Ich bin oft zusammengezuckt, als ich mich durch die verschiedenen Unternehmen gearbeitet habe, die meine 'Karriere' ausmachen. Ich wünschte, ich könnte sagen, dass ich von Anfang an eine große Vision davon hatte, was ich aufbauen wollte, aber ich gebe nur ungern zu, dass ich 20 Jahre gebraucht habe, um das herauszufinden. Um ehrlich zu sein, habe ich herausgefunden, was ich aufbauen wollte, indem ich zuerst herausfand, was ich NIE aufbauen wollte. Ich wollte ein paar Beiträge darüber veröffentlichen, was wir als Unternehmen hier auf receeve sein wollen.
Aber lassen Sie uns zunächst einen Schritt zurück in die Vergangenheit machen, zu Steve's Bicycle Shop, einem Highschool-Job, den ich hatte, als ich 15 war. Ich war ein fanatischer Fahrradfan. Ich liebte BMX und fuhr auch gerne Rennrad und war oft dort. Eines Tages sah ich ein Schild mit der Aufschrift "Hilfe gesucht" an der Tür. Ich habe selbst an meinen Fahrrädern gearbeitet, also war der Mechanikerteil ein Kinderspiel. Erfahrung in einer Werkstatt? Null! Trotzdem bekam ich den Job und freute mich riesig, denn es gab einen Rabatt auf Ersatzteile, was für mich als Geizhals ein wahres Paradies war. Ich dachte, ich hätte den Jackpot geknackt.
Nach einer Woche in diesem Job habe ich zwei Lektionen gelernt. Eine positive und eine negative, aber beide sind mir noch im Gedächtnis.
Ich musste ein Zehngangrad zusammenbauen. Nichts Besonderes, und um ehrlich zu sein, habe ich gerne High-End-Fahrräder repariert und zusammengebaut. Dieses hier war ein billiger Rahmen mit billigen Teilen und ich habe es einfach zusammengeschraubt. Steve beschloss an diesem Tag, mir eine Lektion zu erteilen. Er fragte, ob ich es richtig zusammengebaut habe und ob es sicher sei. Ich sagte natürlich "ja, sicher" und dachte mir nichts dabei. Er schnappte sich das Fahrrad, drückte beide Bremsen ganz fest zu und stieß es zu meiner Überraschung ziemlich heftig nach vorne und auf den Boden. Beide Bremszüge rutschten ab und der Lenker kippte zur Seite. Er warf das Motorrad angewidert zu Boden, sah mich an und schrie: "Dieses verdammte Stück Scheiße bringt seinen Besitzer an einer Kreuzung um und mich am nächsten Tag vor Gericht. Bauen Sie es wieder auf, und wenn Sie nach dem heutigen Tag noch so gute Arbeit abliefern, sind Sie gefeuert."
Ich habe an diesem Tag zwei Lektionen gelernt. Die erste ist ziemlich offensichtlich. Sie sollten sich besser auf Qualität konzentrieren, denn wenn Sie das nicht tun, kann Ihr Kunde sterben. Natürlich gibt es Produkte, die Ihre Kunden nicht umbringen, wenn sie versagen, aber Sie verstehen schon, worum es geht. Es geht um Qualität, und ein Mangel an Qualität hat Konsequenzen. Die zweite, weniger offensichtliche Lektion für mich war, dass ich meinen Job hasste.
Ich liebte Fahrräder. Ich liebte es, sie zu fahren. Ich liebte es, meine zu reparieren. Ich las damals alle populären Zeitschriften und kannte jede Marke und jedes Teil. Trotzdem verachtete ich diesen Job. Er war langweilig und ich war im hinteren Wartungsbereich eingesperrt, wo es nach Zigaretten stank. Die traurige Realität in Fahrradgeschäften ist, dass das meiste Geld mit einfachen Reparaturen wie Platten und dem Einstellen der Bremsen verdient wird. Die hochwertigen Fahrräder werden kaum verkauft und noch seltener kommen sie zur Reparatur. Ich hatte keinerlei Interesse an der Fahrradbranche oder daran, Fahrradmechaniker zu werden. Ich hatte diese romantische Vorstellung davon, wie die Arbeit in einem Fahrradgeschäft sein sollte - und es war nichts davon.
Spulen wir vor zu einer eher unternehmerischen Rolle. Es gibt nicht eine einzige witzige Kriegsgeschichte zu erzählen. Es gibt einfach eine Million Schnitte, die die Wunde verursacht haben, die dieses Geschäft meinem Denken zufügen würde. Nichts wurde geteilt. Dies war eine Organisation, in der das Verschweigen von Informationen Macht bedeutete. Manager gaben niemals Details über irgendetwas an ihre Untergebenen weiter. Die oberste Führungsebene herrschte, indem sie über Informationspools verfügte, die niemals zu taktischen Zwecken weitergegeben wurden. Karrieren wurden durch das Teilen oder Zurückhalten von Informationen begründet oder beendet. Niemand in einer untergeordneten Position wusste wirklich, worum es in der Organisation ging oder was auf der obersten Ebene vor sich ging. In den Zahlen steckte so viel Finanz-Engineering, dass das, was kommuniziert wurde, nie wirklich die wahre Geschichte erzählte, und wenn es einen Erfolg gab, hatte er eine Million Väter. Fehler und Fehltritte waren Waisenkinder. Zuzugeben, dass man etwas nicht wusste oder keine Erfahrung in einem bestimmten Bereich hatte, wurde als Schwäche angesehen. Jeder war ein Genie in seiner Rolle und sprach, zu meiner Überraschung, ganz offen darüber, wie wenig alle anderen wussten. Wenn Sie selbst in einem Unternehmen tätig sind, wissen Sie wahrscheinlich genau, wovon ich spreche. Welches Unternehmen das genau war, ist irrelevant. Enttäuschend ist nur, dass es sich um so viele verschiedene Unternehmen handelt.
OK, nun zurück zu receeve. Was können wir aus dem oben Gesagten für unsere Arbeit auf receeve mitnehmen? Nun, lassen Sie mich zunächst mit der Branche beginnen. Ich hätte in einer Million Jahren nicht gedacht, dass ich einmal im Bereich Forderungsmanagement arbeiten würde. Ich habe das nicht als Hobby nebenbei gemacht oder in meiner Freizeit erforscht. Es war einfach einer der vielen Bereiche, mit denen mein Mitgründer Michael und ich indirekt zu tun hatten, und wir hatten bereits ein Unternehmen in diesem Bereich aufgebaut. Klingt die Branche aus der Ferne sexy? Nein! Aber sie ist tatsächlich faszinierend, wenn Sie eintauchen. Es gibt so viele Parameter, die das Geschehen in diesem Bereich beeinflussen. Es ist ein Schnittpunkt von Finanzen, Bankwesen, Verhaltenswissenschaft, Technologie und vielem mehr. Es gibt so viele Akteure in diesem Bereich und er ist auf globaler Ebene relevant.
Ich habe mich nicht für Forderungsmanagement begeistert, aber als ich mich in die Branche vertiefte, fand ich sie faszinierend. Das versuche ich jedem zu vermitteln, der für uns arbeitet. Es gibt so viele Möglichkeiten in diesem lange ignorierten Segment und so viel zu tun. Sie können mit großer Leidenschaft versuchen, die Art und Weise, wie dieser Bereich funktioniert, zu verändern, und Sie können nicht nur an vielen verschiedenen Dingen arbeiten, sondern auch eine ganze Branche auf den Kopf stellen. Ich denke, Sie können sagen, dass ich das Cool-Aid getrunken habe, wenn es um das geht, was wir tun. Bei receeve möchte ich, dass jeder genauso begeistert von diesem Bereich ist, weil er die Herausforderungen spannend findet. Wir wollen Leute, die gerne sehen, wie etwas falsch gemacht wird und es richtig machen. Bei receeve geht es darum, das Spiel zu verändern und die Art und Weise, wie Dinge in diesem Bereich gemacht werden, neu zu definieren, das ist unser Antrieb.
Erinnern Sie sich an das Fahrrad oben, das fast auseinanderfiel? Nun, auf Forderungsmanagement sind die Dinge oft kurz davor, auseinanderzufallen. Es kann nicht nur der Kunde unseres Auftraggebers sein, der in Schwierigkeiten steckt und nicht zahlen kann. Es kann auch unser Kunde sein, der seine Geschäftsprozesse bereinigen und transparenter gestalten muss. Wenn Ihre Forderungsmanagement Prozesse aus dem Ruder laufen, bekommen Sie nicht schnell genug Geld in die Kasse. Dies führt schnell zu einer ganzen Reihe weiterer Probleme. Die Kunden unserer Kunden, die vor dem Konkurs stehen oder deren Geschäft aufgrund von Forderungsmanagement ins Stocken gerät, brauchen Lösungen, die nicht scheitern. Wenn in Ihrem Forderungsmanagement Betrieb etwas schief läuft, wird es nur noch schlimmer, wenn Sie keine Abhilfe schaffen. Wir müssen unseren Kunden eine Plattform zur Verfügung stellen, die ihnen den einfachsten und effizientesten Weg zur Behebung ihres Forderungsmanagement Problems bietet. Im Gegenzug müssen unsere Kunden die unmittelbaren Vorteile von Technologie und Innovation auf Forderungsmanagement nutzen, um unbezahlte Rechnungen einzutreiben und ihre Liquiditätslage zu verbessern. Dies sind nicht unbedingt Situationen, in denen es um Leben und Tod geht, aber sie sind dennoch von Bedeutung. Der Kunde kann in Konkurs gehen oder sein Geschäft aufgeben. Wir arbeiten nicht an trivialen Dingen. Was wir tun, hat einen Sinn. Wir helfen Menschen, sich aus schwierigen Situationen zu befreien. Der Punkt in dem Prozess, an dem unsere Technologie zum Einsatz kommt, kann einen Wendepunkt zum Guten oder zum Schlechten darstellen. Wenn wir unsere Arbeit richtig machen, bringen wir die Dinge wieder ins Lot. Wir lösen große Probleme. Wir konzentrieren uns auf unsere Kunden und stellen sicher, dass jedes Kabel und jede Schraube in ihrem Forderungsmanagement Prozess richtig angezogen ist. Dies ist der Unterschied zwischen einem Fahrrad, das Ihnen weh tut, und einem Fahrrad, das Sie schneller an Ihr Ziel bringt.
Bevor dies zu lang wird, lassen Sie mich zu meinem letzten Punkt kommen. Ich habe viele Jahre als VC auf der anderen Seite verbracht. Das bedeutete, dass ich eine Menge Startups und ihre Fehltritte miterleben konnte. Was mich am meisten störte, war, wenn ich das Verhalten großer Unternehmen in kleinen Unternehmen sah. Noch schlimmer war es, wenn ich Dinge sah, die ich selbst im Management erlebt hatte. Bei receeve habe ich mir geschworen, transparent und offen mit unserem Team umzugehen. Ich möchte, wie oben beschrieben, dass die Mitarbeiter mit Leidenschaft bei der Sache sind und dass sie sich für ihre Arbeit interessieren. Aber noch wichtiger ist mir, dass sie sehen, was wir tun, und verstehen, warum.
Mein Ziel ist es, das gesamte Team in den Informationsfluss einzubeziehen. Ich möchte, dass die Mitarbeiter sich untereinander austauschen und bereit sind, ehrlich zu sagen: "Ich weiß es nicht." Ich unterstütze auch Leute, die schwierige Fragen stellen. Sie glauben nicht, dass etwas Sinn macht? Fragen Sie, warum und bitten Sie darum, auf den neuesten Stand gebracht zu werden, wie eine Entscheidung getroffen wurde. Sie möchten die Finanzen besser verstehen? Bitten Sie um Einsicht in die Budgets. Sie möchten wissen, wie viel Geld wir zu welchen Konditionen aufgenommen haben? Werfen Sie einen Blick auf die Investitionsunterlagen. Kein Team gewinnt, wenn Informationen nicht geteilt werden und Menschen nicht zusammenarbeiten.
Außerdem wollen wir keine Familie sein. Wir erwähnen dies oft in unseren Rekrutierungsunterlagen. Was wir sein wollen, ist ein hocheffektives Sportteam. Wir haben Leute, die als Trainer in ihren Spezialgebieten agieren. Wir haben komplementäre "Sportler", die alle auf den Sieg hinarbeiten. Wir haben "Eigentümer" (in unserem Fall die VCs und Angels), die ihr Netzwerk einbringen. Und schließlich haben wir Konkurrenten, die dasselbe wollen wie wir und nicht jeder kann gewinnen. Wenn Sie in diesem Sinne denken, können Sie auf receeve sehr erfolgreich sein. Wenn Sie anfangen, Machtspiele und Politik zu spielen, werden Sie nicht weit kommen. Wenn Sie ein Individualist sein wollen und nicht mit dem Team interagieren, werden Sie es ebenfalls schwer haben. Wenn Sie sich nicht zu Wort melden und Ihre Ansichten einbringen können, werden wir zumindest versuchen, Ihre Stimme zu finden, aber Sie müssen sich zu Wort melden. Und wenn Sie zwar eine Meinung haben, aber kein Fachwissen in dem Bereich, über den diskutiert wird, ist es völlig in Ordnung, wenn Sie sagen: "Ich möchte mehr darüber erfahren und melde mich dann bei Ihnen."
Ich könnte noch viele weitere Facetten unseres Projekts und die jeweiligen Kriegsgeschichten aufzählen, aber das ist genug für einen ersten Beitrag. Ich werde sicher bald mehr dazu schreiben.
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