Das Tempo des Wandels hat eine halsbrecherische Geschwindigkeit erreicht. Leider lässt er die bestehenden Technologien hinter sich, was ein großes Problem darstellt.
Große Finanzinstitute können es sich nicht leisten, jedes Mal, wenn eine neue Technologie auf den Markt kommt, das Handbuch zu zerreißen. Sie flicken einfach ihre bestehenden Lösungen und machen weiter, aber das ist nicht nachhaltig und nicht skalierbar. Diese alten Systeme, auf die sie sich verlassen (sogenannte Legacy-Systeme), sind für die heutige digitale Welt nicht mehr geeignet.
- PwC hat eine Handvoll wichtiger Prioritäten identifiziert, die Finanzinstitute beachten müssen, um in dieser zunehmend digitalisierten Landschaft erfolgreich zu sein, darunter die Vereinfachung ihrer Altsysteme und die Aktualisierung ihrer Betriebsplattformen.
- In Adobes Studie "Digitale Trends: Financial Services & Insurance in Focus" gaben 53 % der Befragten an, dass die "Modernisierung von Kernsystemen/Technologie-Stack-Integration" einer ihrer Hauptschwerpunkte für die digitale Transformation ist.
- Viele Finanzinstitute arbeiten noch immer mit Altsystemen, die vor über 30 Jahren entwickelt wurden.
Buchhalter benutzen keine Abakusse mehr (und zunehmend auch keine Taschenrechner). Warum also arbeiten die Finanzinstitute weiterhin mit veralteter Technologie?
In diesem Blogbeitrag werden die 5 Gründe genannt, warum Legacy-Systeme mehr Schaden als Nutzen anrichten, bevor untersucht wird, wie Finanzinstitute Cloud-native Alternativen implementieren können.
5 Gründe, warum Finanzinstitute ihre Altsysteme aktualisieren sollten
Laut Gartner kann ein Legacy-System definiert werden als: "Ein Informationssystem, das auf veralteten Technologien basieren kann, aber für den täglichen Betrieb entscheidend ist." Hier gibt es einen Konflikt. Altsysteme sind in der Regel so wichtig, dass sich das gesamte Unternehmen auf sie verlässt - und doch sind sie so veraltet, dass sie die Wachstums- und Innovationsfähigkeit eines Unternehmens aktiv beeinträchtigen.
Lassen Sie uns auf 5 konkrete Gründe eingehen, warum Finanzinstitute so schnell wie möglich von Altsystemen wegkommen müssen.
1. Teuer in der Wartung
Altsysteme wurden nicht mit Blick auf die heutigen Anforderungen entwickelt. Sie sind oft nicht für die Aufgabe geeignet und erfordern einen hohen Wartungsaufwand - es wurde sogar behauptet, dass die US-Regierung allein für die Wartung von Altsystemen etwa 80 % ihres Budgets für 2019 ausgibt. Unternehmen halten an Altsystemen fest, in der Hoffnung, Geld zu sparen und Ärger zu vermeiden. Diese Strategie kostet sie jedoch in der Regel auf lange Sicht mehr Geld und Aufwand.
2. Unzureichende Sicherheit
Veraltete Systeme machen Unternehmen anfällig für Angriffe auf die Cybersicherheit. Das ist kaum überraschend - sie wurden geschaffen, bevor Cyberangriffe so weit fortgeschritten waren wie heute. Leider haben die Unternehmen diesem Problem bisher nicht viel Aufmerksamkeit geschenkt. Bereits im Jahr 2020 warnte Windows seine Nutzer, aufgrund potenzieller Sicherheitsrisiken von Windows 7 auf Windows 10 umzusteigen, doch Windows 7 hat immer noch einen Marktanteil von 19 %.
3. Schlechte Leistung
Es ist wichtig, dass Finanzinstitute regelmäßig neue, innovative Technologien einsetzen. Nur so können sie mit den sich ständig ändernden Kundenanforderungen Schritt halten und sich von der Konkurrenz (insbesondere von technikaffinen FinTechs) abheben. Es ist jedoch fast unmöglich und nicht skalierbar, die Leistung von künstlicher Intelligenz (KI), maschinellem Lernen (ML) oder fortschrittlicher Datenanalyse mit Altsystemen zu nutzen.
4. Nicht benutzerfreundliche Schnittstelle
Die Verbraucher haben sich an die Verwendung benutzerfreundlicher Tools und Schnittstellen gewöhnt. Eine hervorragende Kundenerfahrung (CX) ist heute ein echter Wettbewerbsvorteil. Daher ist es wichtig, dass die Unternehmen es richtig machen. Leider sind Finanzinstitute mit einer veralteten und nicht benutzerfreundlichen Plattform gezwungen, starre, unflexible und schlechte Kundenerfahrungen anzubieten. Dies schadet der Wahrnehmung dieser Marken durch die Verbraucher - und kann sogar dazu führen, dass sie sich nach anderen Anbietern umsehen.
5. Spielt nicht gut mit anderen Tools zusammen
Den Altsystemen mangelt es nicht nur an Mobil- und Webkompatibilität, sondern sie erschweren den Instituten auch die Integration mit anderen Teilen der Unternehmenssoftware. Dies schadet dem unternehmensweiten Wachstum und sorgt dafür, dass die Finanzinstitute gegenüber ihren innovativeren Konkurrenten aufholen müssen.
Der erste Schritt auf Ihrer Reise
Vielleicht sind Sie noch nicht ganz bereit, sich von Ihrem Altsystem zu trennen. Das ist verständlich - es wäre ein großes Projekt, das viel Zeit, Mühe und Ressourcen erfordert. Es könnte sogar zu Ausfallzeiten führen.
Wenn Sie jedoch das Beste aus den heutigen Technologien herausholen wollen, können Sie eines tun: eine Cloud-native Software implementieren. Wenn Sie zum Beispiel eine Inkassoabteilung sind, können Sie den Komfort und die Skalierbarkeit einer Cloud-nativen Software nutzen und gleichzeitig Ihr aktuelles Altsystem verwenden.
Aber Sie sollten nicht einfach jede moderne Software, die Sie finden, implementieren. Stattdessen sollten Sie jede Lösung gründlich analysieren, bevor Sie auf der gepunkteten Linie unterschreiben.
Welche Fragen sollten Inkassoabteilungen vor der Implementierung einer Software stellen?
Sie müssen sicherstellen, dass Ihr Altsystem und Ihre Cloud-native Software wie vorgesehen zusammenarbeiten. Stellen Sie die folgenden Fragen, bevor Sie eine neue Inkassosoftware für Unternehmen kaufen:
F1: Kann das System auf dem derzeitigen Altsystem aufbauen?
Sie müssen sicherstellen, dass die beiden Systeme tatsächlich miteinander kommunizieren können und dass alle Daten problemlos übertragen werden können. Wenn diese Systeme nicht kompatibel sind, müssen Sie eine andere Alternative oder einen anderen Anbieter finden.
F2: Können wir Mahnstrategien für verschiedene Segmente leicht anpassen?
Es macht keinen Sinn, in eine Cloud-native Inkassosoftware zu investieren, wenn Sie nicht die Freiheit haben, maßgeschneiderte Mahnstrategien zu erstellen, oder keine vollständige Kontrolle über diese haben. Suchen Sie nach Tools, mit denen Sie Ihre Vorgehensweise für jedes Segment individuell anpassen können. Dies führt zu den besten Ergebnissen, da Sie Ihre Strategien an das Verhalten und die Vorlieben jedes einzelnen Kunden anpassen können.
F3: Arbeitet die Software mit einer breiten Palette von Zahlungsanbietern zusammen?
Sie müssen es überfälligen Kunden so einfach wie möglich machen, ihre Schulden zu begleichen. Das bedeutet, dass Sie eine Vielzahl von Zahlungsoptionen über verschiedene Partner anbieten müssen - ob es sich um einfache Kredit-/Debitkartentransaktionen, Ratenzahlungspläne oder über andere Online-Zahlungsanbieter (wie PayPal) handelt.
F4: Verfügt der Anbieter über ein vollständiges Sicherheitsprotokoll?
Wir erzeugen mehr Daten als je zuvor - und noch nie waren diese Daten einem so großen Risiko ausgesetzt. Finanzinstitute müssen mit Anbietern von Inkassomanagement-Software zusammenarbeiten, die die Datensicherheit in den Mittelpunkt ihres Handelns stellen. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Anbieter über ein vollständiges Datensicherheitsprotokoll verfügt, da sonst der Verlust wertvoller und sensibler Kundeninformationen droht.
F5: Bietet es No-Code-Funktionen?
Dank der No-Code-Funktionalität können die Inkassomitarbeiter maßgeschneiderte Mahnungen selbst entwerfen und notwendige Änderungen sofort umsetzen. So optimieren Sie Ihre gesamte Inkassoleistung und die Beitreibungsquote.
F6: Ist eine Rückzahlung in Selbstbedienung möglich?
Die Verbraucher wollen die Kontrolle über ihre Verfahren haben - vor allem, wenn es um ihre eigenen Finanzen geht. Durch das Angebot von Landingpages zur Selbstbedienung bei der Rückzahlung können überfällige Kunden die Kontrolle über ihre eigenen Schulden übernehmen. Sie können entscheiden, wann sie zahlen, wie viel sie zurückzahlen oder ob sie einen Ratenplan einrichten wollen. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich auf das Mahnverfahren einlassen.
F7: Handelt es sich um eine All-in-One-Plattform?
Mit All-in-One-Plattformen können Sie Ihre gesamte Inkassotätigkeit von einem einzigen Ort aus verwalten. Unterschiedliche Tools erschweren es den Sachbearbeitern nicht nur, vergangene Leistungen zu sehen, wichtige Ergebnisse zu analysieren und bessere Ansätze für die Zukunft zu finden, sondern es kann auch vorkommen, dass andere Tools überhaupt nicht mit Ihrem Altsystem zusammenarbeiten. Finanzinstitute benötigen daher eine Inkassosoftware, die Daten aus verschiedenen Plattformen an einem einzigen Ort zusammenführt.
Es gibt keine Zeit zu verlieren
Vor ein paar Jahren bemerkte Justin Trudeau: "Das Tempo des Wandels war noch nie so schnell, aber es wird auch nie wieder so langsam sein". Die Finanzinstitute haben mit einer Reihe komplexer Herausforderungen zu kämpfen: steigende Erwartungen der Verbraucher, die aufkommende Bedrohung durch innovative FinTechs, verändertes Kundenverhalten aufgrund der COVID-Pandemie und die Entstehung einer digital ausgerichteten Gesellschaft.
Und so wie die Dinge stehen, kämpfen sie mit einer Hand auf dem Rücken gegen diese Herausforderungen an. Altsysteme behindern die Finanzinstitute und beeinträchtigen ihre Fähigkeit, sichere und zufriedenstellende Kundenerlebnisse zu bieten. Finanzinstitute müssen die Leistungsfähigkeit von Cloud-nativer Software nutzen, um zumindest mit ihren technologisch fortschrittlicheren Konkurrenten mithalten zu können.
Wenn Sie mehr über die zukunftssichere, Cloud-native Lösung für das Sammlungsmanagement von receeveerfahren möchten, sprechen Sie noch heute mit einem Mitglied unseres Teams.
