¿Sabía que el 58% de los contenidos bancarios de los sitios web son demasiado complejos para el consumidor medio? La experiencia del usuario (UX) y el diseño de la interfaz del usuario (UI) pueden hacer que su negocio sea un éxito o un fracaso. Si lo hace bien, los beneficios son grandes: una mejor experiencia para el consumidor, un aumento de la confianza y la lealtad hacia su marca, y un impacto transformador en su cuenta de resultados.
Pero no vale la pena pensar en los costes de equivocarse. Sólo hay que preguntar a Citibank. En agosto de 2020, el banco aprobó accidentalmente un pago de casi 900 millones de dólares a varios acreedores, en lugar de los 7,8 millones que pretendían enviar. ¿La razón de este error?
Una interfaz de usuario demasiado compleja y confusa.
Por otro lado, Volksbank transformó su Net Promoter Score (NPS) para sus clientes hipotecarios de -7 a +6. ¿Cómo? Probando y aprendiendo constantemente, realizando cambios continuos en la experiencia del usuario en función de los comentarios de los clientes.
Este post profundizará en las tendencias UI/UX imprescindibles, explorará los 5 beneficios de un buen diseño UX en Fintech y evaluará el impacto potencial que pueden tener en su marca, en sus consumidores y en su rentabilidad.
Las últimas tendencias en UX/UI
Hoy en día, la experiencia lo es todo. Empresas de todas las formas y tamaños, ya sean empresas tecnológicas innovadoras o instituciones familiares, están empezando a reconocer la importancia de ofrecer una experiencia de primera clase a los clientes.
Para ello, sin embargo, tienen que asegurarse de que su UX y su UI están a la altura. El objetivo final es crear una experiencia omnicanal agradable y sin fricciones que no solo ayude a los usuarios a encontrar lo que buscan, sino que les invite a volver en el futuro.
Por ejemplo, considere la necesidad de adoptar los principios de diseño "mobile-first", ya que el 74% de los consumidores declaran que es probable que vuelvan a un sitio web si está adecuadamente optimizado para móviles. Esto es cada vez más importante entre las generaciones más jóvenes.
Chase informa de que el 99% de la generación Z y el 98% de los millennials utilizan la banca móvil. Sin embargo, el 38% afirma que abandona las actividades de banca móvil si tardan demasiado, por lo que está claro que tener una buena UX y UI es fundamental para garantizar que los consumidores utilicen estas herramientas al máximo.Chase informa de que el 99% de la generación Z y el 98% de los millennials utilizan la banca móvil. Sin embargo, el 38% afirma que abandona las actividades de banca móvil si tardan demasiado, por lo que está claro que tener una buena UX y UI es fundamental para garantizar que los consumidores utilicen estas herramientas al máximo.
La personalización es otra fuerte tendencia de la UX que no parece que vaya a desaparecer pronto. Si tenemos en cuenta que el 72% de los consumidores solo se interesan por los mensajes personalizados, no es de extrañar.
¿O qué tal si se anima la oferta con animaciones basadas en el desplazamiento y la narración de historias? A medida que los usuarios se desplazan hacia abajo, pueden conocer todas las opciones para devolver lo que deben (por ejemplo), junto con ilustraciones animadas que hacen que las páginas sean atractivas para leer, atractivas y memorables.
Los grandes trozos de texto son visualmente poco atractivos. Puedes tener el mejor contenido del mundo, pero si se presenta de forma poco estética, fracasará. A los consumidores del siglo XXI se les ha enseñado a confiar en las marcas con una fuerte UX y UI (piensa en Netflix, Spotify o Facebook). Por tanto, las marcas que ofrecen experiencias agradables se ganan la confianza y la fidelidad de sus clientes.
Pero no se trata sólo de sus consumidores. Si usted es una institución financiera, por ejemplo, necesita implementar herramientas que también sean fáciles de usar para sus empleados. Si dificulta a sus empleados la navegación por estos sistemas, no tendrán el efecto deseado, aunque los clientes los adoren.
Los 5 beneficios de un buen diseño UX/UI
Bien, profundicemos en los detalles: ¿cuáles son algunos de los beneficios tangibles de tener un gran diseño UX/UI?
- Mejora la experiencia del cliente (CX)
Al crear una experiencia sin fricciones centrada en una arquitectura de producto intuitiva y fácil de usar, junto con un diseño y una disposición fáciles de usar, sus clientes disfrutarán utilizando sus productos y servicios.
Esto no es sorprendente. Por otro lado, un mal diseño de UX y UI puede alejar a los clientes inmediatamente. ¿Sabías que el 90% de los usuarios han dejado de utilizar una aplicación por su mal funcionamiento? La experiencia del cliente es lo más importante, tanto si se trata de teléfonos inteligentes como de software de gestión de cobros para empresas.
- Transforma su cuenta de resultados
Ofrecer una gran experiencia de usuario (basada en el diseño de la UX y la UI) es una cosa, pero no cuenta mucho si no se ve un beneficio tangible en la cuenta de resultados. Afortunadamente, invertir en UX y UI podría ser la cosa más poderosa que puede hacer para transformar su rentabilidad. Las investigaciones sugieren que un simple dólar invertido en UX produce un retorno de 100 dólares (con un ROI del 9.900%).
¿Cómo funciona esto? Para empezar, la UX y la UI pueden desempeñar un papel clave en el aumento de su tasa de conversión. De hecho, Forbes afirma que "una interfaz de usuario bien diseñada podría aumentar la tasa de conversión de tu sitio web hasta un 200%, y un mejor diseño de UX podría producir tasas de conversión de hasta un 400%".
Y eso no es todo. No sólo convertirá más clientes potenciales, sino que también estará en condiciones de aumentar sus precios: el 80% de los consumidores pagaría supuestamente más por una mejor experiencia de cliente.
- Le diferencia de la competencia
Tener una UX y una UI sólidas puede ser la ventaja competitiva de su marca. El auge de las Fintech en los últimos años puede atribuirse en gran medida a una mayor atención a la UX y la UI. La banca y las finanzas personales son complejas. Las marcas que ayuden a los consumidores a superar el ruido se situarán por encima de la competencia.
Si quiere destacar, tiene que crear experiencias memorables y agradables. Esto ya no es una característica que se puede tener. Es una obligación.
- Hace que su marca parezca digna de confianza
Esto es especialmente importante en las finanzas y la banca, donde los consumidores más jóvenes desconfían de las grandes instituciones bancarias tradicionales. De hecho, sólo el 28% de los menores de treinta años cree que los bancos son instituciones dignas de confianza. Entonces, ¿en quién confían?
Las generaciones más jóvenes confían cada vez más en las grandes empresas tecnológicas que sitúan la experiencia del usuario y el diseño de la interfaz de usuario en el centro de todo lo que hacen; pensemos enGoogle y Apple, por ejemplo. Resulta revelador que el 56% de los consumidores menores de treinta años elegiría utilizar las soluciones de banca digital ofrecidas por Google o Apple si alguna vez salieran al mercado.
La primera impresión cuenta. Las marcas que parecen atractivas, con una UX limpia, llamativa y bien diseñada, mantendrán la atención de los consumidores durante más tiempo, ganando así su confianza a largo plazo.
- Convierte los procesos complicados en experiencias agradables
Tradicionalmente, el proceso de reclamación ha sido increíblemente complicado, dificultado por el hecho de que los consumidores se sientan avergonzados, inseguros en cuanto a sus opciones o molestos porque se ha violado su sentido de agencia (un concepto llamado "reactancia").
Pero esto no tiene por qué ser así. El mejor software de gestión de cobros para empresas utiliza la UX y la UI para crear una experiencia de reembolso totalmente nueva. Los consumidores pueden ver fácilmente cuánto deben, establecer un plan de reembolso y pagar cuando puedan. Se les invita a formar parte de un diálogo continuo en lugar de someterlos a condiciones complejas (y aparentemente amenazantes).
No hay pantallas de sorpresa, ventanas emergentes ni un lenguaje complicado en el que haya que escudriñar. En su lugar, hay un flujo sencillo que anima a los clientes a pagar lo que deben de la manera que les convenga.
Es hora de que el software empresarial dé un paso adelante
El software empresarial ya no puede esconderse detrás de la etiqueta de ser "rico en funciones pero pobre en usabilidad". En 2021, la usabilidad -potenciada por el diseño de UX y UI- lo es todo. Esto es especialmente importante cuando se trata del complejo mundo de las finanzas personales.
Al asociarse con un proveedor de software empresarial que dé prioridad a la UX y la UI, diferenciará a su institución financiera de la competencia, creará confianza en el consumidor a largo plazo e impulsará el éxito a largo plazo.
¿A qué espera? Para saber más sobre el revolucionario enfoque de receeveen cuanto al diseño de la UX y la UI del software de gestión de cobros, consulte la última y emocionante actualización de nuestro software: Case Management.
