Hacía tiempo que no poníamos al día lo que hacíamos, así que pensé que tenía sentido volver a escribir algo. Hace cuatro meses nos lanzamos oficialmente y han pasado muchas cosas. Lo más importante es que cerramos nuestra ronda de pre-semilla.
Estamos encantados de contar con un gran grupo de inversores estratégicos. Inicialmente nos propusimos recaudar un poco menos, pero alcanzamos algo más de 1 millón de euros para la ronda de pre-semilla. Queríamos dar cabida a las personas que son socios estratégicos para nosotros, como Seedcamp, MAS, Matthias Kröner y otros ángeles que prefieren permanecer en el anonimato. Lo más importante es que estos inversores empezaron rápidamente a hacer entregas a través de sus redes y nos permitieron aprovechar estas oportunidades.
Y lo que es más importante, hemos contratado a gente estupenda. Los primeros desarrolladores están trabajando junto a Michael y nuestro objetivo es que la fase piloto del producto esté lista a principios de otoño. Nuestra estrategia de contratación ha tenido que tener en cuenta los largos periodos de despido en Alemania, lo que ralentiza la incorporación de nuevos empleados. Pero estamos encantados de que cada mes lleguen nuevos miembros al equipo.
Por último, hemos consolidado nuestra idea en torno a la oportunidad que queremos abordar. Seguimos convencidos de que la oportunidad consiste en construir una plataforma paneuropea de servicio de la deuda que dé prioridad a la tecnología. Cuando hablamos con los clientes, vemos que las operaciones en este segmento están desfasadas. Añadiendo la tecnología más sencilla a la ecuación, pueden reducir significativamente los costes, aumentar las tasas de recuperación y maximizar la satisfacción del cliente.
Los directores generales con los que hablamos siguen presionados para reducir los costes y, al mismo tiempo, aumentar el EBIT. La única manera de avanzar es inyectando tecnología en cada paso posible del camino. Para hacer crecer su negocio, el director general tiene que aumentar la escala: sin tecnología, los costes se disparan. Para muchos de estos directores generales es importante mantener la tecnología bajo su control. En Receeve, permitimos que nuestros clientes sigan teniendo el control. El nivel de integración con los sistemas actuales es personalizable y la solución puede adoptar fácilmente el aspecto de su marca, manteniendo una sensación de continuidad para sus clientes. Históricamente, la satisfacción del cliente y la pérdida de clientes no han sido el centro de atención de estos procesos empresariales. Pero a medida que aumentan las presiones para incrementar los beneficios y contener los costes, los operadores tradicionales deben encontrar nuevas áreas de negocio que optimizar. La mejora de la recuperación de la deuda junto con la experiencia del cliente puede ofrecer esa oportunidad.
Los titulares de este sector se ven obstaculizados por procesos muy manuales y por la falta de soluciones flexibles adaptadas a sus necesidades. Hablan de sus procesos de digitalización, pero están desincentivados para hacerlos funcionar de verdad. El cambio significaría que los operadores tradicionales tendrían que asumir un golpe en sus ganancias para ofrecer realmente la innovación y, por lo tanto, luchan por evolucionar. Los equipos de gestión, incentivados por los objetivos de EBIT, también se encuentran en un callejón sin salida. ¿Gasto dinero ahora para mantener el ritmo, reduciendo o anulando mi bonificación del año siguiente? ¿Cambio el statu quo, asumo riesgos e invierto en innovación para cosechar los frutos a largo plazo? Siendo humanos, la mayoría elige la recompensa garantizada a corto plazo. La orientación a corto plazo sólo puede maximizar las comisiones de cobro y añadir intereses. No mejora los resultados de la experiencia del cliente. Los modelos de negocio actuales no permiten, de forma realista, que los operadores tradicionales se centren en una mejor experiencia y en mejoras a largo plazo.
Para que el cambio sea más gratificante para una mayor parte del negocio, estamos abordando toda la pila de cobros, empezando por la tecnología en la fase de reclamación e incorporándola hasta el proceso judicial. Con Receeve, nuestros clientes recuperan más en cada fase del proceso, empezando por la mejora de la resolución de los casos en la fase inicial, lo que conduce a una mejor experiencia del cliente y a una menor pérdida de clientes. Al inyectar tecnología en cada nivel de la pila, nuestros clientes pueden abordar una parte importante de los cobros mediante procesos automatizados en una fase en la que se puede salvar la relación con el cliente. La tecnología y la automatización inteligente toman algo que ahora cuesta varios euros y reducen el coste a una fracción de céntimo. El siguiente objetivo es que nuestros clientes procesen un volumen de datos suficiente para aplicar el aprendizaje automático y, en última instancia, la verdadera IA (pero eso lo vemos todavía como un par de años más adelante).
Por último, seguimos convencidos de que un enfoque paneuropeo tiene sentido. Los operadores actuales están en varias zonas geográficas, pero sólo se han convertido en paneuropeos mediante adquisiciones. Tienen sistemas informáticos fragmentados y la toma de decisiones no está centralizada. Además, todas estas regiones tienen sus propios obstáculos normativos. La centralización de la tecnología permite disponer de los programas informáticos más actualizados e incorporar la normativa a dichos programas. De este modo, se aprovechan los efectos de la red, se mejora el cumplimiento de la normativa y se disminuye el riesgo, al tiempo que se reducen considerablemente los recursos necesarios en cada país. También puede entrar rápidamente en nuevas regiones y seguir respondiendo a los flujos y reflujos del mercado.
Seguimos impulsados por las posibilidades que vemos en este sector y estamos disfrutando de la formación de nuestro equipo para que receeve sea la solución a la que acudan los clientes cuando estén preparados para aprovechar las oportunidades.
