Wir befinden uns derzeit mitten in einer globalen Energiekrise. Ungünstige Wetterbedingungen, der Krieg in der Ukraine und die steigende Inflation haben dazu geführt, dass die Öl-, Gas- und Strompreise Mehrjahreshöchststände erreicht haben. Verbraucher auf der ganzen Welt haben Schwierigkeiten, ihre Stromrechnungen zu bezahlen, und viele geraten in Zahlungsrückstand.
Betrachten Sie die folgenden Zahlen:
- In New York haben sich die Zahlungsrückstände für Strom- und Gasverbraucher zwischen März 2020 und Juli 2021 verdoppelt;
- Etwa 1,4 Millionen einkommensschwache britische Haushalte sind derzeit mit ihren Strom- und Gasrechnungen im Rückstand, während schätzungsweise 8,5 Millionen Familien Schwierigkeiten haben werden, die jüngste Erhöhung ihrer Stromrechnungen um 60 Pfund zu bezahlen.
- In Spanien, einem der von der Energiekrise am stärksten betroffenen EU-Länder, konnten im Jahr 2020 etwa 10,9 % der Bürger ihre Wohnung nicht ausreichend warm halten (gegenüber 7,5 % im Jahr 2019).
Daher haben die Regierungen schnell umfangreiche Maßnahmen ergriffen, um ihren Bürgern bei unbezahlten Rechnungen zu helfen. Die britische Regierung hat einmalige Rabatte eingeführt, die die Verbraucher nicht zurückzahlen müssen, sowie bestimmte zeitlich begrenzte Nachlässe, die über fünf Jahre hinweg zurückgezahlt werden. In Frankreich hat die Regierung bestimmte Stromsteuern gesenkt, um die Auswirkungen der Energiekrise zu mildern. Die deutsche Regierung wird ihren Öko-Zuschlag abschaffen und damit den Preis für die Energierechnungen der Verbraucher senken.
Darüber hinaus hat die spanische Regierung im vergangenen September beschlossen, alle Steuern auf Haushaltsrechnungen bis Mai zu streichen (bevor sie die verlorenen Gelder mit einer Sondersteuer wieder einnimmt, die etwa 2 Mrd. € einbringt). Portugal schließlich hat vor kurzem angekündigt, die Netztarife für Haushalte um mehr als 50% zu senken und damit den Anstieg der Energierechnungen zu bremsen.
Leider können diese Maßnahmen zwar die Auswirkungen der Energiekrise abmildern, aber sie werden nicht alle Haushalte davor bewahren, mit ihren Stromrechnungen in Verzug zu geraten. Lassen Sie uns herausfinden, warum die Energieversorger schnell handeln müssen und wie sie ihre Schulden so einfach und effizient wie möglich eintreiben können.
Warum Versorgungsunternehmen schnell handeln müssen
Viele halten den Zugang zu Energie für ein grundlegendes Menschenrecht. Die Menschen brauchen Energie, um ihr Haus zu heizen und elektrische Geräte zu benutzen. Das bedeutet, dass sie auch dann Energie verbrauchen, wenn sie sie nicht bezahlen können, bis ihr Anbieter ihnen den Strom abstellt.
Die Energieversorgungsunternehmen sitzen also in der Zwickmühle. Einerseits haben die Versorgungsunternehmen durchaus das Recht, denen, die nicht dafür bezahlen können, keine kostenlose Energie mehr zu liefern. Andererseits haben die Regierungen erkannt, wie wichtig es für die Menschen ist, Zugang zu Energie zu haben. Daher wurden einige staatliche Maßnahmen ergriffen, um denjenigen zu helfen, die mit ihren Rechnungen in Verzug sind.
Denken Sie an die Nachberechnungsanforderungen, die von Ofgem, der britischen Energieregulierungsbehörde, festgelegt wurden. Diese Anforderungen "schützen private Haushalte und Kleinstunternehmen davor, für einen nicht abgerechneten Verbrauch, der länger als 12 Monate zurückliegt, zur Kasse gebeten zu werden, es sei denn, der Verbraucher hat sich hinderlich oder offenkundig unangemessen verhalten". Darüber hinaus hat Ofgem auch Maßnahmen eingeführt, die es verschuldeten Kunden mit Vorauszahlungszählern erleichtern, den Anbieter zu wechseln.
Allerdings können sich Versorgungsunternehmen bei der Verfolgung überfälliger Kunden nicht auf die Unterstützung der Regierung verlassen. Stattdessen müssen sie schnell handeln und risikoreiche Konten identifizieren, bevor sie sie erfolgreich in das Mahnverfahren einbeziehen. Je früher sie mit diesem Prozess beginnen, desto größer ist die Chance, dass die Verbraucher ihre Schulden zurückzahlen.
Die Verbraucher zögern jedoch oft, sich an den Energieversorger zu wenden. Es ist ihnen vielleicht peinlich, dass sie ihre Rechnung nicht bezahlen können. Die Energieversorger könnten dann beschließen, diese Schulden an ein Inkassobüro (DCA) weiterzuleiten, das in der Regel aggressive Mahnverfahren anwendet und dem Ruf der Marke schaden könnte. So rufen die Mitarbeiter von Forderungsmanagement die Verbraucher möglicherweise endlos an oder verschicken zahlreiche Briefe, was den Rückzahlungsprozess für die Verbraucher noch stressiger macht.
Daher ist es besser, wenn die Versorgungsunternehmen ihre Forderungsmanagement selbst verwalten und sicherstellen, dass sie möglichst effektive Mahnstrategien anwenden. Zu viele Versorgungsunternehmen verlassen sich auf den Versand von Direktmailings an Verbraucher. Das ist nicht nur zeitaufwändig und kostspielig, sondern auch weitgehend ineffektiv im Vergleich zur Nutzung digitaler Kanäle.
Wie Versorgungsunternehmen ihre Forderungen effizient eintreiben können
Wenn Sie die vier unten aufgeführten Schritte befolgen, können Versorgungsunternehmen ihre Forderungen so einfach und effizient wie möglich eintreiben:
- Nutzen Sie die Macht der Digitalisierung
Anstatt Postwurfsendungen zu verschicken oder Kunden telefonisch zu kontaktieren, sollten Versorgungsunternehmen ihre Kunden über digitale Kanäle ansprechen: E-Mail, SMS, soziale Medien usw. Diese Kanäle sind kostenlos, die Nachrichten können schnell versendet werden und die Teams von Forderungsmanagement können die Ergebnisse leicht analysieren, bevor sie ihr Mahnverfahren (mithilfe von KI und ML) feinabstimmen.
- Investieren Sie in Forderungsmanagement Verwaltungssoftware
Mit der cloudbasierten Verwaltungssoftware Forderungsmanagement können Agenten leicht erkennen, welche ihrer Kunden ein hohes Risiko darstellen. Sie können diese Risikogruppen dann priorisieren und so früh wie möglich Mahnungen verschicken, was die Wahrscheinlichkeit verringert, dass diese Kredite notleidend werden. Die beste Forderungsmanagement Verwaltungssoftware ermöglicht es Ihnen, Hochrisikokunden im Voraus zu identifizieren, alle historischen Interaktionen in einer einzigen Plattform zu verfolgen und die Leistung und Wirksamkeit jeder Mahnstrategie zu analysieren.
- Selbstbedienungsfunktionen bereitstellen
Die Selbstbedienungsfunktionalität bewahrt Kunden nicht nur vor peinlichen Situationen, sondern vermittelt auch die Botschaft, dass sie mit ihren Schulden umgehen können. Indem Sie überfälligen Kunden die Möglichkeit geben, ihre Schulden selbst zu begleichen und Zahlungen zu vereinbaren oder zu versprechen, selbst zu zahlen, haben die Verbraucher das Gefühl, mehr Kontrolle zu haben - was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie sich auf das Mahnverfahren einlassen.
- Erstellen von datengesteuerten Berichten
Forderungsmanagement Teams müssen ihre Kundendaten genau im Auge behalten. Indem sie das Verhalten ihrer Kunden im Auge behalten, können die Teams von Forderungsmanagement ihren Mahnansatz laufend anpassen. Sie können herausfinden, welche Mahnstrategien und Forderungsmanagement Vorlagen am effektivsten sind, bevor sie diesen Bemühungen in Zukunft Priorität einräumen, was die Rückzahlungsraten insgesamt erhöhen wird.
Seien Sie der Kurve voraus
Die Zeiten sind hart für die Verbraucher - aber es ist auch eine schwierige Zeit für die Versorgungsunternehmen. Wenn sie die Verbraucher in Verzug geraten lassen und die geschuldeten Beträge nicht eintreiben können, wird ihr Geschäft darunter leiden. Daher ist es wichtig, dass sie schnell handeln, um ihre Schulden einzutreiben.
Durch den Einsatz eines Forderungsmanagement Managementsystems, die Nutzung digitaler Kanäle, das Angebot von Selbstbedienungsfunktionen und einen datengesteuerten Ansatz können Versorgungsunternehmen verhindern, dass die Energiekonten der Verbraucher notleidend werden.
