Die Technologie hat jeden Aspekt unseres Lebens durchdrungen. Trotzdem ist das derzeitige Niveau der technischen Kenntnisse der Verbraucher erstaunlich niedrig. Bedenken Sie das:
- Über 15 % der europäischen Schüler verfügen über "unzureichende digitale Kompetenzen".
- 16 % der Bevölkerung des Vereinigten Königreichs verfügen nicht über die grundlegenden digitalen Fähigkeiten, wie z. B. das selbstständige Öffnen einer App oder das Herstellen einer WiFi-Verbindung.
- Mehr als jeder fünfte junge Europäer (der als die technologisch kompetenteste Generation gilt) verfügt nicht über grundlegende digitale Kenntnisse.
Warum sollte sich Ihr Unternehmen also darum kümmern? Zunächst einmal ist die Akzeptanz digitaler Banking-Apps in Europa während der Pandemie um 72 % gestiegen. Wenn die Verbraucher jedoch nicht wissen, wie diese Tools funktionieren - oder sich bei der Nutzung dieser Tools versehentlich in Gefahr begeben -, kann Ihr Unternehmen dafür verantwortlich gemacht werden. Nehmen Sie zum Beispiel Google, das derzeit mit einer Klage in Höhe von 5 Milliarden Dollar kon frontiert ist, nachdem es die Verbraucher bei der Erläuterung der Funktionsweise seines privaten "Inkognito"-Modus in die Irre geführt haben soll.
Aber es geht bei der technischen Kompetenz der Verbraucher um mehr als nur um die Vermeidung potenzieller Rechtsstreitigkeiten. Indem Sie Ihre Kunden aktiv dabei unterstützen, technisch versierter zu werden, verbessern Sie die Wahrnehmung Ihrer Marke (d. h. Ihr Markenimage). Außerdem ermöglichen Sie schnellere Rückzahlungen und stärken das Vertrauen der Verbraucher in digitale Mahnstrategien, während Sie gleichzeitig die Zahl der Betrugsfälle verringern.
In diesem Beitrag wird untersucht, warum technische Kenntnisse so wichtig sind, welcher Zusammenhang zwischen technischen Kenntnissen und Einnahmen besteht, und es werden die besten Methoden für die Schulung Ihrer Kunden in der Zukunft vorgestellt.
Warum ist technische Kompetenz so wichtig?
COVID-19 hat die Nutzung digitaler Technologien in allen Lebensbereichen rapide beschleunigt. Aber nicht jeder versteht, wie man diese Technologien nutzt. Sie können nicht erwarten, dass die Verbraucher digitale Technologien nahtlos übernehmen, wenn sie nicht verstehen, wie diese Technologien funktionieren. Es liegt daher in Ihrer Verantwortung, die Kunden angemessen zu informieren.
Die Vermittlung von technischen Kenntnissen bringt auch eine Reihe weiterer Vorteile mit sich.
- Verbessertes Markenimage
Wenn Sie zeigen, dass Ihnen die technische Kompetenz Ihrer Kunden am Herzen liegt, wird sich das auf Ihr Markenimage auswirken. Die Verbraucher werden wissen, dass Ihnen ihr Bestes am Herzen liegt und dass Sie nicht versuchen, sie hinters Licht zu führen. Ein verbessertes Markenimage führt auch zu einem größeren Vertrauen in Ihre Marke. 81 % der Verbraucher geben an, dass Vertrauen ein entscheidender Faktor ist, wenn es um die Entscheidung geht, ob sie bei einem Unternehmen kaufen oder nicht. Das Vertrauen der Verbraucher ist gleichbedeutend mit höheren Einnahmen - so einfach ist das.
- Schnellere Zahlungen
Moderne Inkassoabteilungen nutzen eine Vielzahl von Kanälen für die Interaktion mit Kunden: SMS, E-Mails, Nachrichten in sozialen Medien usw. Wenn Ihre Kunden jedoch nicht wissen, wie sie beispielsweise einen in einer Textnachricht eingebetteten Link öffnen können, werden sie nicht in der Lage sein, ihre Schulden zurückzuzahlen.
Indem Sie Ihren Kunden die Funktionsweise der verschiedenen Technologien erläutern, stellen Sie sicher, dass sie mit allen notwendigen Informationen ausgestattet sind, um stets pünktlich und vollständig zu bezahlen. Dies wird sich wiederum stark auf Ihre Einnahmen auswirken. Sie werden weniger Zeit Ihrer Mitarbeiter damit verbringen, überfälligen Kunden nachzugehen, und Ihre Außenstandsdauer (Days Sales Outstanding - DSO ) wird sich infolgedessen verbessern.
- Größeres Vertrauen in digitale Mahnstrategien
Natürlich kann es sein, dass Ihre Kunden zwar wissen, wie man einen Link öffnet, aber dennoch digitalen Kanälen generell misstrauen. Dies ist vor allem bei übervorsichtigen, technikfeindlichen älteren Verbrauchern der Fall, die sich nicht für Betrug anfällig machen wollen.
Auch wenn es wichtig ist, nach Betrug Ausschau zu halten, ist es entscheidend, dass Sie die Verbraucher darüber aufklären, was als betrügerisch gilt und was nicht. Durch diese Aufklärung wird ihr Vertrauen in digitale Mahnstrategien gestärkt - was bedeutet, dass Ihre Kundendienstmitarbeiter weniger Zeit damit verbringen werden, die Kunden davon zu überzeugen, dass die Nachrichten, die sie erhalten haben, echt sind.
Die Wahrscheinlichkeit, dass die Verbraucher ihre Schulden zurückzahlen, wenn sie eine digitale Nachricht erhalten, ist daher viel größer. Infolgedessen wird Ihr Cashflow beständiger sein als je zuvor, Ihre Forderungsausfälle werden auf ein Minimum reduziert, und Sie werden weniger Geld für die Verfolgung überfälliger Kunden ausgeben. Mit anderen Worten: Ein größeres Vertrauen in digitale Mahnstrategien führt zu spürbaren Verbesserungen Ihres Endergebnisses.
- Weniger Rechtsstreitigkeiten und Betrug
Wie bereits erwähnt, können Unternehmen in rechtliche Schwierigkeiten geraten, wenn sie ihre Verbraucher getäuscht haben sollen. Wenn Sie den Verbrauchern eine technologiegestützte Lösung anbieten, ist es Ihre Aufgabe, sie über die potenziellen Risiken, die diese Lösung mit sich bringt, über die gesammelten Daten usw. aufzuklären. Wenn Sie Zeit und Energie in die Verbesserung der technischen Kenntnisse Ihrer Kunden investieren, können Sie mögliche rechtliche Schritte in der Zukunft erheblich reduzieren.
Und das ist noch nicht alles. Gerichtsverfahren sind zwar selten, aber Betrug ist eine ständige Bedrohung für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden selbst. Tatsächlich haben sich die weltweiten Verluste durch Zahlungsbetrug von 2011 bis 2020 verdreifacht - sie stiegen von 9,84 Mrd. USD auf 32,39 Mrd. USD. Inkassobüros müssen ihren Kunden daher beibringen, gängige Warnzeichen zu erkennen, die auf betrügerische Aktivitäten hindeuten könnten. Genauso wichtig ist es, ihnen beizubringen, wie sie echte Nachrichten von Ihrem Unternehmen erkennen können.
Betrug und Gerichtsverfahren können die Rentabilität eines Unternehmens erheblich beeinträchtigen. Wenn Sie diese auf ein Minimum reduzieren, sichern Sie die Einnahmen Ihres Unternehmens für die Zukunft.
4 Wege zur Verbesserung der technischen Kompetenz Ihrer Kunden
Es ist eine Sache, die Bedeutung von technischen Kenntnissen zu kennen - aber wie können Sie Ihren Kunden die erforderlichen digitalen Fähigkeiten effektiv vermitteln? Im Folgenden stellen wir Ihnen 4 großartige Methoden vor, die Ihnen den Einstieg erleichtern.
1. Geben Sie Beispiele für frühere Betrügereien
Zeigen Sie Ihren Kunden, wie Betrug aussieht, indem Sie Beispiele aus dem wirklichen Leben in Kundenempfehlungs-E-Mails teilen. Dies sollte eine Reihe potenzieller Betrügereien umfassen, z. B. Phishing-E-Mails, Spoofing-E-Mails, Betrug mit gekaperten sozialen Profilen und Online-Banking/PayPal-Betrug. Vergessen Sie jedoch nicht, auch die Schlüsselfaktoren herauszustellen, auf die sie achten müssen, um zu beurteilen, ob eine Nachricht betrügerisch ist oder nicht.
Das könnte zum Beispiel so sein:
- Die Nachricht bietet nur eine Rückzahlungsoption
- Die Nachricht drängt auf eine sofortige Rückzahlung mit Hilfe von Einschüchterungstaktiken oder der Androhung rechtlicher Schritte
- Der Abholer/Gläubiger wird vom Kunden nicht erkannt
- Der Gläubiger/Inkassobeauftragte hat keine Online-Präsenz oder keine einfache Möglichkeit, mit ihm in Kontakt zu treten
- Der Sammler/Gläubiger fragt nach Informationen, die er bereits haben sollte
2. Geben Sie Beispiele für echte Mahnungen
Genau wie bei der Weitergabe von Beispielen für betrügerische Nachrichten sollten Sie auch echte Beispiele aus Ihrem Unternehmen angeben, damit überfällige Kunden wissen, worauf sie achten müssen. Wenn sich diese Nachrichten in Aussehen, Stil, Ton und Layout in den verschiedenen digitalen Kanälen unterscheiden, sollten Sie eine Vielzahl von Beispielen versenden. Dies ist besonders wichtig, da der Ton und der Inhalt der Nachricht von dem jeweiligen Kunden selbst abhängen können.
Wenn Sie dafür sorgen, dass Ihre Kunden echte Mahnungen erkennen, werden sie viel eher zahlen, wenn Sie sich mit ihnen in Verbindung setzen - das wird die Einnahmen Ihres Unternehmens erheblich steigern.
3. Klärung von Rückzahlungsmöglichkeiten und Kontaktwegen
Stellen Sie klar, welche Rückzahlungsmöglichkeiten Ihre überfälligen Kunden haben, und weisen Sie darauf hin, wie sie sich mit Ihnen in Verbindung setzen können. So können sie betrügerische Nachrichten in Zukunft leichter erkennen. Zum Beispiel solche, in denen die Kunden aufgefordert werden, eine Zahlungsmethode zu verwenden, die Sie derzeit nicht anbieten, oder in denen die Kunden auf andere Telefonnummern/E-Mail-Adressen/Landingpages usw. des Kundendienstes umgeleitet werden.
4. Bieten Sie mundgerechte Anhaltspunkte an
Stellen Sie allgemeine Informationen zur Verfügung, die man wissen muss, um betrügerischen Betrug zu vermeiden. Sie könnten Ihren Kunden zum Beispiel eine Checkliste mit möglichen "roten" und "grünen" Warnhinweisen an die Hand geben.
- Rote Fahnen: Aufforderung an den Empfänger, sensible Informationen weiterzugeben, oder Aufforderung zur schnellstmöglichen Rückzahlung
- Grüne Flaggen: Methoden, die eine 2-Schritt-Verifizierung anbieten, monatliche Nachrichten mit der Aufforderung, das Passwort zu ändern, erhalten oder Details/Daten enthalten, die nur Ihrem Unternehmen bekannt sein dürften
Technische Kompetenz ist ein echtes wirtschaftliches Gebot
In die Verbesserung der technischen Kenntnisse Ihrer Kunden zu investieren, ist nicht nur eine nette Geste. Es kann einen tiefgreifenden Einfluss auf Ihr Endergebnis haben.
Sie stärken ihr Vertrauen in Ihre Marke und ihr Wissen über echte digitale Mahnstrategien, was zu regelmäßigen, schnelleren Rückzahlungen führt. Außerdem bringen Sie überfälligen Kunden bei, wie sie Betrug erkennen können, und verringern so die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Unternehmen mit einer saftigen Klage konfrontiert wird.
Wenn Sie also noch nicht damit begonnen haben, ist es an der Zeit, Ihre Kunden aufzuklären. Doch um damit zu beginnen, müssen Sie sich zunächst mit den neuesten Trends im digitalen Inkasso vertraut machen. Besuchen Sie unsere umfassende Ressourcenseite und erfahren Sie alles, was Sie über zukunftssichere Inkassostrategien wissen müssen.
