"Die Software ist in der Lage, umfangreiche Gewinne zu erzielen, bevor Sie überhaupt Inkassobüros in Betracht ziehen müssen!"
Inkasso ist kein Liebling der Medien, und Sie wissen vielleicht zu Recht nur wenig darüber. Wahrscheinlich halten Sie es für schäbig oder assoziieren es mit aggressiven Taktiken.
Unabhängig davon, welche Erfahrungen Sie mit dem Inkasso gemacht haben, wissen Sie wahrscheinlich noch weniger über die Akteure in diesem Segment. Sie sind in den vergangenen Jahren ziemlich unter dem Radar geblieben, und man kann nachvollziehen, warum sie nicht gerne ins Rampenlicht treten. Vielleicht kennen Sie sogar ein paar Namen in der Branche, weil Sie hier und da etwas gesehen haben, aber Sie werden kaum in der Lage sein, den einen vom anderen zu unterscheiden.
Klar ist, dass sich ihr Geschäftsmodell in den letzten zwanzig Jahren nicht wesentlich verändert hat. Außerdem wurde Forderungsmanagement in großen Unternehmen an Tochtergesellschaften oder sogar vollständig an externe Dritte ausgelagert. Aus den Augen und aus dem Sinn. Große Unternehmen müssen sich mit diesem Problem auseinandersetzen, denn sie können es sich nicht mehr leisten, den gesamten potenziellen Wert, der durch effektive Inkassoprozesse generiert wird, zu verschenken.
Außerdem können sie die Kundenbeziehung nicht aus der Hand geben, die beim Outsourcing vollständig verloren geht. Darüber hinaus werden in diesem Prozess umfangreiche Daten und Erkenntnisse generiert, die direkt in das Unternehmen zurückfließen und die Kerngeschäftsprozesse optimieren können.
Wie ist der Status Quo bei DCAs?
Wenn Sie über eine Marke im Bereich Schulden Forderungsmanagement sprechen, werden Sie höchstwahrscheinlich von einer Schuldenagentur Forderungsmanagement (kurz "DCA") sprechen. Das sind Dienstleister, deren Geschäftsmodell im Kern recht einfach ist. Sie kaufen entweder unbezahlte Rechnungen von ihren Partnern oder arbeiten als Drittanbieter im Auftrag ihrer Partner. Unabhängig davon, für welche Struktur sie sich entscheiden, laufen ihre Einnahmen auf Forderungsmanagement Gebühren hinaus. Für die von ihnen erbrachte Dienstleistung nehmen sie in der Regel eine Gebühr von denjenigen, von denen sie ihre Rechnungen beziehen, und berechnen zusätzlich zu dieser Gebühr ihre eigene "Forderungsmanagement Gebühr" plus Zinsen, wenn sie die unbezahlten Gelder eintreiben.
Die gesamten Inkassokosten werden natürlich auf den Endkunden abgewälzt und sind der Grund dafür, dass eine unbezahlte Rechnung von 100 € leicht auf 150 € oder sogar 170 € anschwellen kann. Die Höhe der akzeptablen Gebühren variiert je nach Land, und einige Länder haben bereits Maßnahmen ergriffen, um die missbräuchlichen Gebührenstrukturen zu minimieren. Zusätzliche Regulierungsmaßnahmen werden auch schnell von verschiedenen Regierungen auf den Weg gebracht.
Mit der Reifung der Branche haben sich auch die Geschäftspraktiken verändert. Die größten Anbieter bieten nicht nur Inkassodienstleistungen an, sondern haben sich selbst zu Finanzakteuren entwickelt. Mit eigenem oder fremdem Kapital kaufen sie "Portfolios" von Schulden, die sie anschließend selbst bedienen und behalten, was sie eintreiben können.
Bei diesen Portfolios handelt es sich beispielsweise um notleidende Kredite (NPLs) von Banken und Finanzinstituten oder um gepoolte Portfolios in bestimmten Branchen, bei denen die einzelnen Forderungen zwar winzig sind, aber in die Millionen gehen. Aufgrund der Schwierigkeit, die Forderungen einzutreiben, werden Portfolios im Wert von Milliarden Euro manchmal für einen Bruchteil ihres Nennwerts gekauft. Aufgrund der schieren Größe dieser Portfolios benötigen Sie folglich ein Heer von Mitarbeitern, um die nötige Arbeit zu leisten, um diese Forderungen einzutreiben. Die größeren Akteure in diesem Segment können leicht zehn- bis zwanzigtausend Mitarbeiter haben, und sie arbeiten auf globaler Ebene.
Der Wettbewerb im Inkassobereich hat sich verschärft
In den letzten zehn Jahren hat die Branche sehr wenig getan, um ihre Prozesse zu digitalisieren. Obwohl es die Technologie schon seit Jahren gibt, besteht der Großteil der Prozesse auf Forderungsmanagement aus dem Versenden von Briefen, dem Entgegennehmen von Anrufen und vielleicht hier und da der Interaktion per E-Mail. Bei Gewinnspannen von 40 % oder mehr gab es wirklich keinen großen Bedarf, sich anzupassen. Ehrlich gesagt, wenn ich an der Stelle der Geschäftsleitung vieler dieser Unternehmen wäre, würde auch ich mich auf die Maximierung der Einnahmen konzentrieren.
Da die Unternehmen börsennotiert sind oder sich mehrheitlich im Besitz von Private-Equity-Firmen befinden, ist dies genau das, was vom Management erwartet wird. Ihre Unternehmen sind nicht nur gewachsen, weil die Zahl der Ansprüche gestiegen ist. Ein Jahrzehnt oder mehr billigen Kapitals auf den Märkten hat die internationale Expansion durch Fusionen und Übernahmen vorangetrieben. Leider hat der Erfolg einiger weniger etablierter Unternehmen zu einer explosionsartigen Zunahme der Marktteilnehmer geführt, und der Wettbewerb hat begonnen, die Gewinne zu schmälern.
Es gibt jetzt Tausende von Akteuren in diesem Segment, von Unternehmen mit Tausenden von Mitarbeitern bis hin zu kleinen DCAs. Da alle auf der Jagd nach den gleichen Einnahmen sind, haben die Akteure in diesem Segment begonnen, sich gegenseitig die Gewinne wegzunehmen. Die zunehmende Verfügbarkeit von billigem Kapital und der daraus resultierende verschärfte Preiswettbewerb haben dazu geführt, dass der Kauf von Portfolios immer kostspieliger geworden ist, so dass es kaum noch möglich ist, die Margen zu drücken. Und schließlich sind die Politiker auf die zugrundeliegenden Praktiken aufmerksam geworden. Unabhängig davon, wie stark die Lobbys der Branche sind, müssen sie sich mit immer mehr Vorschriften herumschlagen.
Software als Lösung
Die Antwort auf all diese Fragen ist Software. Wie Marc Andreessen schrieb, "Software frisst die Welt auf!" So wird auch die Software Forderungsmanagement auffressen. Eine Branche, die so stark von der Anzahl der Mitarbeiter abhängig ist, kann nicht weiter wachsen. Eine Branche, deren Gewinnspannen aufgrund von Regulierungen möglicherweise über Nacht verschwinden, kann nicht wie gewohnt weiterarbeiten.
Eine Branche, die den Endkunden nicht berücksichtigt und nicht daran arbeitet, den Prozess so reibungslos und kundenfreundlich wie möglich zu gestalten, kann nicht erwarten, dass sie floriert. Die Antwort ist Technologie und ganz besonders leistungsstarke Plattformen, die den gesamten Kreditlebenszyklus abdecken.
Forderungsmanagement sollte nicht länger eine Kostenstelle ohne direkte Auswirkungen auf das Kerngeschäft sein. Die Menge an Erkenntnissen und Daten, die über Forderungsmanagement Prozesse und den gesamten Kreditlebenszyklus generiert werden, können sich direkt auf die Geschäftsstrategien bei jeder kreditbezogenen Interaktion mit Kunden auswirken. Die Daten können durch das Unternehmen zurückfließen, und die Kreditvergabestrategien können beispielsweise in Echtzeit auf der Grundlage der mit der Software Forderungsmanagement gewonnenen Erkenntnisse angepasst werden.
Die Software ist kostenlos
Große Unternehmen können die Kontrolle über ihre Forderungsmanagement wieder übernehmen. Der einfachste Weg ist die Implementierung von Software im eigenen Haus. Dadurch kann das Unternehmen nicht nur alle Vorteile nutzen, die die Ausführung von Forderungsmanagement selbst ermöglicht, sondern auch die Kontrolle übernehmen.
Wenn Sie Software einsetzen, um Ihre Forderungsmanagement zu steuern, gehören Ihre Strategien Ihnen. Sie bestimmen genau, wie die Strategien ausgeführt werden. Sie wählen die Inhalte aus, die Ihre Kunden erhalten. Sie bieten die Zahlungsoptionen an, aus denen Ihre Kunden frei wählen können. Letztendlich holen Sie aus diesen Prozessen so viel Geld wie möglich heraus, bevor Sie es an Partner weitergeben. In der Vergangenheit waren die Kosten für Forderungsmanagement im eigenen Haus einfach zu hoch, da sie einen hohen Personalbestand und manuelle Prozesse erforderten. Diese Zeiten sind längst vorbei und das sollte auch für das Outsourcing von Forderungsmanagement gelten.
Nachdem Sie Software implementiert haben, um so viel Wert wie möglich wiederherzustellen, können Sie immer noch mit DCAs arbeiten. Sie bleiben ein wichtiger Teil des Prozesses, wenn es um die rechtlichen Forderungsmanagement und die schwierigsten Fälle geht. Nichtsdestotrotz haben Sie durch die Implementierung der Software Forderungsmanagement Ihren eigenen Trichter, und wenn der Trichter Ihnen gehört, können Sie das, was Sie intern eintreiben, maximieren und das, was nach dem Durchlaufen des Trichters zur Tür hinausgeht, minimieren.
Die Zukunft von Forderungsmanagement ist Software
Es ist unvermeidlich, dass die DCAs immer mehr Software implementieren werden. Wie bereits erwähnt, werden sie den Druck der Personalkosten, des starken Wettbewerbs und des fehlenden Zugangs zu billigem Kapital zu spüren bekommen.
Darüber hinaus verfügen international tätige Unternehmen über fragmentierte IT-Backbones, ohne die Vorteile einer einheitlichen Plattform nutzen zu können. Umfangreiche regulatorische Änderungen, die jedes Mal auf Länderebene angepasst werden müssen, wenn sich etwas ändert, können die IT bei DCAs zu einem Albtraum machen. Das Gleiche gilt für Wartung, Updates und Innovationen im Zusammenhang mit diesen IT-Systemen.
Die derzeitige Legacy-Software, die bei den DCAs eingesetzt wird, stammt von Unternehmen, die in den 90er Jahren gegründet wurden. Es handelt sich dabei um aufgeblähte Softwarepakete, denen ein Softwarekonzept zugrunde liegt, das nicht das ist, was reibungslose Forderungsmanagement Strategien im Jahr 2020 und darüber hinaus antreibt.
Und schließlich wird, sobald die Technologie und Forderungsmanagement in großen Unternehmen wieder intern genutzt werden, die Notwendigkeit steigen, diese Softwaresysteme anzuzapfen, um einen problemlosen Fluss vom Unternehmen zur DCA zu schaffen. Wie bereits erwähnt, werden die DCAs in absehbarer Zeit nicht verschwinden, und wenn es um rechtliche Forderungsmanagement geht, werden sie die beste Option bleiben. Wenn sie sich nicht an die verfügbare Technologie und die laufende Umstellung auf Software anpassen, werden diejenigen, die warten, den Anschluss verlieren.
Wenn Sie mit uns besprechen möchten, wie auch Sie die Kontrolle über Ihre Forderungsmanagement zurückgewinnen und Software nutzen können, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf oder buchen Sie eine Demo, um diese Technologie im Einsatz zu sehen.
