Episodio 1 del podcast: Desafíos organizativos y transformación digital en las recaudaciones
Nuestro primer invitado, Stephan Schuller, y el cofundador y director general de receeve , Paul Jozefak, hablan de ello:
- Los retos organizativos de la transformación digital en el sector de la cobranza y cómo superarlos.
- Cómo la banca y los cobros en los países europeos pueden adaptarse a las nuevas tecnologías y mejorar el proceso de cobro de deudas y, a su vez, aumentar el valor de vida del cliente (CLV).
- Cómo el aprendizaje automático, la inteligencia artificial, el software sin código y el autoservicio contribuyen al CLV, pero lo que realmente se necesita es la experiencia humana. Un uso inteligente de la segmentación de clientes y un mejor uso de la analítica de datos en los cobros deberían empujar a los clientes adecuados hacia el proceso correcto, y lograr mejores resultados generales para los clientes.
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Sobre Stephan Schuller
Stephan es el antiguo Director General y Jefe de Cobros y Gestión de Cartera de Pactum collections gmbh (Grupo Ferratum) en Hamburgo, Alemania. Stephan cuenta con más de dos décadas de experiencia en las áreas de gestión de riesgos, gestión de activos, inversiones en dificultades, servicios, quiebras y cobros de deudas. Es fácil decir que Stephan es un absoluto experto en el sector y estamos encantados de tenerlo como invitado en el programa.
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