidend ist, um sicherzustellen, dass die Verbraucher diese Tools in vollem Umfang nutzen.
Personalisierung ist ein weiterer starker UX-Trend, der so schnell nicht verschwinden wird. Wenn man bedenkt, dass 72 % der Verbraucher nur auf personalisierte Nachrichten reagieren, ist dies nicht überraschend.
Oder wie wäre es, wenn Sie Ihr Angebot mit Animationen aufpeppen, die durch Scrollen ausgelöst werden und eine Geschichte erzählen? Wenn die Nutzer nach unten scrollen, erfahren sie alles über die verschiedenen Möglichkeiten zur Rückzahlung ihrer Schulden (zum Beispiel), verbunden mit animierten Illustrationen, die die Seiten einladend, ansprechend und einprägsam machen.
Große Textblöcke sind visuell unattraktiv. Sie können den besten Inhalt der Welt haben, aber wenn er auf unästhetische Weise präsentiert wird, ist er ein Flop. Die Verbraucher des 21. Jahrhunderts haben gelernt, Marken mit starken UX- und UI-Fähigkeiten zu vertrauen (denken Sie an Netflix, Spotify oder Facebook). Daher gewinnen Marken, die angenehme Erfahrungen bieten, das Vertrauen und die Loyalität ihrer Kunden.
Aber es geht nicht nur um Ihre Kunden. Wenn Sie z. B. ein Finanzinstitut sind, müssen Sie Tools einführen, die auch für Ihre Mitarbeiter einfach zu bedienen sind. Wenn Sie es Ihren Mitarbeitern schwer machen, sich in diesen Systemen zurechtzufinden, werden sie nicht den gewünschten Effekt haben - auch wenn die Kunden sie lieben.
Die 5 Vorteile eines guten UX/UI-Designs
Okay, gehen wir ins Detail: Was sind einige der konkreten Vorteile eines großartigen UX/UI-Designs?
- Verbessert Ihr Kundenerlebnis (CX)
Durch die Schaffung eines reibungslosen Erlebnisses, in dessen Mittelpunkt eine intuitive, einfach zu bedienende Produktarchitektur steht, gepaart mit einem benutzerfreundlichen Layout und Design, werden Ihre Kunden Ihre Produkte und Dienstleistungen gerne nutzen.
Das ist nicht überraschend. Auf der anderen Seite kann ein schlechtes UX- und UI-Design Kunden sofort abweisen. Wussten Sie, dass 90 % der Nutzer die Nutzung einer App aufgrund einer schlechten Leistung abbrechen? CX ist das A und O, egal ob Sie Smartphones oder Software für die Verwaltung von Unternehmenssammlungen herstellen.
- Verändert Ihr Endergebnis
Eine großartige Kundenzufriedenheit (basierend auf UX- und UI-Design) ist eine Sache, aber sie zählt wenig, wenn Sie keinen greifbaren Nutzen für das Endergebnis sehen. Glücklicherweise ist die Investition in UX und UI vielleicht die wirksamste Maßnahme, die Sie ergreifen können, um Ihre Rentabilität zu verbessern. Untersuchungen haben ergeben, dass ein in UX investierter Dollar 100 Dollar einbringt (bei einem ROI von 9.900 %).
Wie funktioniert das also? Zunächst einmal können UX und UI eine Schlüsselrolle bei der Steigerung Ihrer Konversionsrate spielen. In der Tat stellt Forbes fest, dass "eine gut gestaltete Benutzeroberfläche die Konversionsrate Ihrer Website um bis zu 200 % erhöhen kann, und ein besseres UX-Design kann Konversionsraten von bis zu 400 % erzielen."
Und das ist noch nicht alles. Sie werden nicht nur mehr potenzielle Kunden gewinnen, sondern auch in der Lage sein, Ihre Preise zu erhöhen - 80 % der Verbraucher würden angeblich mehr für ein besseres Kundenerlebnis bezahlen.
- Hebt Sie von der Konkurrenz ab
Eine starke UX und UI kann ein Wettbewerbsvorteil für Ihre Marke sein. Der Aufstieg der Fintechs in den letzten Jahren kann größtenteils auf einen verstärkten Fokus auf UX und UI zurückgeführt werden. Bankgeschäfte und persönliche Finanzen sind komplex. Marken, die den Verbrauchern helfen, den Überblick zu behalten, werden sich von der Konkurrenz abheben.
Wenn Sie sich von der Masse abheben wollen, müssen Sie unvergessliche und angenehme Erlebnisse schaffen. Dies ist nicht länger ein "Nice-to-have"-Feature. Es ist ein Muss.
- Lässt Ihre Marke vertrauenswürdig erscheinen
Dies ist besonders wichtig im Finanz- und Bankwesen, wo jüngere Verbraucher den großen, traditionellen Bankinstituten misstrauen. Tatsächlich halten nur 28 % der unter Dreißigjährigen Banken für vertrauenswürdige Institutionen. Wem vertrauen sie also?
Jüngere Generationen haben zunehmend Vertrauen in große Technologieunternehmen , die UX- und UI-Design in den Mittelpunkt ihres Handelns stellen - denken Sie zum Beispiel anGoogle und Apple. Es ist bezeichnend, dass sich 56 % der Verbraucher unter dreißig Jahren für digitale Banklösungen von Google oder Apple entscheiden würden, wenn diese jemals auf den Markt kämen.
Der erste Eindruck zählt. Marken, die ansprechend aussehen, mit einer sauberen, auffälligen und gut gestalteten UX, halten die Aufmerksamkeit der Verbraucher länger aufrecht - und gewinnen so langfristig ihr Vertrauen.
- Verwandelt knifflige Prozesse in angenehme Erlebnisse
Das Mahnverfahren ist traditionell äußerst kompliziert und wird dadurch erschwert, dass die Verbraucher sich peinlich berührt fühlen, unsicher sind, welche Möglichkeiten sie haben, oder sich ärgern, dass ihr Gefühl der Handlungsfähigkeit verletzt wurde (ein Konzept, das als "Reaktanz" bezeichnet wird).
Aber das muss nicht so sein. Die beste Inkasso-Management-Software für Unternehmen nutzt UX und UI, um ein völlig neues Rückzahlungserlebnis zu schaffen. Die Verbraucher können einfach sehen, wie viel sie schulden, einen Rückzahlungsplan aufstellen und zurückzahlen, wenn sie können. Sie sind eingeladen, an einem kontinuierlichen Dialog teilzunehmen, anstatt komplexen (und scheinbar bedrohlichen) Bedingungen ausgesetzt zu sein.
Es gibt keine Überraschungsbildschirme, Pop-ups oder komplizierte Sprache, die man durchgehen muss. Stattdessen gibt es einen einfachen Ablauf, der die Kunden sanft dazu ermutigt, ihre Schulden so zu bezahlen, wie es ihnen passt.
Es ist an der Zeit, dass Unternehmenssoftware aufsteigt
Unternehmenssoftware kann sich nicht länger hinter dem Etikett "funktionsreich, aber wenig benutzerfreundlich" verstecken. Im Jahr 2021 ist Benutzerfreundlichkeit - angetrieben durch UX- und UI-Design - alles. Dies ist besonders wichtig, wenn es um die komplexe Welt der persönlichen Finanzen geht.
Durch die Zusammenarbeit mit einem Anbieter von Unternehmenssoftware, bei dem UX und UI im Vordergrund stehen, heben Sie Ihr Finanzinstitut von der Konkurrenz ab, schaffen langfristiges Vertrauen bei den Kunden und fördern den langfristigen Erfolg.
Worauf warten Sie also noch? Wenn Sie mehr über den revolutionären Ansatz von receevefür das UX- und UI-Design von Software für das Forderungsmanagement erfahren möchten, sehen Sie sich das jüngste, aufregende neue Update unserer Software an: Fallmanagement.
