Europa befindet sich in einer fast beispiellosen Energiekrise. Betrachten Sie die folgenden Statistiken:
- Die Energiepreise haben in den letzten Monaten Rekordhöhen erreicht und sind in nur zwei Jahren um über 40 Prozentpunkte gestiegen.
- Die Allianz schätzt, dass sich die durchschnittliche Energierechnung eines Haushalts in diesem Jahr in Deutschland auf 3.400 €, im Vereinigten Königreich auf über 3.000 €, in Frankreich auf 2.800 € und in Italien und Spanien auf knapp 2.000 € belaufen wird.
- Um die Auswirkungen dieses Preisanstiegs auf die Bürger zu begrenzen, muss Deutschland staatliche Unterstützungsmaßnahmen in Höhe von 20 Mrd. €, das Vereinigte Königreich 14 Mrd. €, Frankreich 17 Mrd. € und Italien und Spanien fast 10 Mrd. € bereitstellen.
Leider werden viele Europäer wahrscheinlich bald mit ihren Energierechnungen in Rückstand geraten. Energieversorgungsunternehmen müssen schnell handeln und innovative, kundenorientierte Strategien zur Eintreibung von Schulden anwenden, um das, was ihnen geschuldet wird, einzutreiben. So lässt sich der Schaden begrenzen - sowohl für den Gewinn des Unternehmens als auch für die Kreditwürdigkeit der Verbraucher.
Im Folgenden werden drei Möglichkeiten aufgezeigt, wie Energieunternehmen mit diesem drastischen Preisanstieg umgehen können.
3 Hauptgründe für den Anstieg der Energiepreise
Die COVID-19-Pandemie, extreme Wetterbedingungen und der Krieg zwischen Russland und der Ukraine haben dazu beigetragen, dass die Energiepreise in die Höhe geschossen sind.
Als die Pandemie ausbrach, kamen die Gesellschaften zum Stillstand. Die Nachfrage nach Energie ging zurück, was zu einem Rückgang des Angebots führte. Doch als die Wirtschaft wieder in Gang kam, reichte das Angebot nicht mehr aus, um den plötzlichen Anstieg der Nachfrage zu decken.
Hinzu kommt, dass Europa 2020/21 unter einem besonders kalten Winter litt, der die vorhandenen Gasvorräte aufzehrte. Darauf folgte ein windstiller Sommer im Jahr 2021, der die Windenergieproduktion verringerte, was die Energieversorgung insgesamt weiter erschwerte.
Schließlich hat auch der Einmarsch Russlands in der Ukraine eine wichtige Rolle bei den jüngsten Preissteigerungen gespielt. Als führender Produzent und Exporteur von Erdgas hat Russland die Märkte in Aufruhr versetzt, indem es angedeutet hat, dass es seine Lieferungen als Reaktion auf die westlichen Sanktionen einschränken könnte.
Wie können Energieunternehmen mit steigenden Energiepreisen umgehen?
- Prüfen Sie die Bilanzen sorgfältig, bevor Sie die Organisation umstrukturieren, um unnötige Ausgaben zu reduzieren.
Der Anstieg der Energiepreise trifft zwar die Verbraucher am härtesten, aber auch die Energieunternehmen sind stark betroffen. Um diese Zeit zu überstehen, müssen die Unternehmen sicherstellen, dass sie so agil und schlank wie möglich sind und alle unnötigen Ausgaben reduzieren.
Sie müssen ihre aktuellen Bilanzen sorgfältig analysieren und Möglichkeiten für potenzielle Kosteneinsparungen ermitteln. Vielleicht müssen sie sogar Personal entlassen, um die Produktivität aufrechtzuerhalten und gleichzeitig die Ausgaben für Gehälter zu minimieren - dies sollte jedoch der letzte Ausweg sein.
Solche Maßnahmen mögen drastisch erscheinen - sie sind aber entscheidend, wenn Energieunternehmen das Jahr überstehen wollen. Schätzungen zufolge werden allein im Vereinigten Königreich in diesem Jahr bis zu 60 Energieversorger in Konkurs gehen, was beweist, wie wichtig es für Energieunternehmen ist, sich so schlank wie möglich zu machen.
- Steigerung des Cashflows durch den Einsatz von Software für das Forderungsmanagement
Schon vor dieser Krise waren 12 Millionen europäische Haushalte mit ihren Rechnungen im Rückstand, während 80 Millionen Europäer damit zu kämpfen hatten, ihre Wohnungen angemessen zu heizen. Daher müssen die Energieunternehmen ihre Inkassostrategien überarbeiten, um dieser kritischen Herausforderung zu begegnen.
Der schnellste Weg ist die Einführung einer Software für das Forderungsmanagement. Diese Lösungen ermöglichen es Energieunternehmen, mit weniger Mitarbeitern mehr Forderungen einzutreiben. Die Software für das Inkassomanagement bietet Inkassoprofis eine einzige Quelle der Wahrheit für ihre Mahnvorgänge. Die Inkassobeauftragten können ihre Mahnungen über ein zentrales Portal erstellen, ändern, versenden und deren Erfolg analysieren.
So können Inkasso-Manager beispielsweise auf wichtige Verhaltensdaten zugreifen und die finanzielle Vergangenheit der Kunden einsehen. So können sie riskante Kunden frühzeitig erkennen. So können sie proaktiv handeln und personalisierte Mahnungen verschicken, um zu verhindern, dass Hochrisikokonten weiter in Verzug geraten. Durch den Einsatz von KI und maschinellem Lernen (ML) können sie ihre Strategie automatisch und kontinuierlich optimieren, um die Ergebnisse zu steigern und gleichzeitig den manuellen Aufwand zu minimieren.
- Anwendung kundenorientierter Mahnverfahren
Den Verbrauchern fällt es schwer, ihre Rechnungen zu bezahlen - und aggressive Mahnstrategien machen die Lage nur schlimmer, nicht besser. Energieunternehmen müssen sich darauf konzentrieren, so kundenorientiert wie möglich zu sein und es ihren Kunden so einfach wie möglich zu machen, ihre Schulden zu begleichen.
Das Inkassoteam sollte das Mahnwesen personalisieren, anstatt generische Strategien zu verfolgen, die für alle passen. Sie sollten die Kunden in verschiedene Kategorien einteilen und dann A/B-Tests durchführen, um herauszufinden, welche Kanäle, Designs, Benachrichtigungsstrategien oder Zeitrahmen die einzelnen Segmente bevorzugen. Die Inkassoabteilungen können diese Erkenntnisse dann nutzen, um ihre Strategie für die Zukunft zu optimieren und zu verfeinern.
Inkassoteams können Kunden auch dazu ermutigen, ihre Schulden auf einer Selbstbedienungsseite zu begleichen, und ihnen die Möglichkeit geben, Zahlungspläne auf der Grundlage ihrer finanziellen Situation zu erstellen. Indem man ihnen die volle Kontrolle über die Rückzahlung ihrer Schulden gibt und ihnen die unangenehme Situation erspart, mit einem Inkassobüro sprechen zu müssen, werden die Rückzahlungsraten drastisch steigen.
Schützen Sie Ihre Kunden, um Ihr Unternehmen zu schützen
Die Energiekrise wirkt sich sowohl auf die Verbraucher als auch auf die Energieversorger aus.
Energieversorger müssen ihre Bilanzen sorgfältig prüfen, um sicherzustellen, dass sie so effizient und kostengünstig wie möglich arbeiten. Der Einsatz von Software für das Forderungsmanagement ermöglicht es den Inkassoabteilungen, risikoreiche Konten zu identifizieren, schnell zu handeln und datengesteuerte Mahnstrategien in großem Umfang anzuwenden.
Und schließlich sollten die Inkassoteams stets einen kundenorientierten Ansatz verfolgen. Auch wenn es für Energieunternehmen verlockend ist, auf aggressive Mahnstrategien zurückzugreifen, um sich kurzfristig zu schützen, ist dies eine schlechte Strategie, die in Zukunft wahrscheinlich scheitern wird.
